【正文】 第一講 現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性（上）企業(yè)主管對部屬培育的現(xiàn)狀作為企業(yè)的主管，對員工進行培訓教育是非常重要的，但目前國內(nèi)很多企業(yè)的主管對其不夠重視，原因在于：第一，企業(yè)主管缺乏緊迫感，尚沒有意識到部屬培育的重要性；第二，對部屬培育的相關(guān)學科研究不夠深入。部屬培育的課程屬于社會研究，但卻具有很高的學問，以前研究的人較少。企業(yè)中員工的分類及培訓方式的不同企業(yè)中的員工，根據(jù)崗位的不同可以劃分為三個層次：制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的經(jīng)營層員工、負責企業(yè)日常管理的管理層員工和具體執(zhí)行業(yè)務的執(zhí)行層員工。對這三類員工的培訓內(nèi)容和培訓方法也有著較大的差異。而如何培訓員工，培育出各個層次的優(yōu)秀員工，是企業(yè)主管應該好好研究的問題?！景咐苛窒壬氖斋@林先生是中國臺灣的一位企業(yè)家。他經(jīng)過25年的商場拼搏，目前擁有的公司涉及IT賣場、美容連鎖店、顧問公司等。很多朋友問他，這25年來他到底賺到了些什么？林先生回答說：“我賺到了一個制造金錢的系統(tǒng)，等于說我有一群好員工和一個好的管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)每天都會為我制造一點鈔票，這是一件很愉快的事情！”可見，經(jīng)營企業(yè)的實質(zhì)就是建立一個運轉(zhuǎn)好、效率高的員工團隊，再加上一個合適的管理系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。而形成一個好的員工團隊，就必須把原來參差不齊的員工都培育成高素質(zhì)的人才，所以企業(yè)主管必須要對部屬進行培育。現(xiàn)代人的工作價值觀在探討培訓的重要性之前，先來分析一下現(xiàn)代人的工作價值觀。現(xiàn)代人的工作價值觀體現(xiàn)了招募、培訓、用人、留人四個方面。這種價值觀不但可以用在企業(yè)里，也可以用在家庭里。家庭里的成員關(guān)系就如同企業(yè)里的合伙人或者員工的關(guān)系，也體現(xiàn)了招募、培訓、用人、留人四個方面。例如，找對象可以看作是一種企業(yè)合資或者招募員工，如果雙方關(guān)系處理不好，“企業(yè)”就可能“倒閉”；生下一個孩子可以看作是招募員工，孩子如果教育不好，就會影響整個家庭；抱養(yǎng)一只小狗也可以看作是招募員工，小狗如果養(yǎng)不好，就會將家弄得亂七八糟。在企業(yè)里，一個人為什么每天要兢兢業(yè)業(yè)地工作？為了生存，人付出勞動，換取薪資，來滿足生存的需要，這種工作的思想是出于個人目的。當個人工作做好以后，可能就開始帶一個小團隊，當這個管理職位也做好以后，就又有可能被提升做高層主管了?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（上）在不同經(jīng)濟時代的企業(yè)中，人與人力的關(guān)系經(jīng)歷了以下三種關(guān)系：198。 農(nóng)業(yè)時代：人＝人力人等于人力，就相當于只要是個人，他就有用。這種情況描述的是農(nóng)業(yè)時代的人力需求。在農(nóng)業(yè)時代，勞動工作很簡單，只要體力好，就可以從事工作。198。 工業(yè)時代：人≠人力隨著社會從農(nóng)業(yè)時代向工業(yè)時代的邁進，就產(chǎn)生了人不一定等于人力的情況，這就是說一個人在工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)中，不一定是有用的。工業(yè)時代，勞動工作對知識技能有了更高的要求，不能達到要求的人就將會被淘汰。198。 科技時代：人力＝人在當今的科技時代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌?，就是說，在科技時代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機會獲得工作崗位。這種關(guān)系的存在，導致企業(yè)缺人和高失業(yè)率兩種現(xiàn)象的同時存在。在企業(yè)招募員工的時候，需要選擇達到素質(zhì)標準的人員，而這些人員并不是拿來就能用的，還需要對他們進行培訓。所以，部屬培育是非常重要的，沒有這一過程，企業(yè)就無法經(jīng)營。圖11 企業(yè)對人力需求的定義【自檢11】請閱讀下面的材料并回答問題：很多人在飼養(yǎng)西藏獒犬時都喜歡養(yǎng)雌性的，因為雌性的西藏獒犬能生小犬。在學習了人與人力的關(guān)系以后，你如何理解上面這種現(xiàn)象？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11198。 農(nóng)業(yè)時代：知識可以用一生在農(nóng)業(yè)時代，由于工作的技術(shù)含量低，工人在掌握操作技術(shù)以后，不需要進行再學習，就能滿足一輩子的農(nóng)業(yè)勞作知識技術(shù)需求?！景咐康静萑嗽谵r(nóng)業(yè)社會，農(nóng)民為了防止鳥類偷吃田里的糧食，就在田里做幾個稻草人來嚇跑鳥類。稻草人的制作很簡單，把一個十字架插在地里，然后把草往上面搭一搭，再做一個頭，最后給它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多長的時間。這樣，這種用稻草人來保護糧食不受鳥類糟蹋的做法就一輩一輩流傳下來，從爺爺傳給爸爸，從爸爸傳給兒子……但這其中的稻草人制作工藝卻沒有什么變化，依舊是那樣的做法。從這個案例中可以看出，在農(nóng)業(yè)時代，知識可以用一輩子。198。 工業(yè)時代：知識可以用一段時間在工業(yè)時代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學習，提高自己的技能，以適應新的產(chǎn)品生產(chǎn)，在這種情況下，一種知識只能用一段時間。而要讓工人的技術(shù)能跟上產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要，就要對員工進行教育和訓練。198。 商業(yè)時代：知識可以用一次在商業(yè)時代，企業(yè)接觸不同的客戶，就需要用不同的知識去面對，這種知識只對這個客戶管用，對其他的客戶是用不上的。所以，在這種情況下，一種知識只針對一個客戶，只能用一次。所以，企業(yè)員工必須不斷地得到培訓和提升，去面對各種客戶?！景咐客环N銷售方式與兩個客戶某公司的銷售人員小張，在向客戶王先生推銷產(chǎn)品的時候，非常具有誠意地介紹了公司的產(chǎn)品，王先生覺得他描述的產(chǎn)品性能對自己很適用，而且小張也很誠懇，就與小張簽了銷售合同；而當小張遇到客戶李先生的時候，又把對王先生說的那番話說給李先生，結(jié)果被李先生拒絕了。為什么同樣一種銷售手法對王先生有效，而對李先生卻無效呢？因為一種銷售手法對某類客戶來說，符合他們的情況和需求，所以對他們有效，而別的客戶由于情況和需求不同，同樣的銷售手法對他就是無效的。這也體現(xiàn)了“商業(yè)時代，知識可以用一次”的道理，銷售人員必須通過不斷的培訓學習新的銷售手法，有針對性地根據(jù)不同客戶使用不同的手法。198。 科技時代：知識不一定能用上在科技時代，每天都要通過各種途徑學習很多知識，但學到的知識卻不一定能用上。那為什么還要學習呢？因為在科技時代，知識不知道在什么時候就能有用，必須早做準備，打好基礎(chǔ)，否則就有被市場淘汰的可能。圖12 現(xiàn)代企業(yè)對知識需求的定義【圖解】在農(nóng)業(yè)時代，知識可以用一生；在工業(yè)時代，知識可以用一段時間；在商業(yè)時代，知識可以用一次；在科技時代，知識不一定能用上?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個充滿變革的社會，因此，它必須通過教育訓練來提高自己。198。 經(jīng)濟環(huán)境的變化企業(yè)處在一個大的經(jīng)濟環(huán)境之下，就必然受到它的影響。在這種經(jīng)濟環(huán)境下，任何一種產(chǎn)品、任何一個市場都會經(jīng)歷導入期，成長期，穩(wěn)定期，衰敗期四個階段。在導入期，企業(yè)是賺不到錢的；在成長期，經(jīng)濟突飛猛進，企業(yè)可以賺很多的錢；在穩(wěn)定期，經(jīng)濟處于平穩(wěn)狀態(tài)，競爭加劇，企業(yè)可以獲得較為穩(wěn)定的收入；在衰敗期，經(jīng)濟回落，企業(yè)經(jīng)營不景氣，不但賺不到錢，還要賠錢。在這四個階段，導入期、成長期的教育訓練都不太重要。因為在導入期，經(jīng)濟還未真正地發(fā)展起來，企業(yè)不必花費精力去做教育訓練；在成長期，企業(yè)忙于賺錢，這個階段教育訓練的意義不大，因為只要去做就會賺到錢，用不著教育訓練。而在成長期過后，就需要加強教育訓練，以提高自身的競爭優(yōu)勢，并為隨時而來的經(jīng)濟衰落做好準備。所以，隨著企業(yè)所在環(huán)境的不斷變化，企業(yè)必須將教育訓練由忽略轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾?，養(yǎng)成培育員工的習慣?！景咐颗_灣和大陸的經(jīng)濟周期在臺灣，20世紀70年代以前，是農(nóng)業(yè)時代，是導入期。從70年代起，臺灣步入成長期，經(jīng)濟快速發(fā)展，一直持續(xù)到2000年左右。從2000年左右開始，臺灣經(jīng)濟進入了穩(wěn)定期。在大陸，經(jīng)濟周期相對臺灣來說，滯后一些。大約20世紀80年代以前是導入期；從80年代開始，經(jīng)濟快速發(fā)展，步入成長期，一直到現(xiàn)在?！景咐苛窒壬姆康禺a(chǎn)投資臺灣的林先生從1980年開始從事汽車銷售，三年以后他買了一棟107萬元的樓房。又過了三年半，林先生換房子的時候，這棟107萬元買來的房子已經(jīng)漲到420萬元。這時，林先生發(fā)現(xiàn)了投資的好處，就開始做房地產(chǎn)投資，他手里的房子由一棟變成兩棟，兩棟變四棟……這樣林先生投資的規(guī)模越來越大，可是到了最后，虧得很慘，最后一棟房子賣掉的時候虧了300多萬元。這個案例就反映了一個經(jīng)濟周期中從成長期到衰敗期的經(jīng)濟特點。第二講 現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性（下）現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（下）198。 顧客的變化以前的顧客知識面不高，購買行為很純，訴求性不強，能買到東西就感覺很好了，而且有些東西買不到時，還要借助于各種關(guān)系去買。這種客戶稱之為報恩的客戶?，F(xiàn)在的顧客知識面提高了，購買行為也不那么純了，訴求性強了，也更愛抱怨了。這些客戶在受騙以后，買東西越來越小心。這種客戶稱之為報仇、害怕的客戶。顧客的這種變化恰恰是銷售人員以前的服務不當造成的。以前的銷售員處于主動的地位，對顧客的服務態(tài)度較差，而這正是源于對員工教育訓練的不到位?，F(xiàn)在的市場上報恩的客戶大約占20%，報仇和害怕的客戶大約占80%，要讓客戶滿意，必須依靠員工，所以就必須加強員工教育，提高員工素質(zhì)?！景咐恳郧暗念櫩秃同F(xiàn)在的顧客故事一：有一位顧客來到公司的售車大廳，里面有值班員在呆著。“這位先生你好，方便我來看看你們公司的產(chǎn)品嗎？”銷售人員很不客氣：“哦，要看產(chǎn)品??？你要買哪一種？”“就像那，那一個產(chǎn)品，我能不能看看？”“那當然沒有問題，可以看看啊，不要亂碰，好不好？”客戶看完之后，又走過來很靦腆地說：“這個多少錢??？”“42萬，臺幣，我說臺幣，合人民幣10幾萬?！薄?2萬”？那客戶又很靦腆地說，“能不能算便宜一點？”“你沒有買過這種東西嗎？”“是，是沒買過，有什么問題嗎？”“怎么可以問便宜一點呢？這個價錢是不二價，能買得到算不錯了，你急不急？”“我很急！”“那急的話就沒辦法?！薄叭绻f我真的很想要呢，很想要?！薄澳愣ń饚Я藳]有？”“帶了。”“好，要帶了，就簽個合同。”銷售人員拿出個合同?！澳昧藥兹f塊錢，夠不夠？”“夠了?！焙炌旰贤?，客戶又很靦腆地問：“什么時候可以拿到車？”“你如果急的話，半年，不急的話，一年?！边@就是以前的顧客買車的過程。故事二：汽車銷售大廳里營業(yè)代表畢恭畢敬地站著，等待顧客的光臨。這時，一位顧客上門了。“歡迎光臨，有什么需要為您服務的地方嗎”？營業(yè)代表笑得很愉快，很靦腆?？蛻糇哌M來，手插著口袋，冷冷地，也不答一句話，在大廳里看了半天?！跋壬?，不知道您看了喜不喜歡，能不能請教幾個問題，今天是來買東西嗎？”客戶仍不講話，不答腔?？戳税胩欤蝗幻俺鲆痪湓挘骸斑@個車要賣多少錢呢？”營業(yè)代表很客氣地說：“這個車目前賣42萬元?！薄澳悴焕蠈崳@個車不可能是這樣的價，你說實際要賣多少錢，好不好？”“哎呀，我們講的是實際價，先生那這樣子……”“你不用解釋，告訴我多少錢就可以了，沒有的話我就走，我不怕買不到車，有沒有？”這就是現(xiàn)在的顧客買車的過程。從這個案例中可以看出，以前的客戶現(xiàn)在發(fā)生了很大的變化，企業(yè)必須通過教育訓練來提高員工的服務質(zhì)量，贏得客戶滿意。【案例】家庭里的“顧客”變化在家庭里，男人和女人的關(guān)系有些像銷售員和顧客的關(guān)系，這種關(guān)系隨著時代的進步也在發(fā)生著變化。古代，結(jié)婚很簡單，男人女人到了一定的年齡，通過媒婆一介紹就結(jié)婚了。新娘的花轎抬過去，從此以后，過著幸?？鞓啡兆?。沒有人敢退貨，沒有人敢訴求，離婚率也非常低。即便是男方對女方不好，女方也只能忍氣吞聲。而在現(xiàn)代，一旦男方對女方態(tài)度不好，就會受到女方“顧客”的多方投訴，女方的父母、兄弟、朋友等會對男方形成很大的壓力?？梢?，在家庭里，“顧客”也發(fā)生了變化，而作為男方，就要學好如何處理夫妻關(guān)系的技巧了。198。 員工的變化以前，員工只要“忠誠”，就是一個好員工。而在現(xiàn)代企業(yè)中，具有“忠誠”理念的員工不一定就是好員工，只有既“忠誠”又“專業(yè)”的員工才是優(yōu)秀員工，稱為“優(yōu)的”員工。只忠誠不專業(yè)的員工，稱為“勞的”員工；只專業(yè)不忠誠的員工，稱為“拽的”員工；主觀意愿強，但既不忠誠也不專業(yè)的員工，稱為“劣的”員工。從目前的情況來看，“劣的”員工占企業(yè)員工的80%以上。用這種質(zhì)量的員工去應對現(xiàn)在的顧客，企業(yè)是不會有好的收益的。適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的，只有“優(yōu)的”員工，而“優(yōu)的”員工從哪里來呢？教育培訓。通過教育培訓，將“勞的”變成“優(yōu)的”，將“劣的”變成“拽的”再變成“優(yōu)的”。198。 企業(yè)的變化在面對各種變化的同時，企業(yè)自身也要變化。商品要變，渠道要變，人力資源的定義要變，發(fā)展策略要變，所有方面都要改變。這就要求企業(yè)必須要進行培訓，對員工進行教育訓練，否則企業(yè)無法在市場上生存?！景咐科髽I(yè)人力資源定義的變化有一家企業(yè)與德國的企業(yè)合資，引進他們的先進技術(shù)，雙方股份各占50%。然后這個企業(yè)規(guī)定：以后公司所有的主管，必須要懂德語和英語，不懂這兩種語言，就不會得到提升。由此可見，企業(yè)周圍環(huán)境的變化，必然會引起企業(yè)自身的變化，這里，人力資源定義就發(fā)生了變化。在這個案例中，一些達不到提升要求的主管要想得到提升，就必須通過培訓掌握外語，達到公司變化以后的要求指標。圖13 企業(yè)如何應對變局【圖解】企業(yè)周邊的環(huán)境在變化，顧客在變化，員工在變化，企業(yè)自身必然也要變化。這表明，企業(yè)應對變局的方法就是：自身也要變化?，F(xiàn)代企業(yè)知識管理的關(guān)鍵企業(yè)教育訓練的目的就是要把企業(yè)所需要的知識、技術(shù)，讓每一個員工都知道，都懂。企業(yè)的知識可以分為以下四類：企業(yè)以前發(fā)展過程中曾經(jīng)用到的知識、經(jīng)歷過的事件等，這些知識對于企業(yè)來說，是比較重要的?！景咐坷峡偂爸v過去”在一些企業(yè)搞內(nèi)部培訓的時候，老總總是喜歡給員工講一些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時候的故事，一般是講自己辦企業(yè)如何的艱難，企業(yè)有時候差點倒閉了，然后又是如何度過難關(guān)取得成功的等等這樣的事情。可是，大