生產與運作管理講座12-質量管理(已修改)
2025-06-12 17:42 本頁面
【正文】 第十二章 質量管理 一、什么是質量 二、全面質量管理 三、 ISO9000系列標準 四、質量認證 第十二章 質量管理 ? 一、什么是質量 – （一）含義： 質量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質量不僅指產品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基于產品用戶的適用性。 1。實體：可單獨描述和研究的事物。即有關質量工作的對象， 可以使產品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。 2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。 3。明確的需要：指在合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術要求 和其它文件中已做出規(guī)定的需要。 4。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。 第十二章 質量管理 ? （二）質量適用性： – 1。性能：產品的技術特性和規(guī)定的功能。 – 2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。 – 3?？煽啃裕寒a品完成規(guī)定功能的準確性和概率。 – 4。一致性：符合產品說明書和服務規(guī)定的程度。 – 5。耐久性：達到規(guī)定使用壽命的概率。 – 6。維護性：是否容易修理和維護。 – 7。美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性。 – 8。感覺性：是否使人產生美好聯(lián)想甚至妙不可言。 ? （三）質量概念的分解 – 1。產品的設計質量 ? 計劃賦予產品質量水 平 的高低。以產品規(guī)格
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