質(zhì)量管理講座ppt課件(已修改)
2025-01-22 03:46 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理講座 管理顧問(wèn) 周正 質(zhì)量管理講座管理顧問(wèn) 周正 13112309393 如果第一次就將事情做正確，那么比將它 們做錯(cuò)要便宜一些。 —— 菲利浦 克勞士比 第一次做對(duì)肯定更經(jīng)濟(jì)，可問(wèn)題是 如何將事情做對(duì)？ ? 質(zhì)量不是工人的職責(zé)，很多劣質(zhì)的成因來(lái)自于管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 所以管理者要設(shè)定一個(gè)不會(huì)被誤解的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是清晰的，不是模糊的。 ? 質(zhì)量的定義不是好，而是符合標(biāo)準(zhǔn)； ? 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和救火； ? 工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就行； ? 質(zhì)量的衡量是要用金錢和代價(jià)，而不是基于妥協(xié)的指標(biāo)。 質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這種優(yōu)勢(shì)會(huì)成為市 場(chǎng)壁壘。 ? 21世紀(jì)給人類所帶來(lái)的變化是空前的、戲劇性的。這是一個(gè)巨大的變化，也賦予質(zhì)量管理新的內(nèi)涵。 ? 我們?cè)絹?lái)越相信這樣一個(gè)理念：管理者必須要精通溝通藝術(shù)，因?yàn)闉閱T工提供高質(zhì)量的生活服務(wù)將是我們 21世紀(jì)管理者的重要工作。這是由于我們的員工已從過(guò)去的體力型轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇π汀? ? 員工已把工作當(dāng)成生活中的一部分，工作不再單純是生存的必須，而是自己生活質(zhì)量的組成部分。 ? 質(zhì)量管理不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還有管理質(zhì)量，人員工作質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量，人際關(guān)系質(zhì)量 管理者必須要關(guān)注于組織的健康狀況及其應(yīng)對(duì)變化并在變化中取勝的能力。 ? 由于這種變化是持續(xù)不斷產(chǎn)生的，所以管理者要有充分的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)并預(yù)見(jiàn)到可能發(fā)生的變化，并為組織應(yīng)對(duì)這種變化設(shè)定預(yù)案，以便有效的預(yù)防這種變化給組織帶來(lái)的危害。 ? 管理者還要博聞廣見(jiàn)，要明察秋毫這樣才能透過(guò)現(xiàn)象看到問(wèn)題的本質(zhì)。 ? 管理者要懂得如何搜集信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效的分析。 ? 要有解決問(wèn)題的方法與思路，并在工作中向下屬有效的遞這種信息。 案例分析 ? 我有一雙休閑鞋，穿起來(lái)非常舒服，但鞋帶永遠(yuǎn)都是散著的。無(wú)論我系多少次，總是才走幾步就松開(kāi)。于是，我向店主提出了這個(gè)問(wèn)題，店主說(shuō)：“ 她已知道了這個(gè)問(wèn)題也向廠家反映了情況，你可以把鞋拿來(lái)，公司會(huì)給你換一雙新的。因?yàn)楣镜睦砟罹褪潜ＷC客戶滿意。 ” 我換了一雙鞋，而且店家還附帶著給了我一對(duì)鞋帶。因?yàn)樵瓉?lái)的鞋帶配這雙鞋太好看了。所以廠家舍不得把它換下。 ? 請(qǐng)問(wèn)廠家給我的是什么？ ? 我要的又是什么？ 風(fēng)和太陽(yáng)的比賽 ? 一個(gè)愛(ài)爾蘭故事給我們的啟示： ? 為什么我們老是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可我們的質(zhì)量老上不去？為什么越是嚴(yán)格的管理越引起員工的反感？ ? 讓員工自動(dòng)自覺(jué)的參與，讓員工自己感受到重要，他才會(huì)積極行動(dòng)。 ? 記住你是幫助你的員工在完善自我，實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想，而不是挑剔，挑剔不是質(zhì)量管理的真正目的。 ? 質(zhì)量管理的真正目的是：幫助員工成功，幫助供應(yīng)商成功，幫助客戶成功。 ? 如果能幫助別人預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)，我們的日子也會(huì)好過(guò)許多。 全面質(zhì)量管理到底是什么？ ? 質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量。 ? 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。 ? 質(zhì)量受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中多種因素的影響，是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映。 ? 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對(duì)影響質(zhì)量各種因素進(jìn)行全面而系統(tǒng)的管理。 ? 全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)
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