《質(zhì)量管理講座》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-26 03:46 本頁(yè)面
【正文】 管理活動(dòng)。 ? 一種由顧客的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué) ? 以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。 我們要形成一種這樣的意識(shí) 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的；質(zhì)量 管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)， 要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實(shí)現(xiàn)方法上， 要一切按 PDCA循環(huán)辦事。 TQM可以為企業(yè)帶來(lái)如下益處： 縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 降低質(zhì)量所需的成本 縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間 提高生產(chǎn)率 追求企業(yè)利益和成功 使顧客完全滿意 最大限度獲取利潤(rùn) TQM八大原則 – 領(lǐng)導(dǎo)作用 – 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) – 全員參與 – 與供方互利的關(guān)系 – 管理的系統(tǒng)方法 – 持續(xù)改進(jìn) – 過(guò)程方法 – 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 不良來(lái)自于各種變異 ? 人員的變異 ? 機(jī)器的變異 ? 材料的變異 ? 方法的變異 ? 環(huán)境的變異 現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)遵循的原則 丟掉對(duì)工藝原有的僵化的看法 考慮怎樣可以做事情，而不是找出不做的理由 不找借口，對(duì)現(xiàn)有方法質(zhì)疑 不要追求完美，馬上付諸實(shí)施，盡管只達(dá)到約定目標(biāo)的 5% 立即糾正錯(cuò)誤 排除障礙，尋找解決方法 問(wèn)上五次“為什么？”，并尋找真正的原因 集合大家的意見(jiàn)而不僅僅是個(gè)別人的主意 改善的可能性是無(wú)窮無(wú)盡的 不要忽視團(tuán)隊(duì)的力量 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流； ? 減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作； ? 實(shí)行防檢結(jié)合，以預(yù)防為主的方針，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的可測(cè)度和可審核性； ? 最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng)； ? 優(yōu)化資源利用，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本； ? 追求質(zhì)量效益，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 焦點(diǎn)從技術(shù)手段轉(zhuǎn)向組織管理，強(qiáng)調(diào)職責(zé)的重要性； ? 不斷對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，營(yíng)造持續(xù)質(zhì)改進(jìn)的文化，塑造不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)與提高的文化氛圍 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 輔助過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 使用過(guò)程的質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序。 ? 通過(guò) PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。 ? P (plan)—— 計(jì)劃 ? D (do)—— 實(shí)施 ? C (check)—— 檢查 ? A (action)—— 處理 8提出遺留問(wèn)題和下一步打算 達(dá)到目標(biāo)？ 四個(gè)階段，八個(gè)步驟 四個(gè)階段 八個(gè)步驟 進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全” （ 1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。 （ 2）全過(guò)程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、為用戶服務(wù)等全過(guò)程都進(jìn)行質(zhì)量管理。 （ 3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。 5W2H1S： What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做
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