【正文】 酒店VIP接待概述作者：日期：*****VIP接待目 錄一、 *****的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………… 3二、 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、 誰是*****VIP………………………………………………………………………………5四、 *****VIP的等級(jí)………………………………………………………………………… 6五、 VIP接待總流程………………………………………………………………………………………… 7六、 各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………8七、 *****VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42一、*****的客源市場(chǎng) 政治 金 鼎 經(jīng)濟(jì) 國(guó) 面向公務(wù)市場(chǎng)、餐飲市場(chǎng)、旅游市場(chǎng) 四星級(jí)酒店 大 社會(huì) 際 文化 酒 旅游 店二、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級(jí)酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完 善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是*****VIP 國(guó)家元首 赴*****視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 *****省主要負(fù)責(zé)人 *****各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) *****市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 紅旗集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會(huì) 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客四、*****VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱 *****VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級(jí) 資格 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人VA 國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團(tuán)董事長(zhǎng) *****省主要負(fù)責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB *****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在*****投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 省級(jí)中國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理 對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客（紅旗集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺(tái)主管以上 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請(qǐng)的賓客五、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營(yíng)銷部掌握信息 公關(guān)營(yíng)銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請(qǐng) 公關(guān)營(yíng)銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級(jí)公關(guān)營(yíng)銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃 書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接