【正文】 第一講 現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性（上）企業(yè)主管對(duì)部屬培育的現(xiàn)狀作為企業(yè)的主管，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育是非常重要的，但目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的主管對(duì)其不夠重視，原因在于：第一，企業(yè)主管缺乏緊迫感，尚沒有意識(shí)到部屬培育的重要性；第二，對(duì)部屬培育的相關(guān)學(xué)科研究不夠深入。部屬培育的課程屬于社會(huì)研究，但卻具有很高的學(xué)問，以前研究的人較少。企業(yè)中員工的分類及培訓(xùn)方式的不同企業(yè)中的員工，根據(jù)崗位的不同可以劃分為三個(gè)層次：制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)層員工、負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理的管理層員工和具體執(zhí)行業(yè)務(wù)的執(zhí)行層員工。對(duì)這三類員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法也有著較大的差異。而如何培訓(xùn)員工，培育出各個(gè)層次的優(yōu)秀員工，是企業(yè)主管應(yīng)該好好研究的問題?！景咐苛窒壬氖斋@林先生是中國(guó)臺(tái)灣的一位企業(yè)家。他經(jīng)過25年的商場(chǎng)拼搏，目前擁有的公司涉及IT賣場(chǎng)、美容連鎖店、顧問公司等。很多朋友問他，這25年來(lái)他到底賺到了些什么？林先生回答說(shuō)：“我賺到了一個(gè)制造金錢的系統(tǒng)，等于說(shuō)我有一群好員工和一個(gè)好的管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)每天都會(huì)為我制造一點(diǎn)鈔票，這是一件很愉快的事情！”可見，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是建立一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)好、效率高的員工團(tuán)隊(duì)，再加上一個(gè)合適的管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而形成一個(gè)好的員工團(tuán)隊(duì)，就必須把原來(lái)參差不齊的員工都培育成高素質(zhì)的人才，所以企業(yè)主管必須要對(duì)部屬進(jìn)行培育?，F(xiàn)代人的工作價(jià)值觀在探討培訓(xùn)的重要性之前，先來(lái)分析一下現(xiàn)代人的工作價(jià)值觀?，F(xiàn)代人的工作價(jià)值觀體現(xiàn)了招募、培訓(xùn)、用人、留人四個(gè)方面。這種價(jià)值觀不但可以用在企業(yè)里，也可以用在家庭里。家庭里的成員關(guān)系就如同企業(yè)里的合伙人或者員工的關(guān)系，也體現(xiàn)了招募、培訓(xùn)、用人、留人四個(gè)方面。例如，找對(duì)象可以看作是一種企業(yè)合資或者招募員工，如果雙方關(guān)系處理不好，“企業(yè)”就可能“倒閉”；生下一個(gè)孩子可以看作是招募員工，孩子如果教育不好，就會(huì)影響整個(gè)家庭；抱養(yǎng)一只小狗也可以看作是招募員工，小狗如果養(yǎng)不好，就會(huì)將家弄得亂七八糟。在企業(yè)里，一個(gè)人為什么每天要兢兢業(yè)業(yè)地工作？為了生存，人付出勞動(dòng)，換取薪資，來(lái)滿足生存的需要，這種工作的思想是出于個(gè)人目的。當(dāng)個(gè)人工作做好以后，可能就開始帶一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，當(dāng)這個(gè)管理職位也做好以后，就又有可能被提升做高層主管了?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（上）在不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，人與人力的關(guān)系經(jīng)歷了以下三種關(guān)系：198。 農(nóng)業(yè)時(shí)代：人＝人力人等于人力，就相當(dāng)于只要是個(gè)人，他就有用。這種情況描述的是農(nóng)業(yè)時(shí)代的人力需求。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)工作很簡(jiǎn)單，只要體力好，就可以從事工作。198。 工業(yè)時(shí)代：人≠人力隨著社會(huì)從農(nóng)業(yè)時(shí)代向工業(yè)時(shí)代的邁進(jìn)，就產(chǎn)生了人不一定等于人力的情況，這就是說(shuō)一個(gè)人在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，不一定是有用的。工業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)工作對(duì)知識(shí)技能有了更高的要求，不能達(dá)到要求的人就將會(huì)被淘汰。198。 科技時(shí)代：人力＝人在當(dāng)今的科技時(shí)代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌?，就是說(shuō)，在科技時(shí)代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機(jī)會(huì)獲得工作崗位。這種關(guān)系的存在，導(dǎo)致企業(yè)缺人和高失業(yè)率兩種現(xiàn)象的同時(shí)存在。在企業(yè)招募員工的時(shí)候，需要選擇達(dá)到素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人員，而這些人員并不是拿來(lái)就能用的，還需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。所以，部屬培育是非常重要的，沒有這一過程，企業(yè)就無(wú)法經(jīng)營(yíng)。圖11 企業(yè)對(duì)人力需求的定義【自檢11】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問題：很多人在飼養(yǎng)西藏獒犬時(shí)都喜歡養(yǎng)雌性的，因?yàn)榇菩缘奈鞑亻崛苌∪?。在學(xué)習(xí)了人與人力的關(guān)系以后，你如何理解上面這種現(xiàn)象？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11198。 農(nóng)業(yè)時(shí)代：知識(shí)可以用一生在農(nóng)業(yè)時(shí)代，由于工作的技術(shù)含量低，工人在掌握操作技術(shù)以后，不需要進(jìn)行再學(xué)習(xí)，就能滿足一輩子的農(nóng)業(yè)勞作知識(shí)技術(shù)需求?！景咐康静萑嗽谵r(nóng)業(yè)社會(huì)，農(nóng)民為了防止鳥類偷吃田里的糧食，就在田里做幾個(gè)稻草人來(lái)嚇跑鳥類。稻草人的制作很簡(jiǎn)單，把一個(gè)十字架插在地里，然后把草往上面搭一搭，再做一個(gè)頭，最后給它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多長(zhǎng)的時(shí)間。這樣，這種用稻草人來(lái)保護(hù)糧食不受鳥類糟蹋的做法就一輩一輩流傳下來(lái)，從爺爺傳給爸爸，從爸爸傳給兒子……但這其中的稻草人制作工藝卻沒有什么變化，依舊是那樣的做法。從這個(gè)案例中可以看出，在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一輩子。198。 工業(yè)時(shí)代：知識(shí)可以用一段時(shí)間在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)，在這種情況下，一種知識(shí)只能用一段時(shí)間。而要讓工人的技術(shù)能跟上產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要，就要對(duì)員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。198。 商業(yè)時(shí)代：知識(shí)可以用一次在商業(yè)時(shí)代，企業(yè)接觸不同的客戶，就需要用不同的知識(shí)去面對(duì)，這種知識(shí)只對(duì)這個(gè)客戶管用，對(duì)其他的客戶是用不上的。所以，在這種情況下，一種知識(shí)只針對(duì)一個(gè)客戶，只能用一次。所以，企業(yè)員工必須不斷地得到培訓(xùn)和提升，去面對(duì)各種客戶。【案例】同一種銷售方式與兩個(gè)客戶某公司的銷售人員小張，在向客戶王先生推銷產(chǎn)品的時(shí)候，非常具有誠(chéng)意地介紹了公司的產(chǎn)品，王先生覺得他描述的產(chǎn)品性能對(duì)自己很適用，而且小張也很誠(chéng)懇，就與小張簽了銷售合同；而當(dāng)小張遇到客戶李先生的時(shí)候，又把對(duì)王先生說(shuō)的那番話說(shuō)給李先生，結(jié)果被李先生拒絕了。為什么同樣一種銷售手法對(duì)王先生有效，而對(duì)李先生卻無(wú)效呢？因?yàn)橐环N銷售手法對(duì)某類客戶來(lái)說(shuō)，符合他們的情況和需求，所以對(duì)他們有效，而別的客戶由于情況和需求不同，同樣的銷售手法對(duì)他就是無(wú)效的。這也體現(xiàn)了“商業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一次”的道理，銷售人員必須通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的銷售手法，有針對(duì)性地根據(jù)不同客戶使用不同的手法。198。 科技時(shí)代：知識(shí)不一定能用上在科技時(shí)代，每天都要通過各種途徑學(xué)習(xí)很多知識(shí)，但學(xué)到的知識(shí)卻不一定能用上。那為什么還要學(xué)習(xí)呢？因?yàn)樵诳萍紩r(shí)代，知識(shí)不知道在什么時(shí)候就能有用，必須早做準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)，否則就有被市場(chǎng)淘汰的可能。圖12 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)需求的定義【圖解】在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一生；在工業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一段時(shí)間；在商業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一次；在科技時(shí)代，知識(shí)不一定能用上?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)充滿變革的社會(huì)，因此，它必須通過教育訓(xùn)練來(lái)提高自己。198。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化企業(yè)處在一個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，就必然受到它的影響。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)市場(chǎng)都會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，穩(wěn)定期，衰敗期四個(gè)階段。在導(dǎo)入期，企業(yè)是賺不到錢的；在成長(zhǎng)期，經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，企業(yè)可以賺很多的錢；在穩(wěn)定期，經(jīng)濟(jì)處于平穩(wěn)狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)可以獲得較為穩(wěn)定的收入；在衰敗期，經(jīng)濟(jì)回落，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，不但賺不到錢，還要賠錢。在這四個(gè)階段，導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期的教育訓(xùn)練都不太重要。因?yàn)樵趯?dǎo)入期，經(jīng)濟(jì)還未真正地發(fā)展起來(lái)，企業(yè)不必花費(fèi)精力去做教育訓(xùn)練；在成長(zhǎng)期，企業(yè)忙于賺錢，這個(gè)階段教育訓(xùn)練的意義不大，因?yàn)橹灰プ鼍蜁?huì)賺到錢，用不著教育訓(xùn)練。而在成長(zhǎng)期過后，就需要加強(qiáng)教育訓(xùn)練，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為隨時(shí)而來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰落做好準(zhǔn)備。所以，隨著企業(yè)所在環(huán)境的不斷變化，企業(yè)必須將教育訓(xùn)練由忽略轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾?，養(yǎng)成培育員工的習(xí)慣?！景咐颗_(tái)灣和大陸的經(jīng)濟(jì)周期在臺(tái)灣，20世紀(jì)70年代以前，是農(nóng)業(yè)時(shí)代，是導(dǎo)入期。從70年代起，臺(tái)灣步入成長(zhǎng)期，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，一直持續(xù)到2000年左右。從2000年左右開始，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了穩(wěn)定期。在大陸，經(jīng)濟(jì)周期相對(duì)臺(tái)灣來(lái)說(shuō)，滯后一些。大約20世紀(jì)80年代以前是導(dǎo)入期；從80年代開始，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，步入成長(zhǎng)期，一直到現(xiàn)在?！景咐苛窒壬姆康禺a(chǎn)投資臺(tái)灣的林先生從1980年開始從事汽車銷售，三年以后他買了一棟107萬(wàn)元的樓房。又過了三年半，林先生換房子的時(shí)候，這棟107萬(wàn)元買來(lái)的房子已經(jīng)漲到420萬(wàn)元。這時(shí)，林先生發(fā)現(xiàn)了投資的好處，就開始做房地產(chǎn)投資，他手里的房子由一棟變成兩棟，兩棟變四棟……這樣林先生投資的規(guī)模越來(lái)越大，可是到了最后，虧得很慘，最后一棟房子賣掉的時(shí)候虧了300多萬(wàn)元。這個(gè)案例就反映了一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期中從成長(zhǎng)期到衰敗期的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。第二講 現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性（下）現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（下）198。 顧客的變化以前的顧客知識(shí)面不高，購(gòu)買行為很純，訴求性不強(qiáng)，能買到東西就感覺很好了，而且有些東西買不到時(shí)，還要借助于各種關(guān)系去買。這種客戶稱之為報(bào)恩的客戶。現(xiàn)在的顧客知識(shí)面提高了，購(gòu)買行為也不那么純了，訴求性強(qiáng)了，也更愛抱怨了。這些客戶在受騙以后，買東西越來(lái)越小心。這種客戶稱之為報(bào)仇、害怕的客戶。顧客的這種變化恰恰是銷售人員以前的服務(wù)不當(dāng)造成的。以前的銷售員處于主動(dòng)的地位，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度較差，而這正是源于對(duì)員工教育訓(xùn)練的不到位?，F(xiàn)在的市場(chǎng)上報(bào)恩的客戶大約占20%，報(bào)仇和害怕的客戶大約占80%，要讓客戶滿意，必須依靠員工，所以就必須加強(qiáng)員工教育，提高員工素質(zhì)?！景咐恳郧暗念櫩秃同F(xiàn)在的顧客故事一：有一位顧客來(lái)到公司的售車大廳，里面有值班員在呆著。“這位先生你好，方便我來(lái)看看你們公司的產(chǎn)品嗎？”銷售人員很不客氣：“哦，要看產(chǎn)品啊？你要買哪一種？”“就像那，那一個(gè)產(chǎn)品，我能不能看看？”“那當(dāng)然沒有問題，可以看看啊，不要亂碰，好不好？”客戶看完之后，又走過來(lái)很靦腆地說(shuō)：“這個(gè)多少錢啊？”“42萬(wàn)，臺(tái)幣，我說(shuō)臺(tái)幣，合人民幣10幾萬(wàn)?！薄?2萬(wàn)”？那客戶又很靦腆地說(shuō)，“能不能算便宜一點(diǎn)？”“你沒有買過這種東西嗎？”“是，是沒買過，有什么問題嗎？”“怎么可以問便宜一點(diǎn)呢？這個(gè)價(jià)錢是不二價(jià)，能買得到算不錯(cuò)了，你急不急？”“我很急！”“那急的話就沒辦法?！薄叭绻f(shuō)我真的很想要呢，很想要?！薄澳愣ń饚Я藳]有？”“帶了?！薄昂?，要帶了，就簽個(gè)合同?！变N售人員拿出個(gè)合同?！澳昧藥兹f(wàn)塊錢，夠不夠？”“夠了。”簽完合同，客戶又很靦腆地問：“什么時(shí)候可以拿到車？”“你如果急的話，半年，不急的話，一年?！边@就是以前的顧客買車的過程。故事二：汽車銷售大廳里營(yíng)業(yè)代表畢恭畢敬地站著，等待顧客的光臨。這時(shí)，一位顧客上門了?！皻g迎光臨，有什么需要為您服務(wù)的地方嗎”？營(yíng)業(yè)代表笑得很愉快，很靦腆?？蛻糇哌M(jìn)來(lái)，手插著口袋，冷冷地，也不答一句話，在大廳里看了半天。“先生，不知道您看了喜不喜歡，能不能請(qǐng)教幾個(gè)問題，今天是來(lái)買東西嗎？”客戶仍不講話，不答腔?？戳税胩?，突然冒出一句話：“這個(gè)車要賣多少錢呢？”營(yíng)業(yè)代表很客氣地說(shuō)：“這個(gè)車目前賣42萬(wàn)元?！薄澳悴焕蠈?shí)，這個(gè)車不可能是這樣的價(jià)，你說(shuō)實(shí)際要賣多少錢，好不好？”“哎呀，我們講的是實(shí)際價(jià)，先生那這樣子……”“你不用解釋，告訴我多少錢就可以了，沒有的話我就走，我不怕買不到車，有沒有？”這就是現(xiàn)在的顧客買車的過程。從這個(gè)案例中可以看出，以前的客戶現(xiàn)在發(fā)生了很大的變化，企業(yè)必須通過教育訓(xùn)練來(lái)提高員工的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意。【案例】家庭里的“顧客”變化在家庭里，男人和女人的關(guān)系有些像銷售員和顧客的關(guān)系，這種關(guān)系隨著時(shí)代的進(jìn)步也在發(fā)生著變化。古代，結(jié)婚很簡(jiǎn)單，男人女人到了一定的年齡，通過媒婆一介紹就結(jié)婚了。新娘的花轎抬過去，從此以后，過著幸福快樂日子。沒有人敢退貨，沒有人敢訴求，離婚率也非常低。即便是男方對(duì)女方不好，女方也只能忍氣吞聲。而在現(xiàn)代，一旦男方對(duì)女方態(tài)度不好，就會(huì)受到女方“顧客”的多方投訴，女方的父母、兄弟、朋友等會(huì)對(duì)男方形成很大的壓力。可見，在家庭里，“顧客”也發(fā)生了變化，而作為男方，就要學(xué)好如何處理夫妻關(guān)系的技巧了。198。 員工的變化以前，員工只要“忠誠(chéng)”，就是一個(gè)好員工。而在現(xiàn)代企業(yè)中，具有“忠誠(chéng)”理念的員工不一定就是好員工，只有既“忠誠(chéng)”又“專業(yè)”的員工才是優(yōu)秀員工，稱為“優(yōu)的”員工。只忠誠(chéng)不專業(yè)的員工，稱為“勞的”員工；只專業(yè)不忠誠(chéng)的員工，稱為“拽的”員工；主觀意愿強(qiáng)，但既不忠誠(chéng)也不專業(yè)的員工，稱為“劣的”員工。從目前的情況來(lái)看，“劣的”員工占企業(yè)員工的80%以上。用這種質(zhì)量的員工去應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的顧客，企業(yè)是不會(huì)有好的收益的。適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的，只有“優(yōu)的”員工，而“優(yōu)的”員工從哪里來(lái)呢？教育培訓(xùn)。通過教育培訓(xùn)，將“勞的”變成“優(yōu)的”，將“劣的”變成“拽的”再變成“優(yōu)的”。198。 企業(yè)的變化在面對(duì)各種變化的同時(shí)，企業(yè)自身也要變化。商品要變，渠道要變，人力資源的定義要變，發(fā)展策略要變，所有方面都要改變。這就要求企業(yè)必須要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，否則企業(yè)無(wú)法在市場(chǎng)上生存?！景咐科髽I(yè)人力資源定義的變化有一家企業(yè)與德國(guó)的企業(yè)合資，引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)，雙方股份各占50%。然后這個(gè)企業(yè)規(guī)定：以后公司所有的主管，必須要懂德語(yǔ)和英語(yǔ)，不懂這兩種語(yǔ)言，就不會(huì)得到提升。由此可見，企業(yè)周圍環(huán)境的變化，必然會(huì)引起企業(yè)自身的變化，這里，人力資源定義就發(fā)生了變化。在這個(gè)案例中，一些達(dá)不到提升要求的主管要想得到提升，就必須通過培訓(xùn)掌握外語(yǔ)，達(dá)到公司變化以后的要求指標(biāo)。圖13 企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變局【圖解】企業(yè)周邊的環(huán)境在變化，顧客在變化，員工在變化，企業(yè)自身必然也要變化。這表明，企業(yè)應(yīng)對(duì)變局的方法就是：自身也要變化。現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵企業(yè)教育訓(xùn)練的目的就是要把企業(yè)所需要的知識(shí)、技術(shù)，讓每一個(gè)員工都知道，都懂。企業(yè)的知識(shí)可以分為以下四類：企業(yè)以前發(fā)展過程中曾經(jīng)用到的知識(shí)、經(jīng)歷過的事件等，這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是比較重要的?！景咐坷峡偂爸v過去”在一些企業(yè)搞內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，老總總是喜歡給員工講一些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)候的故事，一般是講自己辦企業(yè)如何的艱難，企業(yè)有時(shí)候差點(diǎn)倒閉了，然后又是如何度過難關(guān)取得成功的等等這樣的事情?？墒牵?