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正文內(nèi)容

凱文國際商務(wù)酒店員工手冊(已修改)

2025-07-03 15:39 本頁面
 

【正文】 凱文國際商務(wù)酒店 Kevin Int’L Commercial Affairs Hotel董 事 長 致 辭親愛的員工朋友: 大家好!歡迎您加入凱文國際商務(wù)酒店,成為光榮的凱文人。從現(xiàn)在起,您的利益與酒店的利益緊密地聯(lián)系在一起,相信您將同企業(yè)得到共同的發(fā)展。有了您的加入,我們的團隊會更加具有活力。您是我們事業(yè)發(fā)展的主體,是為客人提供盡善盡美產(chǎn)品的根本力量。相信您會成為一名扎實肯干、遵守紀律、有所發(fā)揮、有所作為的合格員工。市場競爭殘酷無情,前進道路坎坷不平。但機遇與挑戰(zhàn)并存,風(fēng)險與希望同在。酒店的成功在于我們的共同努力;品牌酒店的打造在于我們共同的千錘百煉。我深信,加入凱文國際商務(wù)酒店的所有員工都是勤奮拼搏、不畏艱難的員工,并能夠通過自己的雙手和智慧,將凱文國際商務(wù)酒店打造成為大阜新市最優(yōu)秀、最優(yōu)品質(zhì)的高端商務(wù)酒店。為了實現(xiàn)我們共同的目標,也為您在受聘期間能夠更好地工作,我們制定了《員工手冊》?!秵T工手冊》是酒店管理體系中重要文件之一,是全體員工行為規(guī)范的準則,希望您能熟悉其內(nèi)容并能自覺遵守。如有疑問,人力資源部會很高興地為您解答。員工朋友們,在凱文國際商務(wù)酒店的創(chuàng)業(yè)史和發(fā)展史上,將會記載著您的名字。您也會用自己的忠誠、敬業(yè)、勤奮、進取,使凱文國際商務(wù)酒店的品質(zhì)不斷的彰顯。最后,祝大家工作順利、事業(yè)成功! 董事長:鄭旭目 錄第一章 凱文國際商務(wù)酒店簡介 第二章 企業(yè)理念第三章 合作條約第四章 員工福利第五章 培訓(xùn)、調(diào)職及晉升第六章 酒店日常管理制度第七章 員工的申訴權(quán)第八章 安全守則第九章 附則第十章 回執(zhí) 第一章 凱文國際商務(wù)酒店概況、阜新市凱文國際商務(wù)酒店凱文國際商務(wù)酒店是由阜新市正興建筑工程集團公司按照四星級酒店標準投資興建,按照四星級標準建造的高檔商務(wù)酒店。凱文國際商務(wù)酒店位于阜新市海州區(qū)文化路與民族街交匯東行200米處,由阜新市正興建設(shè)工程有限公司董事長鄭旭先生投資9000萬籌建,酒店總建筑面積6000㎡,主樓3層,大堂內(nèi)設(shè)酒店觀景電梯;酒店房間共70間,其中包括雙標,大床房,商務(wù)套房,豪華套房等;酒店西鄰客運站500米,南鄰火車站1000米,交通十分便利。酒店整體設(shè)計由國內(nèi)知名酒店設(shè)計公司承擔(dān)設(shè)計,由多年從事酒店專業(yè)的管理團隊擔(dān)任酒店運營管理。酒店裝修風(fēng)格完全按照國家旅游局四星級酒店標準進行,檔次高雅,房型設(shè)計合理,配套設(shè)施齊全。凱文國際商務(wù)酒店秉承“以人為本賓至如歸”的經(jīng)營理念,集眾家所長,無論在硬件建造及軟性服務(wù)上更加體現(xiàn)人性化,給每位賓客帶來不同的入住感受,更加彰顯品質(zhì)。49 / 49: 阜新市凱文國際國際酒店組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理餐廳禮賓、商務(wù)中心 副總經(jīng)理人事、質(zhì)檢、培訓(xùn)經(jīng)理 總經(jīng)理助理營銷、企劃 前廳經(jīng)理 客房經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理禮賓接待管家房嫂保安收銀工程出納庫房采購;按照行政級別分為員工、主管、經(jīng)理、總經(jīng)理,共四個等級。 薪金級別;按照酒店崗位和員工工作表現(xiàn)的不同,薪金級別分為試用期級和正式員工級,共二個級別。; 熟悉的面孔,微笑熱情的接待,親切的稱呼,使客人就如同回到自己的家中。無論是預(yù)訂、入住、結(jié)賬,還是使用商務(wù)中心,我們都將以微笑和熱情隨時提供服務(wù)。讓客人住的安心、開心、舒服,是我們最大的快樂;認真清潔、檢查、檢修好所有房間設(shè)備、妥善保管好客人用品,是我們的職責(zé);工作中我們不放過每一個細節(jié)。在溫馨周到的服務(wù)當中,不僅要提供美味佳肴,更要不斷的創(chuàng)新,我們致力于打造凱文國際商務(wù)酒店特色美食,弘揚我國傳統(tǒng)飲食文化及阜新人待客之道。我們是一支勇于創(chuàng)新的專業(yè)營銷團隊,精心策劃、主動出擊、不斷拓展,保持客人與酒店之間的良好關(guān)系,營造凱文國際商務(wù)酒店在客人心目中的良好形象。注重對設(shè)備的檢查和保養(yǎng),把設(shè)備故障控制在萌芽階段。做到節(jié)能降耗、修舊利廢,我們要為酒店的運營做好保障工作,使酒店每天都以全新的面貌迎接客人。 時刻準備著安全是客人入住的第一要求,樹立安全防范意識,捍衛(wèi)酒店及人身安全是我們的神圣職責(zé)。我們肩負著消防的重任,維護好一切消防設(shè)施,時刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。 經(jīng)營衛(wèi)士完善各種管理制度,強化財務(wù)成本控制,財務(wù)分析和監(jiān)督檢查,為酒店采購物美價廉的商品,希望通過我們的精打細算為酒店做貢獻。管家部(保潔)既是酒店的美容師也是酒店的保姆,最大程度保障酒店營運部門服務(wù),總是在不引人注目的地方出現(xiàn),做著不引人矚目的事,卻使人無法忘記他們的付出。合理開發(fā)利用酒店的資源,大力發(fā)展廣告事業(yè),以雙贏為目標,追求切實可見的成績?yōu)槟康?為酒店及廣告客戶創(chuàng)造共同的財富。、行政、質(zhì)檢部通過對員工的招聘、培訓(xùn),打造一流的員工隊伍,不斷提升員工素質(zhì),為酒店的發(fā)展提供和儲備人才。做好酒店對外聯(lián)系,建立與各部門的友好關(guān)系,做好公關(guān)工作;負責(zé)與酒店其他部門溝通,收集各部門的信息,掌握各部門的動態(tài),為總經(jīng)理決策當好參謀。通過多種方式對各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),以全面提升酒店質(zhì)量管理水平,堵塞酒店服務(wù)漏洞;及時發(fā)現(xiàn)酒店在管理中存在的問題,并提出整改意見,供酒店領(lǐng)導(dǎo)決策。第二章 企業(yè)文化;自律 自強 協(xié)作 共贏 ;Happy working 快樂工作;自強不息、發(fā)奮進取、追求卓越 ;行為理念:將微笑進行到底。經(jīng)營理念:和諧管理+完善管理+誠信營銷=贏得市場。服務(wù)理念:微笑服務(wù)+規(guī)范服務(wù)+個性服務(wù)=完美服務(wù)。管理理念:規(guī)范管理+制度管理+情感管理=時代管理。生存理念:酒店興衰,人人有責(zé),風(fēng)雨同舟 。用人理念:人人都是人才,創(chuàng)造發(fā)展空間。質(zhì)量理念:提供放心+滿意的產(chǎn)品。市場理念:以市場為中心尋求市場商機,人人創(chuàng)造價值。營銷理念:全員營銷,爭創(chuàng)新、奇、特。 競爭理念:做任何事情都要爭第一,創(chuàng)一流。品牌理念:建立一個名店、培養(yǎng)一支隊伍、創(chuàng)立一個品牌。;以市場為導(dǎo)向、以效益為中心、以質(zhì)量為生命。;酒店實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制,并實行以下管理原則::每一位員工只有一個直接上級,只能服從一個直接上級的指揮,只向一個直接上級報告工作。:每一位員工都是企業(yè)中的一份子,都擁有自己的崗位,對所承擔(dān)的工作負全責(zé)。:每一位員工需無條件地執(zhí)行其直接上級的指令。:每一位員工對發(fā)生在酒店任何人身上的過失,均有權(quán)向上級反映。對正在發(fā)生中的損害酒店利益的行為,均有責(zé)任制止。:每一位員工都應(yīng)該關(guān)心酒店的建設(shè)與發(fā)展,有權(quán)就本部門及酒店的經(jīng)營與管理提出建議。:酒店是一個有機結(jié)合的整體,各部門有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)作。:每一位員工取得了成績都將受到表彰或獎勵,過失者將受到相應(yīng)的處罰。:鼓勵每一位員工能長期服務(wù)于酒店,酒店也愿同每一位員工長期合作,建立利益共同體,共同享受其成果。:倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí),刻苦專研。 扎實工作,忠于職守。開拓創(chuàng)新,提高效益。為員工在工作中提供施展才華的舞臺,創(chuàng)造晉級升遷的機會。第三章 合作條約;,參照員工招聘標準,人力資源部負責(zé)組織招聘、面試、辦理錄用手續(xù)。,應(yīng)向人力資源部說明。,認真填寫《入職申請表》并存檔。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的工作要求,人力資源部在存檔資料中選拔適當求職者。 ,合格后進行入職培訓(xùn);領(lǐng)班級(含)以上管理人員由人力資源部經(jīng)理和用人部門的經(jīng)理面試后,經(jīng)總經(jīng)理進行復(fù)試合格后方可。,酒店有權(quán)將一位調(diào)離原工作崗位。;初選合格的員工需本人持有效健康證到人力資源部登記存檔,若無健康證由人力資源部組織到指定單位進行身體檢查,辦理健康證明。;,確保100%受訓(xùn)3天,經(jīng)考核合格后進入崗前培訓(xùn),試卷存入本人檔案。滿分為100分,及格為80分。入職培訓(xùn)即無薪培訓(xùn)。,確保100%受訓(xùn)7天。員工在崗位培訓(xùn)中不能安排其獨立工作,培訓(xùn)期滿經(jīng)所在部門考核合格后方可錄用進入試用期。崗位培訓(xùn)享有試用期薪資待遇,如崗位培訓(xùn)考核不合格未被錄用,則不記薪。;,報總經(jīng)理審批,方可錄用。錄用日期以崗位培訓(xùn)日期為準?!?個月。試用期滿1個月以上,且工作標準能夠達到酒店的要求,本人可提出轉(zhuǎn)正申請,在所在部門經(jīng)理按照《人事變更考核表》所標注的內(nèi)容進行考核評定,考試成績達80(含)分以上,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核上報總經(jīng)理簽批即可成為酒店的正式員工。員工在試用期間享有試用期薪資待遇,轉(zhuǎn)正后可享有所在崗位的正式工資待遇,轉(zhuǎn)正生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準。,因工作不稱職仍未轉(zhuǎn)正者,則視為不適合本崗位工作,酒店有權(quán)對其進行調(diào)崗從新試用或解除合作關(guān)系。;,酒店錄用的員工可以申請與酒店簽訂勞動合同或臨時用工合同。、法規(guī)被依法追究刑事責(zé)任者。,對酒店及客人的利益造成重大損害的?!秵T工手冊》所規(guī)定的相關(guān)條款及嚴重違反酒店的規(guī)章制度的。,否則,一切后果由員工本人承擔(dān)。,員工可以填寫《離職申請表》以書面形式向酒店提出辭職申請。,需至少提前7天提出申請;轉(zhuǎn)正后,需至少提前30天提出申請,所在部門經(jīng)理根據(jù)實際工作情況,經(jīng)人力資源部總監(jiān)審批、總經(jīng)理簽批方可離職。離職生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準。,員工擅自離職,則按曠工處理,并按《員工手冊》所規(guī)定的相關(guān)條款進行處罰,且賠償由此給酒店帶來的經(jīng)濟損失。,則不準從事本酒店以外的專兼職工作及其它商業(yè)活動。(含)以上的員工以及各部門文員,離職或調(diào)動崗位,須填寫《工作交接單》,認真辦理交接手續(xù)。(違紀者除外),但愿意重新入職者視情況可以再次合作?;境绦蚴牵弘x職滿6個月以上,經(jīng)本人申請、原所在部門經(jīng)理同意,以書面形式上報《復(fù)職申請》,人力資源部審核、報請總經(jīng)理批準。員工再次入職,按照新員工的標準執(zhí)行,工作年限不連續(xù)計算。,不許在酒店內(nèi)逗留,保安部有權(quán)拒絕其入店,如有其他事宜辦理,須有保安陪同。 第四章 員工福利;《員工手冊》、。、領(lǐng)班級轉(zhuǎn)正后直接享有正式員工級的薪金待遇。(含)以上的員工轉(zhuǎn)正后從正式C級的薪金級別開始核定。;,可以申請薪金升級。須填寫《人事變更單》進行申請。部門經(jīng)理按照《人事變更考核表》組織考核后報總經(jīng)理審批,生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準。部門經(jīng)理應(yīng)對薪金升級的員工進行崗位考核,以3個月為一個周期,若考核成績低于80分以下,可填寫《人事變更單》申請員工薪金降級,生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準?!度耸伦兏鼏巍芳啊度耸伦兏己吮怼反嫒朐搯T工檔案。;每月1日至最后一日為員工考勤日。每月10日為發(fā)薪日,所發(fā)工資為上一個月員工出勤工資,遇節(jié)假日自然順延。 薪金以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放至員工。;特殊崗位將特殊安排班次。; 所有正式員工每年均可享受國家規(guī)定的法定有薪假日。元旦,放假1天(1月1日);春節(jié),放假3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二);清明節(jié),放假1天(農(nóng)歷清明當日);勞動節(jié),放假1天(5月1日);端午節(jié),放假1天(農(nóng)歷端午當日);中秋節(jié),放假1天(農(nóng)歷中秋當日);國慶節(jié),放假1天(10月1日);如部門工作需要,在上述節(jié)假日值班,可擇日串休。員工申請串休須提前填寫《串休單》,部門經(jīng)理(總監(jiān))簽批后即可生效。、事假;、事假均須提前填寫《請假單》,由上級領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可休假,并報人力資源部備案。休假結(jié)束后須立即銷假,否則以曠工論處。;一小時以上四小時以內(nèi)的按半個工作日計算;請假四小時以上按一個工作日計算。請病、事假按實際請(休)假的時間扣除薪金。(含領(lǐng)班、主管)級請病、事假1天的報部門經(jīng)理審批,1天以上3天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理上報總經(jīng)理審批。(含助理、副經(jīng)理)級請事、病假1天(含)以內(nèi)的報總經(jīng)理審批。(如急病等)不能履行請假手續(xù)的,須電話請示上級領(lǐng)導(dǎo)批準后,由上一級領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理代為填寫《請假單》,嚴禁先休假后補《請假單》,后補《請假單
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