【正文】 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 保安部運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 目錄 前 言 ............................................................... 3 保安部組織結(jié)構(gòu)圖 ..................................................... 4 保安部溝通與協(xié)作 ..................................................... 4 第一篇 保安部崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 ...................................... 6 第一節(jié) 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) .................................................. 6 第二節(jié) 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) .................................................. 7 第三節(jié) 保安員崗位職責(zé) ...................................................... 8 第五節(jié) 巡邏保安員崗位職責(zé) .................................................. 9 第二篇 保安部管理制度 ............................................... 10 第一節(jié) 儀容儀表規(guī)范制度 ................................................... 10 第一節(jié) 保安巡邏工作制度 ................................................... 13 第二節(jié) 保安員交接班制度 ................................................... 13 第三節(jié) 消防監(jiān)控室錄像帶管理制度 ........................................... 14 第四節(jié) 保安部請(qǐng)銷假制度 ................................................... 14 第五節(jié) 停車場(chǎng)安全管理制度 ................................................. 14 第六節(jié) 鑰匙管理制度 ....................................................... 15 第七節(jié) 保安部獎(jiǎng)懲制度 ..................................................... 15 第八節(jié) 保安器材管理制度 ................................................... 20 第九節(jié) 租賃場(chǎng)所安全管理制度 ............................................... 21 第十節(jié) 外單位進(jìn)店施工管理制度： ........................................... 21 第十一節(jié) 員工車輛停放制度 ................................................. 22 第三篇 常見安全問題處理 ............................................. 22 第一節(jié) 保障客人安全 ....................................................... 22 第二節(jié)保障員工安全 ........................................................ 23 第三節(jié) 特別保安工作 ...................................................... 23 第四篇 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 ......................................... 24 第一節(jié) 應(yīng)急預(yù)案體系 ....................................................... 24 第二節(jié) 處理?yè)尳侔讣?yīng)急措施： ............................................. 27 第三節(jié) 綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： ............................................. 28 第四節(jié) 斗毆案件應(yīng)急措施： ................................................. 28 第五節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急措施： ............................................. 28 第六節(jié) 災(zāi)害性氣象應(yīng)急措施： ............................................... 28 第七 節(jié) 發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： ................................... 29 第八節(jié) 火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案 ................................................... 30 第五篇 偷盜防范與處理 ............................................... 33 第一節(jié) 防止酒店員工偷盜 ................................................... 33 第二節(jié) 防止外來人員偷盜 ................................................... 33 第三節(jié) 防止住客偷盜 ....................................................... 34 被盜后的處理 .............................................................. 34 第六篇 保安部工作流程 ............................................... 35 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 第一節(jié) 工作流程識(shí)別標(biāo)志 ................................................... 35 第二節(jié) 外圍工作流程： ..................................................... 36 第三節(jié) 鑰匙領(lǐng)用歸還流程： ................................................. 37 第四節(jié) 酒店帶出物品檢查流程： ............................................. 38 第五節(jié) 車輛檢查流程： ..................................................... 39 第六節(jié) 消防控制中心工作 流程： ............................................. 40 第七節(jié) 保安巡視流程： ..................................................... 41 第八節(jié) VIP 安全保衛(wèi)流程： ................................................. 42 第九節(jié) 大型會(huì)議、宴會(huì)活動(dòng)安全保衛(wèi)流程： ................................... 43 第七篇 運(yùn)營(yíng)表單 .................................................... 43 第一節(jié) 保安交接班記錄表 ................................................... 43 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 前 言 好麗登國(guó)際商務(wù)酒店保安部作為酒店治安的一支防范力量，為滿足新形勢(shì)下酒店治安秩序， 起到了非常重要的作用。保安服務(wù)作為酒店管理的重要一環(huán)，必然會(huì)遇到自身管理和酒店管理的諸多問題。只有安全的住宿環(huán)境，才能為客人安心度假、放心辦公創(chuàng)造良好的條件；同時(shí)，也只有安全的工作環(huán)境，才能保證酒店的利益以及酒店員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全。因此，酒店必須認(rèn)識(shí)到安全是酒店開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。為使保安隊(duì)伍走上依法管理，規(guī)范化管理的軌道，依據(jù)酒店各項(xiàng)要求和規(guī)定，保安部特編寫《保安部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，并作為保安部培訓(xùn)保安員的統(tǒng)一教材。 本手冊(cè)在編寫過程中，力求做到理論與實(shí)際相結(jié)合。使之成為保安部工作的理論依據(jù)。并通過培 訓(xùn)提高保安員的整體素質(zhì)，《保安 部運(yùn)營(yíng)管理 手冊(cè)》共分八篇。作為一名酒店管理人員，如何圍繞全心全意為酒店服務(wù)，加強(qiáng)保安事業(yè)的奉獻(xiàn)，敬業(yè)的意識(shí)為目標(biāo)，突出增強(qiáng)隊(duì)伍的法制觀念，提高隊(duì)伍學(xué)法、懂法、守法意識(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍組織紀(jì)律性，促進(jìn)隊(duì)伍的服務(wù)理念。 嚴(yán)格實(shí)施崗前培訓(xùn)，在崗前培訓(xùn)中，嚴(yán)格按照一個(gè)教育、兩個(gè)知識(shí)、三個(gè)能力、四個(gè)素質(zhì)的要求，對(duì)保安員進(jìn)行規(guī)范教育。一個(gè)教育，就是抓好政治思想教育。兩個(gè)知識(shí)，就是抓好文化知識(shí)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。三個(gè)能力，就是抓好文明上崗能力，突發(fā)事件處理能力，自我約束能力的培養(yǎng)。四個(gè)素質(zhì)，就是抓好業(yè)務(wù) 素質(zhì)，身體素質(zhì)，心理素質(zhì)，道德素質(zhì)的鍛煉，實(shí)施軍事、消防培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練主要是將保安隊(duì)伍的身體素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)化培養(yǎng)，使他們擁有一套過硬和強(qiáng)壯的身體來對(duì)付外來具有危險(xiǎn)性的突發(fā)事件，保護(hù)好酒店、客人與員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，真正做到讓每一位顧客在酒店消費(fèi)時(shí)能夠吃的放心、睡的安心、玩的開心，始終秉承＂好品質(zhì)，物超所值＂為宗旨，使顧客入住酒店就好像回到自己溫馨的家一樣。享受真正的“好品質(zhì) ,物超所值”。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 保安部組織結(jié)構(gòu)圖 保安部 溝通與協(xié)作 一、內(nèi) 部溝通與協(xié)作： 酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合地整體， 保安部 人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀念，協(xié)同做好工作。 保安部 在幫助 酒店 各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時(shí)，應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳 、消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí) 。 保安部 在做好酒店 安全 和停車場(chǎng)安全管理工作的同時(shí)，也應(yīng)注意做好設(shè)置在酒店建筑物周圍消防設(shè)施和報(bào)警裝置的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 保安部 在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時(shí)，也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作，協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。 班組之間要切實(shí)做好工 作的銜接 ， 交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時(shí)，當(dāng)場(chǎng)交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。 二 、 與酒店其它部 門的 溝通與協(xié)作 保 安 部與總經(jīng)辦 ： （ 1）在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和接待任務(wù)，保 安 部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、制訂的措施以及實(shí)施情況，及時(shí)報(bào)總經(jīng)辦，由總 經(jīng) 辦審批。 保安部經(jīng)理 外圍主管兼保安領(lǐng)班 保安部領(lǐng)班 消防主管兼保安領(lǐng)班 形象崗兼員工通道 中門崗 后門崗 地下 車庫(kù) 消防監(jiān)控室 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （ 2）公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保 安 部的通知、 文件，應(yīng)送總經(jīng)辦審閱。 （ 3）酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦 理或存檔。由保 安 部撰擬的以酒店名義行文的文稿，應(yīng)送總經(jīng)辦審核后簽發(fā)。 保 安 部與營(yíng) 銷 部： （ 1）保 安 部應(yīng)協(xié)助 營(yíng) 銷部做好對(duì)長(zhǎng)包房的安全管理，向長(zhǎng)住客戶提供各項(xiàng)安全服務(wù)，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)會(huì)同 營(yíng) 銷部進(jìn)行交涉和處理。 （ 3） 當(dāng)有團(tuán)隊(duì)或重大接待活動(dòng)時(shí)，保安部應(yīng)根據(jù) 營(yíng) 銷 部 發(fā)放的接待通知單，積極做好各項(xiàng)工作 保衛(wèi)部與客房部 、前廳部： （ 1）保 安 部應(yīng)對(duì)客房部 、前廳部 的員工組織 “ 四防 ” 宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的 培訓(xùn)和演練，以提高員工的安全防范意識(shí)，增加 安全方面的 業(yè)務(wù)知識(shí)。 （ 2）保衛(wèi)部應(yīng)配合客房部 、前廳部 做好安全管理 工作 ，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。 （ 3）保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)向客房部 、前廳部 通報(bào)社會(huì)上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動(dòng)向，并一起研究制訂防范的措施。 （ 4） 保 安 部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后，應(yīng)及時(shí)復(fù)印發(fā)給 客房部和 前廳部 ，以便做好核查工作。 保 安 部與餐飲部 ： （ 1）保衛(wèi)部要針對(duì)