生產(chǎn)與運(yùn)作管理講座12-質(zhì)量管理(已修改)
2025-06-12 17:42 本頁面
【正文】 第十二章 質(zhì)量管理 一、什么是質(zhì)量 二、全面質(zhì)量管理 三、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 四、質(zhì)量認(rèn)證 第十二章 質(zhì)量管理 ? 一、什么是質(zhì)量 – （一）含義： 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 1。實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對象， 可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。 2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。 3。明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求 和其它文件中已做出規(guī)定的需要。 4。隱含需要：指顧客或社會對實(shí)體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無需申明的需要。 第十二章 質(zhì)量管理 ? （二）質(zhì)量適用性： – 1。性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。 – 2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。 – 3?？煽啃裕寒a(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。 – 4。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度。 – 5。耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。 – 6。維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。 – 7。美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。 – 8。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。 ? （三）質(zhì)量概念的分解 – 1。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水 平 的高低。以產(chǎn)品規(guī)格
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