【正文】 第十講 項(xiàng)目質(zhì)量管理 主要內(nèi)容 概述 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制 (一 ) 概述 質(zhì)量的定義 ?朱蘭： 質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 ? ISO： 質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足 明確的和隱含的 需要的能力特性的總和 ? 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002021：一組固有特性滿足要求的程度 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性 (一 ) 概述 質(zhì)量的特性 ? 內(nèi)在質(zhì)量特性 ? 外在質(zhì)量特性 ? 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 ? 商業(yè)質(zhì)量特性 ? 環(huán)保質(zhì)量特性 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 日本管理學(xué)家谷津進(jìn)： 質(zhì)量管理就是“ 向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng) 。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足 需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí) ?！? (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 ISO： 質(zhì)量管理 是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) 含義： ① 作為企業(yè)管理活動(dòng)，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過程 ② 質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力 ③ 質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過程中工作質(zhì)量的管理 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的術(shù)語 1）質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量宗旨和方向 2）質(zhì)量管理體系 ： 質(zhì)量管理過程中所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等 3）質(zhì)量計(jì)劃 ： 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃 4）質(zhì)量控制 ： 對(duì)采購過程、生產(chǎn)過程等采取一系列控制措施 5）質(zhì)量保證 ： 項(xiàng)目?jī)?nèi)部保證和項(xiàng)目外部保證 6）質(zhì)量改進(jìn)： 向項(xiàng)目干系人提供價(jià)值更高或者能提供更多效益的產(chǎn)品 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動(dòng) 三個(gè)主要過程： 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的理念 1） 以客戶滿意為中心 2） 質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)獲得的 3） 質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 “ 三全管理 ” 全員 、 全過程 、 全項(xiàng)目 4） 項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 “ 戴明循環(huán) ” 戴明循環(huán) PDCA模式 : P過程的策劃 D過程的實(shí)施 C過程的檢查 A過程的處置 P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 戴明循環(huán) PDCA模式 : P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn) ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)?質(zhì)量管理體 是由最高管理者推動(dòng)的， 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的， 組織機(jī)構(gòu)和職能分配 是領(lǐng)導(dǎo)確定的， 資源配置和管理 是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的， 顧客和相關(guān)方的要求 是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組 織帶來收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到 過程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一 質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng) 造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢 獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有 極其重要的作用。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過程方法 過程方法是 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行 管理， 可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^程 管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概 念。過程概念體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思 想。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序 的質(zhì)量。通過過程管理可以降低成本、縮短周期， 從而可更高效地獲得預(yù)期效果。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識(shí)別、理解和管理 ，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系 統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系 統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以認(rèn)識(shí)、 理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的 永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng) 。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在 數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上?；? 于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的 種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫健? 通過對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。 通過對(duì)事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判