安踏店長(zhǎng)培訓(xùn)-店鋪管理之培育部屬與5s的形象管理(已修改)
2025-01-24 22:01 本頁面
【正文】 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 keep moving... 永不止步 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 店 鋪 管 理 之 培育部屬與 5 S的形象管理 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 課程目的 ? 對(duì)店鋪人員管理有深入的了解 。 ? 掌握店鋪人員的各種關(guān)系的處理 。 ? 掌握對(duì)店人員的培育方法與技能 。 ? 掌握店鋪內(nèi)部問題的處理技能 。 ? 加強(qiáng)對(duì)店鋪形象的標(biāo)準(zhǔn)管理 。 ? 提高店鋪細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)管理 . 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 課程內(nèi)容 第一部分 : 培育部屬 ? 變動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)手 一 :因應(yīng)同事的成熟程度而將同事分為類 二 :四種類型的區(qū)別： 三 :與四種同事的關(guān)系 四 :培育部屬的方法 ? 如何處理店鋪人員流失 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 課程內(nèi)容 第二部分 : 5S的管理 ? 什么是 “ 5S”?? ? “5S”的效用 ? “5S”的推行步驟 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 第一部分 : 培育部屬 第一章 :變動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)手 一 .因應(yīng)同事的成熟程度而將同事分為四種 M1— M2 — M3 — M4 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 二、四種類型的分別： ? M1： 心態(tài)一般，工作表現(xiàn)一般 ? M2： 心態(tài)好，工作表現(xiàn)一般 ? M3： 心態(tài)一般，工作表現(xiàn)好 ? M4： 心態(tài)好，工作表現(xiàn)好 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 三、與四種同事的關(guān)系 ? M1— 上司、下屬 ? M2— 大哥哥、大姐姐 ? M3— 朋友 ? M4— 拍檔 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 ? M跟進(jìn)部屬的方法一：督導(dǎo) 目標(biāo) 跟進(jìn) 檢討 完成時(shí)間 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 ? M1：指導(dǎo) /要求 應(yīng)該做 ? 了解對(duì)方的問題和原因 ? 明確地說明工作要求 ? 明確指導(dǎo)工作之技巧及方法 ? 視乎同事的嚴(yán)重性，訂定時(shí)間跟進(jìn)其所需改進(jìn)之處 ? 說明若達(dá)不到要求的影響（錢、晉升、其他人、自己） ? 盡量安排與表現(xiàn)好的 M M4同事一班，可將其同化 ? 即時(shí)的回應(yīng)及輔導(dǎo) ? 對(duì)班的主管要一起跟進(jìn)這類同事 ? 如做得好應(yīng)及時(shí)褒獎(jiǎng) 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 ? M1：指導(dǎo) /要求 不應(yīng)做 ? 麻木地感情用事，如有需要就解雇 ? 調(diào)鋪 ? 放松，沒有一直跟進(jìn)該同事的進(jìn)度 ? 與其他同事比較 ? 不輔導(dǎo)，只做監(jiān)督；或抱放棄的態(tài)度 ? 在沒有準(zhǔn)備主題及例子的情況下談心 ? 因害怕員工不足而勉強(qiáng)留下 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 ? M跟進(jìn)部屬的方法二：教授 褒獎(jiǎng)他 告訴他聽 做給他看 讓他做做 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 ? M2： 教導(dǎo) ? 自己做榜樣 ? 多與 M4同事同班 ? 交流、行鋪 ? 多鼓勵(lì)（表揚(yáng)好的地方） ? 了解困難（安排培訓(xùn)） ? 安排參與店鋪各項(xiàng)活動(dòng) ? 角色扮演（大 B、 早會(huì)、晚會(huì)） ? 自己用心跟進(jìn)，多花點(diǎn)時(shí)間，要有耐心 ? 定期跟進(jìn)及檢討 ? 對(duì)班的主管也要負(fù)責(zé)跟進(jìn)這類同事 ? 如做得好，應(yīng)給予鼓勵(lì) ? 先觀察，再討論要改善的地方 ? 與他訂立目標(biāo) 應(yīng) 該 做 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 ? M2： 教導(dǎo) X 開口便罵 X 不跟進(jìn) X 欠耐性 X 沒了解他的困難 X 安排與 M M3同班 X 給太大的壓力 X 對(duì)他太兇 X 沒及時(shí)給回應(yīng)和實(shí)際例子支持 不 應(yīng) 做 廣州市縱銳體育用品有限公司 零售業(yè)務(wù)二部 四、培育部屬 M 跟進(jìn)部屬的方法三：面談 讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì) 努力傾聽部屬的心聲 不要強(qiáng)行灌輸自己的想法 多次進(jìn)行，直到部屬認(rèn)同 廣州市縱銳
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