it服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)體系(已修改)
2025-04-19 06:02 本頁(yè)面
【正文】 使用IT平衡記分卡進(jìn)行IT服務(wù)績(jī)效考核實(shí)例探討發(fā)表時(shí)間：2009616 來源：AMT關(guān)鍵字： 傳統(tǒng)平衡記分卡的財(cái)務(wù)方面指標(biāo)只是衡量了在經(jīng)濟(jì)方面收益，而忽視了其經(jīng)營(yíng)管理能力改善等隱性收益。企業(yè)管理者是企業(yè)信息化投資績(jī)效評(píng)價(jià)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們對(duì)信息技術(shù)投資的滿意度自然很大程度上決定了企業(yè)信息化投資績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，我們?cè)趯?duì)信息化績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該把企業(yè)管理者的滿意度也考慮在內(nèi)。因此我們對(duì)傳統(tǒng)平衡記分法模型作了以下改進(jìn)：在原有的財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、客戶和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)視角的基礎(chǔ)上增加了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力視角，構(gòu)成一個(gè)擁有五個(gè)視角的改進(jìn)后的平衡記分卡模型。IT平衡記分卡與傳統(tǒng)平衡記分卡 平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和復(fù)興方案公司總裁戴維?諾頓（DavidNorton）在對(duì)美國(guó)12家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，在十多年的時(shí)間里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越
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