【正文】 1 XX 工貿(mào)有限公司 管 理 制 度 文件名稱 XX 工貿(mào)有限公司管理制度 版次 簽字 日期 編 制 總 經(jīng) 辦 審 核 行政副總 批 準(zhǔn) 總 經(jīng) 理 發(fā)布日期 20 年 月 日 2 批 準(zhǔn) 發(fā) 布 令 為使 XX 工貿(mào)有限公司健康、穩(wěn)步的發(fā)展，公司組織編寫了此部管理規(guī)章制度。本部管理制度對(duì)完成每項(xiàng)工作和每個(gè)工作層面的具體運(yùn)作過程都作了系統(tǒng)規(guī)定。它具有很強(qiáng)的實(shí)用性。 望公司各部室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深入貫徹執(zhí)行，它是 XX 工貿(mào)公司實(shí)施規(guī)范化管理的標(biāo) 準(zhǔn)性文件，是全體員工工作行為的基本準(zhǔn)則。 經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議研究通過，特此發(fā)布。 總經(jīng)理： 20 年 月 日 3 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 總 則 文件編號(hào) SZ10001 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1. 目的：為規(guī)范公司運(yùn)作與行政管 理，規(guī)范員工的行為，使公司之發(fā)展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。 2. 制訂原則： 可行性原則：公司各項(xiàng)制度的制定講求務(wù)實(shí)，不制定過高的標(biāo)準(zhǔn)。 有效性原則：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行，未經(jīng)特別豁免，任何人不得違背。 標(biāo)準(zhǔn)化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化； 個(gè)性化原則：公司以人性化管理為主，強(qiáng)調(diào)員工的自律和自覺，充分尊重員工的個(gè)性。 3. 效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。 4. 解釋權(quán)：本制 度的解釋權(quán)歸公司 所有 。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準(zhǔn) 審查 制定 4 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 企業(yè)文化 文件編號(hào) SZ10 002 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1． 公司的宗旨：通過向客戶提供全方位的產(chǎn)品 服務(wù) ，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展；通過充分尊重、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工 與公司的共同成長。 2． 企業(yè)文化： 團(tuán)隊(duì)力量與資源共享 積極溝通與全面理解 目標(biāo)明確與高效運(yùn)作 專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新 3． 員工行為準(zhǔn)則： 3． 1 工作時(shí)間，必須稱呼同事的職位（無職位者除外），不得直呼其姓名 ，可以直稱其職位，如總經(jīng)理；或者姓 +職位簡(jiǎn)稱，如吳總；或者以小、老 +姓氏，如小張，老王等 。 3． 2 個(gè)人形象規(guī)范，待人接物文明； 3． 3 辦公秩序嚴(yán)肅、緊張、有序、安靜； 3． 4 學(xué)無止境，不斷向書本、業(yè)務(wù)、同事、客戶、社會(huì)學(xué)習(xí)； 3． 5 愛惜公物，勤儉節(jié)約，提倡環(huán)保； 3． 6 做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己； 3． 7 不以損害公司及同事利益的方式謀 取私利； 3． 8 不斷樹立、維護(hù)與提高公司品牌與形象。 4． 工作制度和觀念： 4． 1 首問制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有不同意見，必須加以解釋，并由上級(jí)決定后另行安排或處理。對(duì)于上級(jí)的另行安排和處理有異議的，可以越級(jí)申訴。 4． 2 復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)； 4． 3 時(shí)間觀念：運(yùn)用時(shí)間表進(jìn)行時(shí)間管理，今日事，今日畢； 4． 4 職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌； 4． 5 保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全； 4． 6 雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利 益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準(zhǔn) 審查 制定 5 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 公司組織構(gòu)架 文件編號(hào) SZ10003 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1． 公司實(shí)行 整合營銷策略（ IMC） ，提高管理效率； 經(jīng)營內(nèi)容包括 水泵、風(fēng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組等機(jī)電產(chǎn)品 ，為客戶樹立 統(tǒng)一的目標(biāo)和企業(yè)形象，將統(tǒng)一的產(chǎn)品 服務(wù) 信息 傳達(dá)給消費(fèi)者。 2． 公司實(shí)現(xiàn) 一對(duì)一責(zé)任制 ，實(shí)現(xiàn)職責(zé)分工。 3． 公司業(yè)務(wù)實(shí)行開放式 管理機(jī)制 ，倡導(dǎo) 企業(yè)目標(biāo) 與 業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)利益的一致性 ； 4． 公司運(yùn)作強(qiáng)調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的統(tǒng)一。 5． 公司的組織架構(gòu)如下圖所示： NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準(zhǔn) 審查 制定 財(cái) 務(wù) 部 總經(jīng)理 采購部 行政副總 營銷副總 倉儲(chǔ)部 總經(jīng)理助理 人 力資源 部 車 隊(duì) 連鎖分店 門 店 市場(chǎng)部 大區(qū)經(jīng)理 售后服務(wù)部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 6 XX 工貿(mào)有 限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 崗位描述 文件編號(hào) SZ10004 版 次 頁 次 1/3 發(fā)行日期 2020/11/15 1． 總經(jīng)理 ： 匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)董事會(huì) 或者 合伙人負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作。 協(xié)作伙伴：與 副總經(jīng)理 分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。 直接下級(jí)： 總經(jīng)理助理， 財(cái)務(wù)總監(jiān) ， 行政副總 ， 營銷副總 。 主要職責(zé) : 1) 擬定公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略； 2) 制訂年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施； 3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開拓和戰(zhàn)略談判 ； 4) 建立和完善對(duì)外公眾關(guān)系； 5) 協(xié)調(diào)和督導(dǎo) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 的業(yè)務(wù)進(jìn)程； 6) 擬定和修改公司管理制度； 7) 提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整 方案 ； 8) 負(fù)責(zé)新聘員工的 審核錄用 ； 9) 審核公司對(duì)外協(xié)議、合同和重要文件 。代表公司簽署上述文件 ； 2． 總經(jīng)理助理 ： 匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司 信息 資源與服務(wù)品質(zhì)管理，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。 協(xié)作伙伴：與 總經(jīng)理 分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。 直接下級(jí)： 財(cái)務(wù)總監(jiān) 、 營銷副總 、 行政副總及各部門主管 。 主要職責(zé) : 1) 對(duì)于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、政策和策略提 出建議； 2) 負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理和內(nèi)部資源共享建設(shè)； 3) 制訂公司的保密制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制度 。 4) 對(duì)于 經(jīng)營 市場(chǎng) 從技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)等角度提出建議； 負(fù)責(zé)審核 經(jīng)營 市場(chǎng) 總體方案設(shè)計(jì) 、各類具體操作文件以及其他與 市場(chǎng) 有關(guān)的各類往來函件等，以確保 產(chǎn)品 服務(wù) 的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量； 5) 負(fù)責(zé)審閱公司所有其他的各類往來文件，并簽署意見； 6) 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核； 7) 負(fù)責(zé)安排新聘人員的上崗前培訓(xùn)； 8) 督導(dǎo) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 的業(yè)務(wù)進(jìn)程 ； 9) 提出相關(guān)專業(yè)問題并負(fù)責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專題研討； 10) 在總經(jīng)理外出期間臨時(shí)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作； 11) 負(fù)責(zé)每月的綜合考核； 12) 負(fù)責(zé)設(shè)立 標(biāo)準(zhǔn)文件庫與工具箱； 13) 定期向上級(jí)匯報(bào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準(zhǔn) 審查 制定 7 崗位描述 文件編號(hào) SZ10004 頁 次 2/3 3． 營銷 副總 匯報(bào)對(duì)象： 總經(jīng)理 、 總經(jīng)理助理 協(xié)作伙伴： 行政 副總、財(cái)務(wù)總監(jiān) 、 直接下級(jí)： 大區(qū)經(jīng)理、門店經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理 主要職責(zé) : 1) 對(duì)公司市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略提出建議； 2) 參與并執(zhí)行市場(chǎng)開拓策略與計(jì)劃 。 3) 獨(dú)立開拓客戶與 渠道 4) 負(fù)責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng) 。 5) 負(fù)責(zé) 經(jīng)營市場(chǎng) 的總體策劃，在方案獲得批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施； 6) 協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 對(duì)內(nèi)對(duì)外分工，并對(duì) 市場(chǎng) 工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 7) 每周確認(rèn) 市場(chǎng)部 成員的工作時(shí)間表 。 8) 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見呈報(bào) 總經(jīng)理 ； 9) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查 ， 定時(shí)收集、整合和提供市場(chǎng)信息 。 10) 完成上級(jí)下達(dá)的其他工作。 4． 行政副總 匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 協(xié)作伙伴：營銷副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、 直接下級(jí)：采購經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、倉庫主管、車隊(duì)隊(duì)長 主要職責(zé) : 1) 在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政管理部的各 項(xiàng)工作。 2) 建立健全公司的規(guī)章制度體系，并負(fù)責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行。 3) 建立健全公司的文書管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)公司的良好形象。 4) 營建企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神的宣傳。 5) 加強(qiáng)與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位溝通，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持。 6) 策劃和主持公司的大型活動(dòng)，并負(fù)責(zé)予以實(shí)施。 7) 參與策劃及市場(chǎng)方案的制定完善工作。 8) 主持日常公司內(nèi)部工作會(huì)議。 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準(zhǔn) 審查 制定 8 崗位描述 文件編號(hào) SZ10004 頁 次 3/3 ： 匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理。 協(xié)作伙伴：行政副總、營銷副總 直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、打單員和對(duì)單員。 主要職責(zé) : 1) 協(xié)助制訂公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃 。 2) 完善公司的財(cái)務(wù)制度 。 3) 負(fù)責(zé)成本規(guī)劃和控制 。 4) 負(fù)責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜 。 5) 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將考核意見呈報(bào)上級(jí)。 6) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化，不斷收集、整合和提供新的優(yōu)化建議。 匯報(bào)對(duì)象： 營銷副總 。 直接下級(jí)： 駐外業(yè)務(wù)主管、分店經(jīng)理 主要職責(zé) : 1) 做好市場(chǎng)規(guī)劃，正確分析市場(chǎng)狀態(tài)和客戶能力，擬定市場(chǎng)拓展思路； 2) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪經(jīng)銷商，了解各類競(jìng)品情況，按照公司政策、制度進(jìn)行市場(chǎng)拓展，完成拓展目標(biāo) 3) 定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議，加強(qiáng)公司與代理商團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。 4) 市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息的收集、整理和反饋； 5) 和各部門保持緊密聯(lián)系，執(zhí)行和協(xié)助各部門的工作要求，尋求各部門的工作支持； 6) 確定公司下發(fā)的各項(xiàng)物料如： POP、海報(bào)等按時(shí)到位； 7) 了解代理商和經(jīng)銷商的庫存狀況，協(xié)助其處理，并及時(shí)反饋總部； 8) 真實(shí)調(diào)查市場(chǎng)信息，協(xié)助公司進(jìn)行區(qū)域廣告投放和審批工作； 9) 定期建立和維護(hù)客戶檔案； 10) 管理部門各項(xiàng)費(fèi)用支出，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況； 11) 按時(shí)完成月、周、日工作計(jì)劃，并每日檢查各崗位人員工作進(jìn)度 附表：《崗位職責(zé)》 NO. 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂單位 核準(zhǔn) 審查 制定 9 XX 工貿(mào)有限公司 ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD. 員工 行為規(guī)范 文件編號(hào) SZ10005 版 次 頁 次 1/1 發(fā)行日期 2020/11/15 1．著裝： 1． 1 員工個(gè)人儀容儀表不僅僅展現(xiàn)個(gè)人精神面貌，而且體現(xiàn)著公司的行業(yè)形象； 1． 2 上班時(shí)間需注重個(gè)人儀容、儀表、 著裝整潔 。 2．接聽電話： 2． 1 所有員工必須在第一時(shí)間接聽電話； 2． 2 總機(jī)接聽電話須先說“ XX 機(jī)電 ，您好 !”；員工接聽電話時(shí)須說“您好 !”，與客人交談時(shí)應(yīng)注意使用各種禮貌用語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“再見”、“謝謝”； 2． 3 被找員工不在位置上或因忙不能接聽電話時(shí)，其他員工應(yīng)代接電話，并解釋原因，記錄留言等信息； 2． 4 接聽電話應(yīng)控制音量，以不影響他人為原則； 2． 5 上 班時(shí)間內(nèi)須盡量避免接打私人電話，確有要事時(shí)，通話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。 3．待客： 3． 1 外來人員原則上在會(huì)議室會(huì)面