海航國際商務(wù)酒店vip接待流程(已修改)
2024-11-14 08:20 本頁面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 海航國際商務(wù)酒店 VIP 接待流程 酒店 VIP 客人接待服務(wù)不僅是酒店市場銷售的戰(zhàn)略需要 ，而且是酒店體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，隨著集團(tuán)內(nèi)部和外部的重要客人入住酒店 比例的 不斷增加，為進(jìn)一步規(guī)范和完善酒店 VIP 客人的接待工作，根據(jù)酒店管理公司下發(fā)的 VIP 接待的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合酒店自身情況，對 VIP 接待的等級規(guī)定、果飲贈送的規(guī)定、接待流程重新規(guī)范 ，相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行 ，做好 VIP 接待工作 。 附件： VIP 接待 等級規(guī)定 VIP 批準(zhǔn)權(quán)限 VIP 迎接規(guī)定 VIP 鮮花、水果贈送標(biāo)準(zhǔn) VIP 接待流程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 VIP 接待等級規(guī)定 VIP1 ● 國家 黨、政、軍、機(jī)關(guān)單位副廳級（含）以上領(lǐng)導(dǎo)、省市領(lǐng)導(dǎo)及由上述機(jī)關(guān)接待的相同級別的重要外賓 ● 省市政府有關(guān)主管部門的主要負(fù)責(zé)人 ● 國外旅行社總裁 ● 著名的大公司總裁 ● 國內(nèi)外著名人士 ● 國外相當(dāng)于副部長級（含）以上領(lǐng)導(dǎo) ● 海航集團(tuán)指定的重要客人 ● HNA 陳峰董事長、王健副董事長 VIP2 ● 當(dāng)?shù)刂饕镜目偨?jīng)理 ● 國內(nèi)外旅行社負(fù)責(zé)人 ● 國內(nèi)外各航空公司、旅游機(jī)構(gòu)、新聞媒體主要領(lǐng)導(dǎo) ● 海航集團(tuán)主要業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)（ M8 級） ● 酒店集團(tuán)董事長、酒店管理公司董事長、酒店管理公司總裁 VIP3 ● 入住我店 12 次以上（含 12 次）的客人（長住客除外 ） ● 總經(jīng)理助理以上人員指定的 VIP 客人 ● 其他本酒店規(guī)定范圍內(nèi)的 VIP 客人 ● 門市價 5 折以上 ● 海航集團(tuán)主要業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)（ M6 級 — M7 級） VIP4 ● 銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂副理根據(jù)工作需要，符合酒店利益而指定的 VIP 客人 ● 酒店享受贈送果籃的自由人客人 ● 海航集團(tuán)主要業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)（ M3 級 — M5 級） ● 酒店管理公司各成員酒店總經(jīng)理 ● 酒店管理公司各部門總監(jiān) ● 接待辦訂房掛帳但無 VIP 特殊要求的客人 ● 特別應(yīng)該關(guān)注的客人，包括酒店指定的重要客人 ● 海航接待辦訂房未注明 VIP 級別掛帳客人 ● 入住我店 5 次以上（含）的客人（長住客 除外） ● 普通 長住客 人 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 VIP 批準(zhǔn)權(quán)限 *VIP1 等級標(biāo)準(zhǔn)須 酒店 總經(jīng)理批準(zhǔn) *VIP2 等級須酒店 副總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理批準(zhǔn) *VIP3 等級須 銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理 批準(zhǔn) /入住酒店 12 次以上的客人自動享受 *VIP4 須銷售部經(jīng)理 、大堂副理在工作需要范圍內(nèi)批準(zhǔn) /入住酒店 512 次的客人自動享受 VIP 迎接規(guī)定 *VIP1 等級的客人 由酒店總經(jīng)理 、副總經(jīng)理、 值班經(jīng)理、 前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部經(jīng)理 、大堂副理 及 總經(jīng)理指定的相關(guān)人員迎接 *VIP2 等級的客人由 酒店總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理、 值班經(jīng)理、 前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部經(jīng)理 、大堂副理 及總經(jīng)理指定的相關(guān)及相關(guān)人員 迎接 *VIP3 等級的客人由 酒店副總經(jīng)理、 值班經(jīng)理、 前廳部經(jīng)理 、大堂副理、保安部主管及相關(guān)部門人員 迎接 *VIP4 等級的客人由 值班經(jīng)理、 大堂副理及相關(guān)部門人員 迎接 注：對口部門的 VIP 客人，對口部門必須迎接，如政府部門的 VIP，銷售部負(fù)責(zé)政府接待的銷售人員須參與迎接等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 VIP 果籃、鮮花銷售 /成本 價 果籃標(biāo)準(zhǔn) 原料品名 單位 單價
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