【正文】 1 XX 工貿(mào)有限公司 管 理 制 度 文件名稱 XX 工貿(mào)有限公司管理制度 版次 簽字 日期 編 制 總 經(jīng) 辦 審 核 行政副總 批 準 總 經(jīng) 理 發(fā)布日期 20 年 月 日 2 批 準 發(fā) 布 令 為使 XX 工貿(mào)有限公司健康、穩(wěn)步的發(fā)展，公司組織編寫了此部管理規(guī)章制度。本部管理制度對完成每項工作和每個工作層面的具體運作過程都作了系統(tǒng)規(guī)定。它具有很強的實用性。 望公司各部室認真組織學(xué)習(xí)，深入貫徹執(zhí)行，它是 XX 工貿(mào)公司實施規(guī)范化管理的標 準性文件，是全體員工工作行為的基本準則。 經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議研究通過，特此發(fā)布。 總經(jīng)理： 20 年 月 日 3 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 總 則 文件編號 SZ10001 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1. 目的：為規(guī)范公司運作與行政管 理，規(guī)范員工的行為，使公司之發(fā)展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。 2. 制訂原則： 可行性原則：公司各項制度的制定講求務(wù)實，不制定過高的標準。 有效性原則：公司的各項規(guī)章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行，未經(jīng)特別豁免，任何人不得違背。 標準化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標準化； 個性化原則：公司以人性化管理為主，強調(diào)員工的自律和自覺，充分尊重員工的個性。 3. 效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準。 4. 解釋權(quán)：本制 度的解釋權(quán)歸公司 所有 。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準 審查 制定 4 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 企業(yè)文化 文件編號 SZ10 002 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1． 公司的宗旨：通過向客戶提供全方位的產(chǎn)品 服務(wù) ，實現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展；通過充分尊重、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能，實現(xiàn)員工 與公司的共同成長。 2． 企業(yè)文化： 團隊力量與資源共享 積極溝通與全面理解 目標明確與高效運作 專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新 3． 員工行為準則： 3． 1 工作時間，必須稱呼同事的職位（無職位者除外），不得直呼其姓名 ，可以直稱其職位，如總經(jīng)理；或者姓 +職位簡稱，如吳總；或者以小、老 +姓氏，如小張，老王等 。 3． 2 個人形象規(guī)范，待人接物文明； 3． 3 辦公秩序嚴肅、緊張、有序、安靜； 3． 4 學(xué)無止境，不斷向書本、業(yè)務(wù)、同事、客戶、社會學(xué)習(xí)； 3． 5 愛惜公物，勤儉節(jié)約，提倡環(huán)保； 3． 6 做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己； 3． 7 不以損害公司及同事利益的方式謀 取私利； 3． 8 不斷樹立、維護與提高公司品牌與形象。 4． 工作制度和觀念： 4． 1 首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項安排、指示或有不同意見，必須加以解釋，并由上級決定后另行安排或處理。對于上級的另行安排和處理有異議的，可以越級申訴。 4． 2 復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時； 4． 3 時間觀念：運用時間表進行時間管理，今日事，今日畢； 4． 4 職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌； 4． 5 保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全； 4． 6 雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利 益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準 審查 制定 5 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 公司組織構(gòu)架 文件編號 SZ10003 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1． 公司實行 整合營銷策略（ IMC） ，提高管理效率； 經(jīng)營內(nèi)容包括 水泵、風(fēng)機、發(fā)電機組等機電產(chǎn)品 ，為客戶樹立 統(tǒng)一的目標和企業(yè)形象，將統(tǒng)一的產(chǎn)品 服務(wù) 信息 傳達給消費者。 2． 公司實現(xiàn) 一對一責(zé)任制 ，實現(xiàn)職責(zé)分工。 3． 公司業(yè)務(wù)實行開放式 管理機制 ，倡導(dǎo) 企業(yè)目標 與 業(yè)務(wù) 團隊利益的一致性 ； 4． 公司運作強調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的統(tǒng)一。 5． 公司的組織架構(gòu)如下圖所示： NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準 審查 制定 財 務(wù) 部 總經(jīng)理 采購部 行政副總 營銷副總 倉儲部 總經(jīng)理助理 人 力資源 部 車 隊 連鎖分店 門 店 市場部 大區(qū)經(jīng)理 售后服務(wù)部 財務(wù)總監(jiān) 6 XX 工貿(mào)有 限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 崗位描述 文件編號 SZ10004 版 次 頁 次 1/3 發(fā)行日期 2020/11/15 1． 總經(jīng)理 ： 匯報對象：直接對董事會 或者 合伙人負責(zé)，全面負責(zé)公司的日常運作。 協(xié)作伙伴：與 副總經(jīng)理 分工協(xié)作，相互配合形成管理團隊。 直接下級： 總經(jīng)理助理， 財務(wù)總監(jiān) ， 行政副總 ， 營銷副總 。 主要職責(zé) : 1) 擬定公司經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略； 2) 制訂年度工作計劃并監(jiān)督實施； 3) 負責(zé)業(yè)務(wù)開拓和戰(zhàn)略談判 ； 4) 建立和完善對外公眾關(guān)系； 5) 協(xié)調(diào)和督導(dǎo) 業(yè)務(wù)團隊 的業(yè)務(wù)進程； 6) 擬定和修改公司管理制度； 7) 提出公司機構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整 方案 ； 8) 負責(zé)新聘員工的 審核錄用 ； 9) 審核公司對外協(xié)議、合同和重要文件 。代表公司簽署上述文件 ； 2． 總經(jīng)理助理 ： 匯報對象：直接對 總經(jīng)理 負責(zé)，全面負責(zé)公司 信息 資源與服務(wù)品質(zhì)管理，確保各項風(fēng)險的防范與控制。 協(xié)作伙伴：與 總經(jīng)理 分工協(xié)作，相互配合形成管理團隊。 直接下級： 財務(wù)總監(jiān) 、 營銷副總 、 行政副總及各部門主管 。 主要職責(zé) : 1) 對于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、政策和策略提 出建議； 2) 負責(zé)公司的知識管理和內(nèi)部資源共享建設(shè)； 3) 制訂公司的保密制度和風(fēng)險防范制度 。 4) 對于 經(jīng)營 市場 從技術(shù)與風(fēng)險等角度提出建議； 負責(zé)審核 經(jīng)營 市場 總體方案設(shè)計 、各類具體操作文件以及其他與 市場 有關(guān)的各類往來函件等，以確保 產(chǎn)品 服務(wù) 的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量； 5) 負責(zé)審閱公司所有其他的各類往來文件，并簽署意見； 6) 負責(zé)對下級的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核； 7) 負責(zé)安排新聘人員的上崗前培訓(xùn)； 8) 督導(dǎo) 業(yè)務(wù)團隊 的業(yè)務(wù)進程 ； 9) 提出相關(guān)專業(yè)問題并負責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進行專題研討； 10) 在總經(jīng)理外出期間臨時負責(zé)公司日常運作； 11) 負責(zé)每月的綜合考核； 12) 負責(zé)設(shè)立 標準文件庫與工具箱； 13) 定期向上級匯報工作，完成上級下達的工作任務(wù)。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準 審查 制定 7 崗位描述 文件編號 SZ10004 頁 次 2/3 3． 營銷 副總 匯報對象： 總經(jīng)理 、 總經(jīng)理助理 協(xié)作伙伴： 行政 副總、財務(wù)總監(jiān) 、 直接下級： 大區(qū)經(jīng)理、門店經(jīng)理、市場部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理 主要職責(zé) : 1) 對公司市場開拓戰(zhàn)略提出建議； 2) 參與并執(zhí)行市場開拓策略與計劃 。 3) 獨立開拓客戶與 渠道 4) 負責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 團隊開拓市場 。 5) 負責(zé) 經(jīng)營市場 的總體策劃，在方案獲得批準后負責(zé)實施； 6) 協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)團隊 對內(nèi)對外分工，并對 市場 工作結(jié)果負責(zé)； 7) 每周確認 市場部 成員的工作時間表 。 8) 負責(zé)對下級的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見呈報 總經(jīng)理 ； 9) 負責(zé)市場調(diào)查 ， 定時收集、整合和提供市場信息 。 10) 完成上級下達的其他工作。 4． 行政副總 匯報對象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 協(xié)作伙伴：營銷副總、財務(wù)總監(jiān)、 直接下級：采購經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、倉庫主管、車隊隊長 主要職責(zé) : 1) 在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)行政管理部的各 項工作。 2) 建立健全公司的規(guī)章制度體系，并負責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行。 3) 建立健全公司的文書管理規(guī)范標準，體現(xiàn)公司的良好形象。 4) 營建企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化，強化企業(yè)精神、團隊精神的宣傳。 5) 加強與各相關(guān)政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等單位溝通，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持。 6) 策劃和主持公司的大型活動，并負責(zé)予以實施。 7) 參與策劃及市場方案的制定完善工作。 8) 主持日常公司內(nèi)部工作會議。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準 審查 制定 8 崗位描述 文件編號 SZ10004 頁 次 3/3 ： 匯報對象：總經(jīng)理。 協(xié)作伙伴：行政副總、營銷副總 直接下級：會計、出納、打單員和對單員。 主要職責(zé) : 1) 協(xié)助制訂公司的財務(wù)計劃 。 2) 完善公司的財務(wù)制度 。 3) 負責(zé)成本規(guī)劃和控制 。 4) 負責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜 。 5) 負責(zé)對下級的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將考核意見呈報上級。 6) 負責(zé)財務(wù)管理優(yōu)化，不斷收集、整合和提供新的優(yōu)化建議。 匯報對象： 營銷副總 。 直接下級： 駐外業(yè)務(wù)主管、分店經(jīng)理 主要職責(zé) : 1) 做好市場規(guī)劃，正確分析市場狀態(tài)和客戶能力，擬定市場拓展思路； 2) 帶領(lǐng)團隊走訪經(jīng)銷商，了解各類競品情況，按照公司政策、制度進行市場拓展，完成拓展目標 3) 定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團隊召開會議，加強公司與代理商團隊的聯(lián)系。 4) 市場信息、競品信息的收集、整理和反饋； 5) 和各部門保持緊密聯(lián)系，執(zhí)行和協(xié)助各部門的工作要求，尋求各部門的工作支持； 6) 確定公司下發(fā)的各項物料如： POP、海報等按時到位； 7) 了解代理商和經(jīng)銷商的庫存狀況，協(xié)助其處理，并及時反饋總部； 8) 真實調(diào)查市場信息，協(xié)助公司進行區(qū)域廣告投放和審批工作； 9) 定期建立和維護客戶檔案； 10) 管理部門各項費用支出，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況； 11) 按時完成月、周、日工作計劃，并每日檢查各崗位人員工作進度 附表：《崗位職責(zé)》 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準 審查 制定 9 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 員工 行為規(guī)范 文件編號 SZ10005 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1．著裝： 1． 1 員工個人儀容儀表不僅僅展現(xiàn)個人精神面貌，而且體現(xiàn)著公司的行業(yè)形象； 1． 2 上班時間需注重個人儀容、儀表、 著裝整潔 。 2．接聽電話： 2． 1 所有員工必須在第一時間接聽電話； 2． 2 總機接聽電話須先說“ XX 機電 ，您好 !”；員工接聽電話時須說“您好 !”，與客人交談時應(yīng)注意使用各種禮貌用語：“對不起”、“請稍等”、“再見”、“謝謝”； 2． 3 被找員工不在位置上或因忙不能接聽電話時，其他員工應(yīng)代接電話，并解釋原因，記錄留言等信息； 2． 4 接聽電話應(yīng)控制音量，以不影響他人為原則； 2． 5 上 班時間內(nèi)須盡量避免接打私人電話，確有要事時，通話應(yīng)簡短扼要。 3．待客： 3． 1 外來人員原則上在會議室會面