【正文】 東北財經(jīng)大學(xué)2002年攻讀碩士學(xué)位研究生企業(yè)管理專業(yè)(企業(yè)管理方向)《管理學(xué)》試題(B)一、名詞解釋(每題3分，共18分)　　　　 　　??；二、單選題(每題2分，共10分) ： 。因此對建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是： 　 　　 ，建立經(jīng)營管理部門，每個部門是一個利潤中心，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，獨立核算、自負(fù)盈虧，這種組織結(jié)構(gòu)屬于： 　 ．形成了所謂的球市，你認(rèn)為這個市場主要是由哪些因素構(gòu)成的? 　、球員、教練、場地 　　、球員、俱樂部、贊助商 　、俱樂部、電視臺、教練 、贊助商、俱樂部、電視臺 ，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：　　　　　　　、安全和自我實現(xiàn)的需要、安全和社交的需要　　　　三、多選題(每題2分，共12分)( )等五個方面。 　　　　 　　　　　　，按照銷售增長率和市場占有率兩種指標(biāo)結(jié)合，選擇其中企業(yè)分別填入四個區(qū)域內(nèi)?！　　　「咪N售增長率　　　　　　　　　　低　高　市場占有率　低　　　　　　：　　　　　　　　?。骸　　　　　　。骸　　　　　　　?，一般可供采用的控制方法有：　　　　　　四、簡答題（每題6分，共30分）。？？五、論述題(每題10分，共20分) 。 ，試述我國中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。六、計算題（10分） 某工程項目經(jīng)作業(yè)活動分析，其作業(yè)流程及作業(yè)時間如下表所示：該項計劃的直接費用在正常作業(yè)時間情況下為34000n元，間接費用為每天10000元。作業(yè)代碼 緊前作業(yè) 時間（天） 費用（千元） 正常時間 極限時間 正常費用 極限費用A 無 6 3 40 52B 無 5 1 30 50C A 7 5 40 100D A 5 2 30 60E B 6 2 40 70F E 6 4 30 60G E、C 9 5 60 110H F 2 1 20 40I D、G 4 1 20 50J H、I 4 2 30 40(3分)(2分)(1分) (直接費用和間接費用之和最低的工期)(4分) 參考答案東北財經(jīng)大學(xué)2002年攻讀碩士學(xué)位研究生企業(yè)管理專業(yè)(企業(yè)管理方向)《管理學(xué)》試題(B)一、名詞解釋(每題3分，共18分)1．非正式組織答：非正式組織指存在于正式組織之中，由人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。非正式組織沒有明確的組織目標(biāo)、組織活動，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無正式權(quán)力，是自然領(lǐng)袖，在團體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。（1）非正式組織的積極作用為：①可以為職工提供在正式組織中很難得到的心里需要的滿足。②創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系。③提高員工相互合作的精神，最終改變正式組織的工作情況。④為了群體的利益，往往會自覺地或自發(fā)地幫助正式組織維護活動秩序。（2）非正式組織的消極作用為：①非正式組織的目標(biāo)若與正式組織的目標(biāo)相沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響。②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員個人的發(fā)展。③非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。2．法約爾橋答：法約爾橋也稱跳板原則或者“等級鏈”，是法約爾一般管理理論中的重要觀點之一，是14項管理原則中的核心原則之一。法約爾橋是從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。依據(jù)這條路線來傳送信息對于保證統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它并不是最迅速的途徑。如果企業(yè)規(guī)模較大、層次較多，這種方法有時會影響行動的速度，進而影響組織的效率。為了解決這個矛盾，法約爾設(shè)計了一種“聯(lián)系板”的方法，以便使組織中不同等級線路中相同層次的人員能在有關(guān)上級同意的情況下直接聯(lián)系。這個“聯(lián)系板”，又稱為“法約爾橋”。跳板對提高組織運行的效率具有重大意義。3．企業(yè)使命答：企業(yè)使命指管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定本企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。（1）企業(yè)使命的界定是在對自身業(yè)務(wù)清晰界定的基礎(chǔ)上進行的。從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)可以從三個方面來界定自己的業(yè)務(wù)：①顧客的需求，即企業(yè)需要滿足顧客什么方面的需求；②顧客群，即企業(yè)需要滿足的對象是誰；③滿足顧客的需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的技術(shù)與活動來滿足顧客的需求。（2）在進行企業(yè)使命表述時，企業(yè)還應(yīng)該注意以下幾個問題：①企業(yè)定位；②企業(yè)理念；③公眾形象。（4）利益群體。4．市場戰(zhàn)略答：為了發(fā)展壯大，一般企業(yè)可以采用四種市場戰(zhàn)略：市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多元化。每一種市場戰(zhàn)略有不同的特征。如下圖： 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 市場滲透 產(chǎn)品開發(fā) 市場 開發(fā) （多角化發(fā)展） 現(xiàn)有市場 新市場（1）市場滲透。指企業(yè)通過改進廣告、宣傳和推銷工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點，借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場的活動，努力在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。具體形式有三：一是刺激現(xiàn)有顧客更多地購買本企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品；二是吸引競爭對手的顧客，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率；三是激發(fā)潛在顧客的購買動機，促使他們也來購買本企業(yè)的這種產(chǎn)品。 （2）市場開發(fā)。即企業(yè)通過努力開拓新市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長。主要是擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售地區(qū)，直至進入國際市場。實施這種策略的關(guān)鍵是開辟新的銷售渠道，并大力開展廣告宣傳等促銷活動。（3）產(chǎn)品開發(fā)。即企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等，發(fā)展公司產(chǎn)品的一些新特色，向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品，使顧客有更多的選擇，從而更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品。（4）多元化。如果一個企業(yè)為新顧客開發(fā)新產(chǎn)品，它就是在實施多元化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的特征是產(chǎn)品、市場或生產(chǎn)水平對企業(yè)來說都是新的。如果企業(yè)財力雄厚，利用新產(chǎn)品打入新市場是可能的。5．戰(zhàn)略控制答：戰(zhàn)略控制指在戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)并糾正偏差的活動。由于企業(yè)既定戰(zhàn)略同變化著的環(huán)境之間的矛盾，使得企業(yè)戰(zhàn)略實施結(jié)果與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)不完全一致，會產(chǎn)生一定的偏差，因而在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實話過程中，檢查企業(yè)為達到目標(biāo)所進行的各項活動的進展情況，評價實施戰(zhàn)略后企業(yè)的績效，將其與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施的差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略最終得以實現(xiàn)。（1）戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容：①制定績效標(biāo)準(zhǔn)；②績效監(jiān)控與偏差評估；③設(shè)計并采取糾偏措施；④監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素；⑤調(diào)動戰(zhàn)略實施控制執(zhí)行主體的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施控制的切實有效。（2）實施戰(zhàn)略控制要具備的條件：①必須有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃；②有健全的組織結(jié)構(gòu)；③有得力的領(lǐng)導(dǎo)者；④有優(yōu)良的企業(yè)文化。（3）戰(zhàn)略控制的作用：①是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，保證戰(zhàn)略的有效實施；②控制能力與效率的高低是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大??；③戰(zhàn)略控制可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，可幫助戰(zhàn)略決策者明辨是非，提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平；④可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。二、單選題(每題2分，共10分)（略）三、多選題(每題2分，共12分)（略）四、簡答題（每題6分，共30分）1．簡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性及相互關(guān)系。答：管理是一門科學(xué)也是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。（1）管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，也就是由經(jīng)驗逐漸走向科學(xué)的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗，失敗的管理教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理和原則。這些管理原則，較好地解釋管理過程中涉及的兩組或多組變量之間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則，對管理效率的提高有著直接的意義。管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。管理學(xué)作為一門獨立的科學(xué)是其他任何學(xué)科不可替代的。在管理中有著很多規(guī)律、原則、方法，這是大多數(shù)企業(yè)都要遵循的，沒有了這些原則、方法，企業(yè)就很難經(jīng)營成功。（2）管理的藝術(shù)性指的是創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在實際的管理中，沒有一成不變的模式，沒有放之四海而皆適用的方法。管理的藝術(shù)性是由這樣兩個因素決定的：其一是管理總是在一定的環(huán)境中的管理。而管理的環(huán)境是不斷變化的。管理的目的最終是使組織適應(yīng)環(huán)境。而環(huán)境又在不斷的變化發(fā)展。所以，就不可能有一成不變的管理模式，不可能有適應(yīng)一切環(huán)境的，處理所有環(huán)境中出現(xiàn)的問題的包治百病的管理良方，管理的模式和方法要視具體情況而定。其二是由管理的主要對象－－人所具有主觀能動性和感情所決定的。人的主觀能動性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思維，能夠自主地做出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，使他們自覺地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力地工作。此外，人還富有感情，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。它的變化確有一定的規(guī)律，但是又帶有相當(dāng)?shù)膽騽⌒?。一個人感情的變化受多種因素的影響。如不同的個人對同一種管理方式可能會有完全不同的反映，會有完全不同的行為；在不同的環(huán)境中，管理者處理問題時就必須采取不同的方法才能夠收到相同的效果，達到管理的目的。所以，管理的原理與基本的原則必須與現(xiàn)實緊密結(jié)合起來，靈活地加以運用。管理者只有根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問題，管理才可能是成功的。（3）管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間的關(guān)系。管理具有藝術(shù)性與管理的科學(xué)性之間并不矛盾。管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性。但是，管理理論是對管理實踐活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實際情況進行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實踐。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R靈活地運用于實際管理中，而失敗的管理者卻不能。也就是說，成功的管理者不僅能夠掌握管理的科學(xué)性還能掌握管理的藝術(shù)性，失敗的管理者可能僅僅只知道管理的科學(xué)性而不會靈活地加以應(yīng)用。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一性還表現(xiàn)為，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能在管理的實踐中得心應(yīng)手地實現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。2．韋伯理想行政組織體系理論的內(nèi)容。答：理想行政組織理論由被譽為“組織理論之父”的德國社會學(xué)家馬克斯?韋伯提出，其理想的行政組織體系理論的內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）存在明確的分工。把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進行分工，明文規(guī)定每個成員的責(zé)任和權(quán)力。（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈等級體系。每個下級都處在一個上級的控制和監(jiān)督下。每個管理者不僅要對自己的決定和行動負(fù)責(zé)，而且要對下級的決定和行動負(fù)責(zé)。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。（4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，或在某種情況下選舉產(chǎn)生的整個單位負(fù)責(zé)人等，所有擔(dān)任公職的人都是組織任命的。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也是這樣。理想行政組織的優(yōu)點是：這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標(biāo)、提高效率的最有效形式；這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能適用于各種