【正文】 目 錄 一、 廣州今典家具 有限公司介紹………………………… ……… 1 二、 衣柜行業(yè)市場(chǎng)背景及發(fā)展趨勢(shì)…………… ……………… … 2 三、 德夫曼衣柜 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ………………………… …………… 4 四、 德夫曼品牌加盟優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ………………………… 5 五、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及同行品牌分析… …………………………… …… 8 六、 整體衣柜關(guān)聯(lián)知識(shí) …………………………………… ……… 9 七、 德夫曼整體衣柜營(yíng)銷方式 ……………………… …………… 18 八、 如何成為一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)員… ………………………… 30 九、 導(dǎo)購(gòu)禮儀以及銷售服務(wù)技巧 …… …………… ……………… 30 十、 服務(wù)的意義… ……………………………… ? … ??? …… 33 十一、 導(dǎo) 購(gòu)服務(wù)技巧 ………………………………………… …… 42 十二、 專賣店的日常管理… ……………………………………… 48 十三、 售后服務(wù)管理制度 …………………………………… …… 55 十四、 企業(yè)服務(wù) ………………………………………………… … 63 十五、 德夫曼衣柜顧客常見問(wèn)題參考回答 ……………………… 66 Deformat 家的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū) 免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 1 一、 廣州今典家具 有限公司介紹 廣州今典家具有限公司是品牌 “德夫曼 DEFORMAT” 的創(chuàng)造者，是一家研發(fā)、設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、銷售、一條龍服務(wù)的定制整體家具專業(yè)公司。 公司引進(jìn)德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ絹?lái)推進(jìn)本土原創(chuàng)品牌 “德夫曼 DEFORMAT” 的發(fā)展。擁有行業(yè)內(nèi)資深的人才，堅(jiān)持“體現(xiàn)最好的服務(wù)，卓越的品質(zhì)”為公司的生存理念；“ 先質(zhì)量后速度 ”的生產(chǎn)理念，成就了藝術(shù)、功能 、品質(zhì)于一體的整體家具。 以時(shí)尚的款式，精湛的工藝服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場(chǎng)。 品牌獲得 綠色環(huán)保認(rèn)證，隸屬綠色裝飾聯(lián)盟成員單位。 “德夫 曼 DEFORMAT” 壁柜所推出的 衣柜系列、衣帽間系列、書柜系列、推拉柜門、隔斷門、電腦臺(tái)、酒柜、床頭柜、鞋柜、玄關(guān)組合柜等 14 大類 ，款式新 穎，品質(zhì)卓越、環(huán)保、美觀、自上市以來(lái)深受廣大消費(fèi)者的信賴。 『企業(yè)文化』 企業(yè) 愿景 : 引領(lǐng)家具時(shí)尚 演繹生活樂章 ！ 企業(yè)使命 ：為大眾量身定造環(huán)保無(wú)害的時(shí)尚整體家具 經(jīng)營(yíng)理念 :誠(chéng)信、品質(zhì)、服務(wù)、效率 服務(wù)理念： 沒有挑剔的客戶 ,只有不完美的產(chǎn)品 發(fā)展理念： 立足根本、展望未來(lái) 廣告宣傳：家的責(zé)任，有我們 —— 德夫曼 Deformat 家的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū) 免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 2 二 、衣柜行業(yè)市場(chǎng)背景及發(fā)展趨勢(shì) ◆ 市場(chǎng)背景 房地產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要支柱之一，雖然國(guó)家在不斷出臺(tái)相關(guān)政策抑制房?jī)r(jià)的上漲幅度，但大多數(shù)地區(qū)房產(chǎn)的銷售仍呈旺盛狀態(tài)， 特別是各大中城市，由此帶動(dòng)了建材行業(yè)迅速發(fā)展，未來(lái)幾年內(nèi)新建商品房數(shù)量仍以較高速度上升。 2020 年衣柜行業(yè)的市場(chǎng)份額相對(duì)還是保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)， 2020 年衣柜行業(yè)也面臨著重新洗牌和市場(chǎng)份額的重新劃分，全國(guó)性的衣柜大品牌將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)軍備戰(zhàn)，區(qū)域性小品牌和強(qiáng)勢(shì)品牌也將不斷呈現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加深。 ◆ 發(fā)展趨勢(shì) 與整體櫥柜相比，整體衣柜是家居行業(yè)興起的又一行業(yè)財(cái)富金礦，衣柜市場(chǎng)尚未完全成熟，基本處于初步發(fā)展階段，尚未形成真正的全國(guó)性強(qiáng)勢(shì)品牌。作為現(xiàn)代居室個(gè)性化的時(shí)尚品牌，整體衣柜已逐漸成為現(xiàn)代年輕人的居家裝飾 消費(fèi)的主體。消費(fèi)者更注重衣柜產(chǎn)品室內(nèi)的充分利用，產(chǎn)品的“環(huán)保，健康” ， 與家居環(huán)境的協(xié)調(diào)。 目前，整體衣柜市場(chǎng)需求潛力巨大，市場(chǎng)將會(huì)逐漸向二三級(jí)城市發(fā)展，具有高度成長(zhǎng)性和巨大容量。在全國(guó)近一億城市家庭，整體衣柜的普及率遠(yuǎn)不如整體櫥柜，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)衣柜仍占據(jù)市場(chǎng)大部分比例，未來(lái)幾年，衣柜行業(yè)將以 30%的速度遞增，整體衣柜將會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)衣 柜 （含家庭手工）成為市場(chǎng)絕對(duì)主流。 目前國(guó)內(nèi)有 30 個(gè)億的市場(chǎng)容量，預(yù)計(jì) 5 年后，商場(chǎng)容量將達(dá)到 100 億。 ◆ 市場(chǎng)前景 科學(xué)在進(jìn)步，人類在進(jìn)步、隨著人們生活物質(zhì)水平的提高 ，人們?cè)絹?lái)越多的對(duì)精神追求有了一定的要求，這其中就包括個(gè)性、環(huán)保。整體衣柜在上世紀(jì) 80 年代就已成為了歐美家庭必備家具之一，而在國(guó)內(nèi)，整體衣柜家具行業(yè)起源于廣東，縱觀目前整體衣柜在家具市場(chǎng)中的份額和消費(fèi)者的認(rèn)知度而言，整體衣柜行業(yè)還處于初始階段，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，整體衣柜在家具行業(yè)的市場(chǎng)占有 Deformat 家的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū) 免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 3 率僅有 %，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家 72%的平均水平；但值得我們思考和欣喜的是，在這個(gè)信息流通迅速的時(shí)代，越來(lái)越多的人開始關(guān)注居家整體的生活藝術(shù)，人們喜歡在家居當(dāng)中加入更多自主的創(chuàng)意與特色，同時(shí)入墻衣柜由于可以量身定 做，而且環(huán)保、時(shí)尚、專業(yè)、集成等特點(diǎn)成為了家庭客戶的消費(fèi)熱點(diǎn)。從 2020 年開始，整體衣柜市場(chǎng)已經(jīng)在逐漸的成長(zhǎng)，就像當(dāng)初整體櫥柜市場(chǎng)一樣，現(xiàn)在的企業(yè)和品牌也有了更加專業(yè)的生產(chǎn)和完善的服務(wù)能力以及個(gè)性化設(shè)計(jì)的原創(chuàng)藝術(shù)。相關(guān)專業(yè)人士預(yù)測(cè)，在未來(lái)五年內(nèi)，整體衣柜市場(chǎng)將出現(xiàn)“井噴“狀態(tài)，與此同時(shí)，整體衣柜行業(yè)企業(yè)也將越來(lái)越規(guī)范化，行業(yè)將面臨一定程度的品牌整合，所以現(xiàn)在入行是最佳時(shí)機(jī)，趁著現(xiàn)在市場(chǎng)還處于初始階段協(xié)同企業(yè)一起將品牌做好做大做強(qiáng)，讓更多的消費(fèi)者對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的品牌形成認(rèn)可效應(yīng)。 Deformat 家的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū) 免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 4 三 、 德夫曼 衣柜的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1．品牌影響力 07 年 7 月 ， 廣州今典家具有限公司在廣州市場(chǎng)試營(yíng)業(yè) 2 年后正式建立“德夫曼”整體衣柜品牌，并通過(guò) 07 年廣州建博會(huì)將德夫曼衣柜品牌推向全國(guó)市場(chǎng)，通過(guò) 3 年的市場(chǎng)努力，德夫曼衣柜已經(jīng)在全國(guó)各地建立了自己的營(yíng)銷隊(duì)伍，為全國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的服務(wù)。 并逐漸通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)衣柜雜志等開始逐漸加強(qiáng)品牌宣傳。 2．市場(chǎng)規(guī)模 德夫曼 衣柜將在全國(guó) 150 多個(gè)大中城市，三年內(nèi)將做到衣柜銷量和影響力位居行業(yè)前 列 。 3．板材 全部采用優(yōu)質(zhì)的材料，結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，整體性強(qiáng)，使用壽命可達(dá) 15 到 20 年 。 4．邊框 采用行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的邊框材料，厚度為普通碳鋼的 2 倍。 5．滑輪 1，采用玻璃纖維材料，耐磨強(qiáng)度遠(yuǎn)比尼龍或工程塑料材料高，使用壽命長(zhǎng)達(dá) 10 萬(wàn)次以上。 2， 采用凸式導(dǎo)軌的滑輪 組合 讓清潔更加方便 。 3，超強(qiáng)的承重量，最大承重量可達(dá) 180KG。 6．防偽標(biāo)志 板材、封邊、部分五金件 均有“ DEFORMAT”防偽標(biāo)志。 7．環(huán)保型 產(chǎn)品達(dá)到 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綠色環(huán)保。 8．獨(dú)特門款 1，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最具特色的門款同色邊框系列 ， 百葉款式齊全。 2，采用 9MM 厚的門板，確保門板堅(jiān)固耐用，不變形。 9．售后服 務(wù) 國(guó)內(nèi) 擁 有“售后服務(wù)保修卡和保養(yǎng)說(shuō)明書”的企業(yè) 之一 。 Deformat 家的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū) 免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 5 四 、 德夫曼 品牌和 德夫曼 加盟 優(yōu)勢(shì) （一）加盟優(yōu)勢(shì) 壟斷經(jīng)營(yíng)： 公司只 在 同一級(jí)別區(qū)域?qū)㈤_店權(quán)利交由一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，德夫曼公司向加盟商頒發(fā)“特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)證書”，獨(dú)一無(wú)二的區(qū)域加盟經(jīng)營(yíng)權(quán)，保證加盟商豐厚的利潤(rùn)空間。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品： 取材優(yōu)質(zhì)，綠色環(huán)保，采用進(jìn)口機(jī)械設(shè)備，做到完美的工藝制作。突出品牌形象，封邊 有“ DEFORMAT”的防偽標(biāo)志。 專 業(yè)設(shè)計(jì)： 科技、人性、時(shí)尚 將款式、空間、預(yù)算融于一體，既迎合了現(xiàn)代人的健康、簡(jiǎn)單的消費(fèi)，也滿足了客戶品味與個(gè)性的需求。 專業(yè)培訓(xùn)： 總部會(huì)長(zhǎng)期與合作伙伴保持互動(dòng)，為大家進(jìn)行專業(yè)知識(shí) 等 方面的培訓(xùn)。 貼心服務(wù)： 成功的營(yíng)銷離不開貼心的服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)熱線： 02086005933，全國(guó)免費(fèi)熱線：，消費(fèi)者的問(wèn)題，提升信息反饋的效率，也提高了消費(fèi)者的滿意度。 專業(yè)安裝： 為消費(fèi)者提供最完美的全程服務(wù)，安裝前的安排，安裝 中 的監(jiān)督，安裝后的服務(wù)，都是體現(xiàn)德夫曼 在 行 業(yè)的領(lǐng)先水平。 品質(zhì)保修： 德夫曼所有產(chǎn)品柜身免費(fèi)保修 5 年！終身維護(hù)。擁有完善的保修團(tuán)隊(duì)，解決您后顧之憂。 四個(gè)統(tǒng)一： 經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng) 一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和商標(biāo)統(tǒng)一。確保您真正的共贏模式。 （二） 德夫曼 品牌市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 工藝特色： 采用全自動(dòng)生產(chǎn)工藝、行業(yè)使用四周封邊的企業(yè)之一、行業(yè)擁有金屬鋁框門套專利的企業(yè)讓衣柜與墻體做到無(wú)縫鏈接 。 設(shè)計(jì)風(fēng)格 ： 中式簡(jiǎn)約 風(fēng)格，簡(jiǎn)約時(shí)尚人性化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)量化生產(chǎn)，高端材料五金配置，功能優(yōu)越使用，精美與精致俱存。 高端品質(zhì)定位： 品牌環(huán)?；?。優(yōu)質(zhì)加厚型板材， 完全靜音的緩沖液壓門鉸 。 品牌防偽標(biāo)識(shí)： 防偽浮雕飾面，防偽 PVC 壓克力封邊，防偽鋼化頂?shù)纵?，防偽整體產(chǎn)品品牌標(biāo)志和銘牌。 Deformat 家的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū) 免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 6 品牌影響力： 廣東綠色裝飾聯(lián)盟成員 ， 環(huán)保質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告 ， 中國(guó)衣柜行業(yè)暢銷品牌，質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品、中國(guó)著名品牌等權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力： 高品質(zhì)多元化產(chǎn)品組合，高效率交貨周期，全國(guó)統(tǒng)一 VI 裝修手冊(cè)， 中國(guó)衣柜雜志 ，全國(guó)大型權(quán)威媒體、雜志、廣告宣傳；品牌系統(tǒng)專業(yè)推廣經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。 二、 德夫曼 衣柜產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 飾面板系列產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品特性 選擇 E1 級(jí)環(huán)保板材（ 全浮雕系列 ），自然環(huán)保。 產(chǎn)品特性 飾面板系列產(chǎn)品特征：原木紋理，真實(shí)自然。涵蓋中高端市場(chǎng)流行色調(diào)，自由搭配，引領(lǐng)時(shí)尚發(fā)展趨勢(shì)。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 比 獨(dú)特的紋理與氣質(zhì)，行業(yè)獨(dú)特唯一。 吸塑 板系列產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析 產(chǎn)品特性 表面 光滑 ，氣質(zhì)脫俗、高雅華貴。 產(chǎn)品特征 頂尖的吸塑工藝與獨(dú)特烤油玻璃 的完美結(jié)