it服務績效考核指標體系(已修改)
2025-04-19 06:02 本頁面
【正文】 使用IT平衡記分卡進行IT服務績效考核實例探討發(fā)表時間：2009616 來源：AMT關(guān)鍵字： 傳統(tǒng)平衡記分卡的財務方面指標只是衡量了在經(jīng)濟方面收益，而忽視了其經(jīng)營管理能力改善等隱性收益。企業(yè)管理者是企業(yè)信息化投資績效評價的倡導者和領(lǐng)導者，他們對信息技術(shù)投資的滿意度自然很大程度上決定了企業(yè)信息化投資績效評價結(jié)果。因此，我們在對信息化績效進行考核評價時應該把企業(yè)管理者的滿意度也考慮在內(nèi)。因此我們對傳統(tǒng)平衡記分法模型作了以下改進：在原有的財務、內(nèi)部運作、客戶和學習與成長四個視角的基礎(chǔ)上增加了企業(yè)綜合競爭力視角，構(gòu)成一個擁有五個視角的改進后的平衡記分卡模型。IT平衡記分卡與傳統(tǒng)平衡記分卡 平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和復興方案公司總裁戴維?諾頓（DavidNorton）在對美國12家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系，在十多年的時間里，平衡計分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實踐領(lǐng)域也得到了越
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