【正文】 櫻雪專賣店管理手冊中山市櫻雪集團(tuán)有限公司 目 錄第一章：專賣店開業(yè)………………………………………………………………………………………4 一．開業(yè)時(shí)間總體進(jìn)度……………………………………………………………………………4 1．專賣店開業(yè)前期籌備………………………………………………………………………4 2．專賣店開業(yè)日程安排………………………………………………………………………7 3．優(yōu)惠活動+套餐………………………………………………………………………8 4．專賣店開業(yè)費(fèi)用預(yù)計(jì)………………………………………………………………………8第二章：專賣店的促銷與推廣…………………………………………………………………………9 一．促銷形式及策劃技巧…………………………………………………………………………9 1．知識營銷：……………………………………………………………………………9 2．競賽促銷……………………………………………………………………………9 3．抽獎促銷……………………………………………………………………………10 4．附加贈送促銷……………………………………………………………………………10 5．退款促銷……………………………………………………………………………10 6．價(jià)格折扣促銷……………………………………………………………………………10 7．以舊換新促銷……………………………………………………………………………11 8．紫藍(lán)服務(wù)風(fēng)暴促銷…………………………………………………………………………11 二．櫻雪專賣店促銷申請…………………………………………………………………………12 三．促銷活動日程安排…………………………………………………………………………13 四．推廣活動樣板方案…………………………………………………………………………14第三章：專賣店售后服務(wù)管理…………………………………………………………………………16第四章：專賣店人力資源管理…………………………………………………………………………17 一．專賣店組織架構(gòu)………………………………………………………………………………17 二．人員招聘………………………………………………………………………………………17 三．專賣店店長、收銀員、導(dǎo)購員的工作職責(zé)…………………………………………………17 四．專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識………………………………………………………………21 五．專賣店成員的自我完善，管理………………………………………………………………21 六．賣場服務(wù)要求…………………………………………………………………………………23 ……………………………………………………………………………24 ……………………………………………………………………………25 …………………………………………………………………………………26 ……………………………………………………………………………26第五章：專賣店財(cái)務(wù)管理……………………………………………………………………………27 一．現(xiàn)金管理…………………………………………………………………27 二．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)日報(bào)…………………………………………………………………27 三．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)周報(bào)…………………………………………………………………28 四．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)月報(bào)…………………………………………………………………29 五．櫻雪專賣店月度盤點(diǎn)…………………………………………………………………30 六．專賣店要貨流程…………………………………………………………………31 七．櫻雪專賣店商品物流…………………………………………………………………31 八．櫻雪專賣店商品物流出庫…………………………………………………………………32第六章、專賣店?duì)I業(yè)自檢………………………………………………………………………………33 一. 櫻雪專賣店店長營業(yè)管理自檢………………………………………………………………33 二．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)導(dǎo)購自檢…………………………………………………………………33 三．櫻雪專賣店導(dǎo)購互動培訓(xùn)工作自檢…………………………………………………………34第七章：專賣店經(jīng)營評估……………………………………………………………………………35 一．量本利關(guān)系及其數(shù)學(xué)表達(dá)……………………………………………………………………35 二. 損益方程的基本形式…………………………………………………………………………35 三. 邊際貢獻(xiàn)方程…………………………………………………………………………35 四．邊際貢獻(xiàn)表現(xiàn)方式……………………………………………………………………………35 五. 保本點(diǎn)分析……………………………………………………………………………………35 六．櫻雪專賣店經(jīng)營業(yè)績………………………………………………………………………37 七．櫻雪專賣店日常管理評估表…………………………………………………………………38 八． 櫻雪專賣店評估……………………………………………………………………………39第一章：專賣店開業(yè)一．開業(yè)總體時(shí)間進(jìn)度：（開業(yè)時(shí)間定為K日，簡稱K）專賣店籌備各階段時(shí)間主要內(nèi)容專賣店開業(yè)前期籌備（K12）—（K+3）開業(yè)宣傳（K8）—K開業(yè)前準(zhǔn)備 (K9)—K物料設(shè)計(jì)與宣傳專賣店開業(yè)當(dāng)天K專賣店開業(yè)活動方案的執(zhí)行專賣店開業(yè)后一個(gè)星期K—（K+8）特價(jià)、優(yōu)惠套參活動專賣店開業(yè)前期籌備： 宣傳 （K12）—（K＋3）序號項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人費(fèi)用預(yù)算公司經(jīng)銷商1市區(qū)橫幅宣傳5條：熱烈祝賀櫻雪廚衛(wèi)**專賣店K隆重開業(yè)。（配小字：地址*****電話******）15條內(nèi)容：櫻雪廚衛(wèi)**。（配小字：地址*****電話******）橫幅70公分寬，用紅底黃字K7—K經(jīng)銷商1街面宣傳派4名臨時(shí)人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場派發(fā)活動宣傳單頁， K3—K經(jīng)銷商3小區(qū)推廣派4名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門口帶2個(gè)展柜搞小區(qū)推廣，1名在小區(qū)內(nèi)實(shí)行掃樓式拜訪?；顒?天換另一小區(qū)?；顒悠陂g，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，（憑該函，在**專賣店開業(yè)期間購買我司產(chǎn)品除銷售當(dāng)日優(yōu)惠外，可再讓價(jià)半折。K1打電話通知所有登記者，約K來會有精美禮品一份廣告?zhèn)阋话眩㎏5—K2經(jīng)銷商4掃樓計(jì)劃派3人針對市區(qū)所有在售樓盤進(jìn)行登門拜訪，發(fā)活動單頁及宣傳資料，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，K5—K2經(jīng)銷商5報(bào)紙宣傳選擇有影響力地方性報(bào)紙?jiān)谕斗?天夾報(bào)廣告，夾活動單頁10000張。（夾報(bào)費(fèi)一般6分一份）K1經(jīng)銷商 6電視廣告于當(dāng)?shù)赜芯€投放字幕廣告一星期（字幕標(biāo)題：秋季盛情，櫻雪有禮）（字幕內(nèi)容：為熱烈慶祝櫻雪集團(tuán)**專賣店K隆重開業(yè)，中國名牌產(chǎn)品企業(yè)，櫻雪**專賣店特開展優(yōu)惠大酬賓活動，K開業(yè)當(dāng)天全場吸油煙機(jī)，消毒柜，熱水器。K1K8全場8折銷售，開業(yè)期間凡購買任意一款櫻雪產(chǎn)品均可獲精美禮品一份，早買多優(yōu)惠，多買禮品多，另外櫻雪還將提供24小時(shí)上門維修服務(wù)， 所有產(chǎn)品1年內(nèi)免費(fèi)保修的。徹底解決您的后顧之憂，）（字幕備注：詳情請向店內(nèi)咨詢）（字幕頁底：活動時(shí)間K—K8，地址：***********銷售熱線：********，售后電話*********）字幕背景盡量簡單。K3－K＋3經(jīng)銷商店頭廣告店頭掛橫幅（8*10M）橫幅內(nèi)容：**專賣店K隆重開業(yè)2. K6易佩楚經(jīng)銷商彩旗200條櫻雪彩旗K3完成經(jīng)銷商合計(jì)：開業(yè)前期準(zhǔn)備 （K8）—K 準(zhǔn)備內(nèi)容時(shí)間負(fù)責(zé)人費(fèi)用預(yù)算公司經(jīng)銷商1產(chǎn)品準(zhǔn)備K4前業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商2促銷員培訓(xùn)K7—K6導(dǎo)購員培訓(xùn)主管K1—K經(jīng)銷商，公司代表K8經(jīng)銷商、電視K4前經(jīng)銷商K7:30前到位經(jīng)銷商K3—K經(jīng)銷商8,舞獅K7:30前到位經(jīng)銷商9,剪彩人員名單9月10日前定56位經(jīng)銷商, 公司代表K3完成經(jīng)銷商K1經(jīng)銷商, 公司代表合計(jì)：物料設(shè)計(jì)與制作 (K9)—K品名數(shù)量完成日期負(fù)責(zé)人費(fèi)用預(yù)估經(jīng)銷商經(jīng)銷商22條K7前完成經(jīng)銷商18平米舞臺背景K3前完成經(jīng)銷商（易佩楚設(shè)計(jì)）50K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商16件男長袖,16件女長袖K5前完成,具體型號由業(yè)務(wù)助理確定業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商10個(gè)K5前完成,業(yè)務(wù)助理打申請于總經(jīng)辦處領(lǐng)取業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商300條K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商500支K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商30000份K12前完成設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：品牌推廣部K8前完成印刷負(fù)責(zé)人：肖元斌2個(gè)K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商80條K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商11帳蓬1個(gè)K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商1套K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商1000個(gè)K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商14..D2款電磁爐（其它）15臺K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商200把K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商， 共2400份K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商50套K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商6本K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商20花籃30個(gè)K 7點(diǎn)前到位（朋友送部分）經(jīng)銷商4張K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商30張K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商50套K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商10條K5前完成經(jīng)銷商6支K5前完成經(jīng)銷商200張K5前完成業(yè)務(wù)助理,經(jīng)銷商200張K5前完成經(jīng)銷商2卷K1前完成經(jīng)銷商2本K2前完成經(jīng)銷商,爆竹,胸花,剪彩物品K2前完成經(jīng)銷商300張K2前完成經(jīng)銷商1印K5前完成(內(nèi)容:櫻雪集團(tuán)**專賣店,地址*******,電話********長7CM寬4CM)經(jīng)銷商200條K5前完成經(jīng)銷商1K1前完成，由廣告公司提供經(jīng)銷商