酒店保安部對客房安全管理(已修改)
2025-09-03 14:08 本頁面
【正文】 客房安全管理 酒店安全直接關(guān)系到國內(nèi)外賓客和員工的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到酒店行業(yè)的社會公眾形象，安全系于大局，責(zé)任重于泰山，怎么強調(diào)都不為過。客房作為人員高度密集的區(qū)域，是酒店安全事故的重災(zāi)區(qū)，客房安全管理就顯得尤為的重要?？头堪踩蔷频攴?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是酒店正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)的保證。在酒店中可能導(dǎo)致客房不安全的因素有很多，諸如偷盜、火災(zāi)、騷擾、食物中毒、疾病傳播、利用客房作為犯罪場所所實施黃、賭、毒犯罪活動等，都會給客人帶來不安全感，進而影響酒店的經(jīng)營運作。因此加強客房安全管理對于樹立酒店形象，提高顧客對飯店的 忠誠度，增強行業(yè)競爭力，有十分重要的意義。 一． 客房安全管理的重要性 常常有人認為在酒店管理中，安全工作是依附于服務(wù)而產(chǎn)生的，它不直接產(chǎn)生利潤，屬于非生產(chǎn)性部門，因而將其視為 “二線 ”部門而輕視之，這種看法和做法都是片面、錯誤的。安全工作的好壞，不僅直接關(guān)系到飯店的正常運轉(zhuǎn)，也在很大程度上影響酒店的效益。 安全是人類的一個最基本的需求。飯店賓客如同其他任何人類一樣，具有免遭人身傷害和財產(chǎn)損失，要求自身權(quán)利和正當(dāng)需求受到保護和尊重的安全的需要。而且，賓客身處異地他鄉(xiāng)，他 們對自己的生命安全、財產(chǎn)安全和心理安全格外的關(guān)注和敏感，其期望更甚。因此，從經(jīng)營角度而言，為賓客提供安全的環(huán)境以滿足客人對安全的期望，是酒店開展正常經(jīng)營管理工作和提高服務(wù)質(zhì)量的一個基礎(chǔ)。 賓客來酒店消費，酒店經(jīng)營者有義務(wù)制定出保證消費者安全的服務(wù)標準，具備能保證消費者安全的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。否則，酒店將面臨因安全問題而引起的投訴、索賠甚至承擔(dān)法律責(zé)任，從而影響酒店的社會效益和經(jīng)濟效益。從法律的角度而言，酒店在經(jīng)營管理工作中必須牢固樹立安全意識，確保酒店內(nèi)所有人員和所 有財產(chǎn)的安全。這里 “所有的人員 ”，既包括賓客，也包括從業(yè)人員以及所有合法在酒店的其他人員； “所有財產(chǎn) ”包括賓客財產(chǎn)、酒店財產(chǎn)以及從業(yè)人員的財產(chǎn)。 3．安全管理有助于提高員
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