酒店vip客人接待手冊(cè)(已修改)
2025-06-30 00:23 本頁面
【正文】 酒店VIP客人接待手冊(cè)2006．01.酒店VIP客人接待手冊(cè)： 酒店各部門在VIP接待過程中各司其職，相互配合，使酒店的VIP接待工作更完善。： VIP的等級(jí):1）VIP的A級(jí)劃分 ： 政府部門定義：政府部門副省級(jí)以上官員。 各國駐華大使。 國際知名人士。 總經(jīng)理指定的客人。2）VIP B級(jí)劃分：政府部門定義：廳級(jí)、副市級(jí)以上官員。合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)。國內(nèi)知名人士。其它審批權(quán)限人員的指定客人。消費(fèi)大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時(shí)結(jié)合銷售積分活動(dòng)給予意外的“驚喜”）。3） VIP C級(jí)劃分：各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理。其它各部門經(jīng)理申請(qǐng)的客人。 4）VIP D級(jí)劃分： 酒店?？汀? 銷售人員申請(qǐng)的客戶。 審批權(quán)限:A級(jí)：總經(jīng)理B級(jí)：副總經(jīng)理C級(jí)：房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)D級(jí)：前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理：A級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、賓客關(guān)系部經(jīng)理B級(jí)：副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理C級(jí)：相關(guān)的部門經(jīng)理、賓客關(guān)系經(jīng)理D級(jí)：銷售人員、賓客關(guān)系經(jīng)理：A級(jí)： （ 60元 ）（外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替）。 （ 35元 ）。 （10元）。 （10元）。 （中文或英文）（1－10元）。 、總經(jīng)理名片。B級(jí)： ( 40元 )(外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替)。(25元)。（10元）。(中文或英文)（1－10元）。C級(jí)：（25元）。（15元）。（中文或英文）。：A:水果盤1份(10元)。B:瓶花1支（2元）。 3. VIP客人的信息報(bào)告途徑及審批：1)總經(jīng)理室2)銷售部或各部門 A 、B級(jí)由銷售部填寫《VIP接待申請(qǐng)單》，并下發(fā)各部門。 C 、D級(jí)由各部門填寫《VIP接待申請(qǐng)單》，并分發(fā)各部門。注：后附《VIP接待申請(qǐng)單》 VIP客人抵達(dá)前1)銷售預(yù)定部:，提前在電腦中鎖定所需的房間類型和房號(hào)并與房務(wù)部確認(rèn)。若所要房型緊張需總臺(tái)協(xié)調(diào)（如：控房或限?。?、人數(shù)、行程、結(jié)帳方式和特殊要求以內(nèi)部通啟形式通知相關(guān)部門。(免費(fèi)房除外)，并按貴賓的特殊需求輸入服務(wù)信息。2）前廳總臺(tái)接待：（房間緊張情況下），并請(qǐng)賓客關(guān)系經(jīng)理批準(zhǔn)后送客房部、餐飲部及相關(guān)的部門。：首先滿足VIP客人，然后按正常排序。如遇A級(jí)VIP接待任務(wù)，必要時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)樓層上下、左右及電梯進(jìn)行控制?！叭胱〉怯洷怼焙汀皻g迎卡”、磁卡鑰匙，確保所有的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。，打印出《臨時(shí)住宿登記表》。，需裝入留言袋內(nèi)與《臨時(shí)住宿登記卡》放在一起，并由賓客關(guān)系經(jīng)理查房時(shí)放入指定的房間。3）禮賓部：(24小時(shí)),在VIP車輛到達(dá)酒店門口時(shí),應(yīng)立即迎接并幫助開車門。，確保崗位各工作程序及服務(wù)達(dá)到五星級(jí)貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)。檢查有關(guān)行李運(yùn)送車輛、行李網(wǎng)、國旗（貴賓國旗）等物品的完好狀況，以確保相應(yīng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好。，調(diào)派出部分業(yè)務(wù)熟練的行李員做好VIP貴賓住店、離店期間的行李接送工作。，熱情問候，主動(dòng)地為每一位
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