【正文】 . VIP Reception . 1VIP 接待 . VIP Reception . 2 .目 錄 一、 國際大酒店的客源市場……………………………………………………………………… .… 3 二、 為什么設(shè)立 VIP………………………………………………………………………………………… 4 三、 誰是 國際大酒店 VIP……………………………………………………………………………… 5 四、 國際大酒店 VIP 的等級…………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待總流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各級別 VIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………… 8 七、 國際大酒店 VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39 八、 （附件） CIP…………………………………………………………………………………………… 41 . VIP Reception . 3 一、 國際大酒店的客源市場 政治 金 鼎 經(jīng)濟(jì) 國 牡 面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場 社會 際 丹 四 星級酒店 大 江 文化 酒 旅游 店 . VIP Reception . 4 . VIP Reception . 5 二、為什么設(shè)立 VIP ？ VIP 英語 Very Important Person 的簡稱，意為非 常重要的客人 誰是 VIP？ 四星級酒店的客人是不是 VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP 服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP 服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP 是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完 善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。 VIP 是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！ . VIP Reception . 6 三、 誰是金鼎國際大酒店 VIP 國家領(lǐng)導(dǎo)人 赴牡丹江視察的國家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo) 政府 黑龍江省主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江市黨政軍領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 來牡丹江投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員 社會 體育界國家著名運(yùn)動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客 個人 全價 入住酒店豪華房 3 次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客 . VIP Reception . 7 四、金鼎國際大酒店 VIP 的等級 等級名稱 金鼎國際大酒店 VIP 等級劃分共計(jì)四等，按級別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD VIP賓客資格 等級 資格 申請人 批準(zhǔn)人 VA 國家領(lǐng)導(dǎo)人、國家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo)、省級以上領(lǐng)導(dǎo)； 鐵路局局長、書記； 酒店總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 政府部門正廳級以上領(lǐng)導(dǎo)、鐵路局班子成員 。 牡丹江市書記、市長、分局局長、書記； 牡丹江投資集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 。 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 。 省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、省級旅行社總經(jīng)理 。 對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請的賓客 。 駐店經(jīng)理 公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VC 牡丹江市各政府部門主要負(fù)責(zé)人； 鐵路局各處、委、辦主要負(fù)責(zé) 人、分局班子其他成