【正文】 櫻雪專賣店管理手冊中山市櫻雪集團有限公司 目 錄第一章：專賣店開業(yè)………………………………………………………………………………………4 一．開業(yè)時間總體進度……………………………………………………………………………4 1．專賣店開業(yè)前期籌備………………………………………………………………………4 2．專賣店開業(yè)日程安排………………………………………………………………………7 3．優(yōu)惠活動+套餐………………………………………………………………………8 4．專賣店開業(yè)費用預計………………………………………………………………………8第二章：專賣店的促銷與推廣…………………………………………………………………………9 一．促銷形式及策劃技巧…………………………………………………………………………9 1．知識營銷：……………………………………………………………………………9 2．競賽促銷……………………………………………………………………………9 3．抽獎促銷……………………………………………………………………………10 4．附加贈送促銷……………………………………………………………………………10 5．退款促銷……………………………………………………………………………10 6．價格折扣促銷……………………………………………………………………………10 7．以舊換新促銷……………………………………………………………………………11 8．紫藍服務風暴促銷…………………………………………………………………………11 二．櫻雪專賣店促銷申請…………………………………………………………………………12 三．促銷活動日程安排…………………………………………………………………………13 四．推廣活動樣板方案…………………………………………………………………………14第三章：專賣店售后服務管理…………………………………………………………………………16第四章：專賣店人力資源管理…………………………………………………………………………17 一．專賣店組織架構………………………………………………………………………………17 二．人員招聘………………………………………………………………………………………17 三．專賣店店長、收銀員、導購員的工作職責…………………………………………………17 四．專賣店人員應有的態(tài)度與知識………………………………………………………………21 五．專賣店成員的自我完善，管理………………………………………………………………21 六．賣場服務要求…………………………………………………………………………………23 ……………………………………………………………………………24 ……………………………………………………………………………25 …………………………………………………………………………………26 ……………………………………………………………………………26第五章：專賣店財務管理……………………………………………………………………………27 一．現金管理…………………………………………………………………27 二．櫻雪專賣店營業(yè)日報…………………………………………………………………27 三．櫻雪專賣店營業(yè)周報…………………………………………………………………28 四．櫻雪專賣店營業(yè)月報…………………………………………………………………29 五．櫻雪專賣店月度盤點…………………………………………………………………30 六．專賣店要貨流程…………………………………………………………………31 七．櫻雪專賣店商品物流…………………………………………………………………31 八．櫻雪專賣店商品物流出庫…………………………………………………………………32第六章、專賣店營業(yè)自檢………………………………………………………………………………33 一. 櫻雪專賣店店長營業(yè)管理自檢………………………………………………………………33 二．櫻雪專賣店營業(yè)導購自檢…………………………………………………………………33 三．櫻雪專賣店導購互動培訓工作自檢…………………………………………………………34第七章：專賣店經營評估……………………………………………………………………………35 一．量本利關系及其數學表達……………………………………………………………………35 二. 損益方程的基本形式…………………………………………………………………………35 三. 邊際貢獻方程…………………………………………………………………………35 四．邊際貢獻表現方式……………………………………………………………………………35 五. 保本點分析……………………………………………………………………………………35 六．櫻雪專賣店經營業(yè)績………………………………………………………………………37 七．櫻雪專賣店日常管理評估表…………………………………………………………………38 八． 櫻雪專賣店評估……………………………………………………………………………39第一章：專賣店開業(yè)一．開業(yè)總體時間進度：（開業(yè)時間定為K日，簡稱K）專賣店籌備各階段時間主要內容專賣店開業(yè)前期籌備（K12）—（K+3）開業(yè)宣傳（K8）—K開業(yè)前準備 (K9)—K物料設計與宣傳專賣店開業(yè)當天K專賣店開業(yè)活動方案的執(zhí)行專賣店開業(yè)后一個星期K—（K+8）特價、優(yōu)惠套參活動專賣店開業(yè)前期籌備： 宣傳 （K12）—（K＋3）序號項目內容時間責任人費用預算公司經銷商1市區(qū)橫幅宣傳5條：熱烈祝賀櫻雪廚衛(wèi)**專賣店K隆重開業(yè)。（配小字：地址*****電話******）15條內容：櫻雪廚衛(wèi)**。（配小字：地址*****電話******）橫幅70公分寬，用紅底黃字K7—K經銷商1街面宣傳派4名臨時人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場派發(fā)活動宣傳單頁， K3—K經銷商3小區(qū)推廣派4名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門口帶2個展柜搞小區(qū)推廣，1名在小區(qū)內實行掃樓式拜訪?；顒?天換另一小區(qū)?；顒悠陂g，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，（憑該函，在**專賣店開業(yè)期間購買我司產品除銷售當日優(yōu)惠外，可再讓價半折。K1打電話通知所有登記者，約K來會有精美禮品一份廣告?zhèn)阋话眩㎏5—K2經銷商4掃樓計劃派3人針對市區(qū)所有在售樓盤進行登門拜訪，發(fā)活動單頁及宣傳資料，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，K5—K2經銷商5報紙宣傳選擇有影響力地方性報紙在投放1天夾報廣告，夾活動單頁10000張。（夾報費一般6分一份）K1經銷商 6電視廣告于當地有線投放字幕廣告一星期（字幕標題：秋季盛情，櫻雪有禮）（字幕內容：為熱烈慶祝櫻雪集團**專賣店K隆重開業(yè)，中國名牌產品企業(yè)，櫻雪**專賣店特開展優(yōu)惠大酬賓活動，K開業(yè)當天全場吸油煙機，消毒柜，熱水器。K1K8全場8折銷售，開業(yè)期間凡購買任意一款櫻雪產品均可獲精美禮品一份，早買多優(yōu)惠，多買禮品多，另外櫻雪還將提供24小時上門維修服務， 所有產品1年內免費保修的。徹底解決您的后顧之憂，）（字幕備注：詳情請向店內咨詢）（字幕頁底：活動時間K—K8，地址：***********銷售熱線：********，售后電話*********）字幕背景盡量簡單。K3－K＋3經銷商店頭廣告店頭掛橫幅（8*10M）橫幅內容：**專賣店K隆重開業(yè)2. K6易佩楚經銷商彩旗200條櫻雪彩旗K3完成經銷商合計：開業(yè)前期準備 （K8）—K 準備內容時間負責人費用預算公司經銷商1產品準備K4前業(yè)務助理,經銷商2促銷員培訓K7—K6導購員培訓主管K1—K經銷商，公司代表K8經銷商、電視K4前經銷商K7:30前到位經銷商K3—K經銷商8,舞獅K7:30前到位經銷商9,剪彩人員名單9月10日前定56位經銷商, 公司代表K3完成經銷商K1經銷商, 公司代表合計：物料設計與制作 (K9)—K品名數量完成日期負責人費用預估經銷商經銷商22條K7前完成經銷商18平米舞臺背景K3前完成經銷商（易佩楚設計）50K5前完成業(yè)務助理,經銷商16件男長袖,16件女長袖K5前完成,具體型號由業(yè)務助理確定業(yè)務助理,經銷商10個K5前完成,業(yè)務助理打申請于總經辦處領取業(yè)務助理,經銷商300條K5前完成業(yè)務助理,經銷商500支K5前完成業(yè)務助理,經銷商30000份K12前完成設計負責人：品牌推廣部K8前完成印刷負責人：肖元斌2個K5前完成業(yè)務助理,經銷商80條K5前完成業(yè)務助理,經銷商11帳蓬1個K5前完成業(yè)務助理,經銷商1套K5前完成業(yè)務助理,經銷商1000個K5前完成業(yè)務助理,經銷商14..D2款電磁爐（其它）15臺K5前完成業(yè)務助理,經銷商200把K5前完成業(yè)務助理,經銷商， 共2400份K5前完成業(yè)務助理,經銷商50套K5前完成業(yè)務助理,經銷商6本K5前完成業(yè)務助理,經銷商20花籃30個K 7點前到位（朋友送部分）經銷商4張K5前完成業(yè)務助理,經銷商30張K5前完成業(yè)務助理,經銷商50套K5前完成業(yè)務助理,經銷商10條K5前完成經銷商6支K5前完成經銷商200張K5前完成業(yè)務助理,經銷商200張K5前完成經銷商2卷K1前完成經銷商2本K2前完成經銷商,爆竹,胸花,剪彩物品K2前完成經銷商300張K2前完成經銷商1印K5前完成(內容:櫻雪集團**專賣店,地址*******,電話********長7CM寬4CM)經銷商200條K5前完成經銷商1K1前完成，由廣告公司提供經銷商