【正文】 1 第九篇 保 安 部 目錄： 保安部概述及組織結(jié)構(gòu)圖 1 崗位職責及素質(zhì)要求 2 管理制度 15 工作程序及標準 19 常用表格 28 保安篇 2 總 則 保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的一個重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做 好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務素質(zhì)過硬。為了使保安員認清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴肅、嚴格執(zhí)行。 保安部組織架構(gòu)圖：附后 保安部崗位職責和素質(zhì)要求 保安部經(jīng)理 上級：總經(jīng)理 下級：保安部副經(jīng)理、主管、消防任 崗位職責 保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。 帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保 衛(wèi)工作，維護酒店客人財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。 制定、布置保安部的工作計劃，督導副經(jīng)理和主管的工作。 主持本部的工作辦公例會，傳達、貫徹總經(jīng)理指示。 對重大案件、事故親自調(diào)查處理。 受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。 配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題，保障各部門工作的正常運作。 認真貫徹執(zhí)行會議中心頒發(fā)的各項規(guī)章制度。 負責保安部的人事申請權(quán)及對新入隊的保安員的崗前培訓、后期督導工作，對于不合格的隊員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準而辭退或開除。 負責總經(jīng)理和 上級部門交辦的其它事項。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和責任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有 較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項規(guī)章制度。 世紀 自然條件：男性， 28歲以上，身高 177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學歷。 工作經(jīng) 驗：具備 4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗。 特殊要求： 1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓練。 2）、與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。 保安篇 3 副經(jīng)理 上級：保安部經(jīng)理 下級：保安部主管、消防主任 經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職責、權(quán)力。 做好分管部門的工作計劃和總結(jié)，督導下屬的工作。 處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。 負責分管部門員工的培訓和考核。 深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。 組織各類綜合性專業(yè)訓練，提高保安隊伍的業(yè)務素質(zhì)。 處理領(lǐng)班及保安 員反應的日常工作問題。 按時、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和責任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有 較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項規(guī)章制度。 世紀 自然條件：男性， 28歲以上，身高 177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學歷。 工作經(jīng)驗：具備 4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗。 特殊要求： 1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓練。 2）、與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。 保安部主管 上級：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級：保安領(lǐng)班 崗位職責 主管是經(jīng)理分管某項工作的助手，對上級布置的工作任務必須按時、按質(zhì)完成。 對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。 熱情接待來訪。 協(xié)助經(jīng)理處理 當值期間發(fā)生的問題。 協(xié)同領(lǐng)班做好對保安員的管理督導工作。 負責保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。 負責本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。 完成經(jīng)理交辦的其它事項。 素質(zhì)要求 菜 基本素質(zhì)：對酒店的保衛(wèi)工具有高度責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 自然條件：男性， 28歲 以上，身高 177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W歷，受過公安專業(yè)基本培訓。 職 工作經(jīng)驗：具有 4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識， 保安篇 4 能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，有一定的刑偵知識，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。 保安部消防主任 上級：保安部經(jīng)理 及副經(jīng)理 下級：保安部領(lǐng)班 對保安部經(jīng)理負責。 認真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。 制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。 負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。 監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的管理工作。 負責對消防中心人員進行日常的業(yè)務技術(shù)培訓和考核。 按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責任感，模范遵守灑店的各項規(guī)章制度，工作認真 負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康， 25~40歲男性。身高 176~181厘米。 文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學歷。 工作經(jīng)驗： 4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調(diào)配能力。 保安部領(lǐng)班 上級：保安部主管 下級：保安員 崗位職責 對經(jīng)理、主管負責。 負責本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團結(jié)，服從指揮。 主持班前、班后 會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。 不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀違章行為，機動靈活、有主見，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。 處理一般性的治安案件和客人投訴。 對本班的保安員進行日常的業(yè)務培訓和考核。 每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴格要求自己，以身作則，引導隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。 無旁貸 完成經(jīng)理、主班 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作認真 負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 自然條件：男性， 24歲以上，身高昂 176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。 文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W歷，受過保安專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗： 3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊需要：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級關(guān)系， 保安篇 5 對處理突發(fā)事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。 保安員東門崗 崗位職責 維持 東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。 掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。 維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。 對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。 管理好東門崗的保安用具設施。 無旁貸 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員西門崗 崗位職責 維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。 掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。 兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。 對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進 入酒店。 管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關(guān)人員使用。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公 安部門專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員廣場巡邏崗 接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位