【正文】 上述規(guī)定條 款之一的個人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對造成嚴(yán)重后果的單位或個人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時張貼公布。 登記時要按規(guī)定項目填寫清楚。 來酒店的訪客需在晚 11 點之前離店，晚 11 點以后不準(zhǔn)會客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。 保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動對其進(jìn)行查詢。 二、 員工通道會客制度 凡來酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會見員工的來 保安篇 16 訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會客。 來酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。 酒店物品攜出管理辦法 根據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合 本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。 外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。 屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。 住店客 人人丟失財物的處理 一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。 認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要立即報告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。 二、失主不要求報公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未 到現(xiàn)場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。 認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。 三、做好訪問筆錄 首先查驗失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。 2）丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間。 4）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險等。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。 6）失主有何要求。 （一） 對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查 ,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗 簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。 2） 接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。 通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無誤。 拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2） 如有可能應(yīng)先滅火，同時報消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場。 火情確認(rèn)： 1） 消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動。 火情通報： 1） 消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。 成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。 2） 根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。 1 各部門采取相應(yīng)的行動： 1） 保安部行動：經(jīng)理攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心 留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。 2） 工程部行動：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工業(yè)崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。 4） 醫(yī)務(wù)室行動：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。 5） 其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。 2） 銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。安全地點的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。 2） 保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。 4） 工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。 1 當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消 防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。 2） 總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。 4） 工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭 保安篇 19 或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。 1 應(yīng)急救火工作中需要注意的事項： 1） 當(dāng)火情 由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機(jī)關(guān)。 3） 火情發(fā)生后，所有對講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言準(zhǔn)確報告情況。 5） 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行 動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是 否暢通。 6） 當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。 （一） 防止住店不法人員的詐騙。 對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。 （二） 防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙 1 酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。 1 發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者 ，應(yīng)采取取以下措施： 1） 同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。 3） 打電話先后報告值班經(jīng)理、財務(wù)部和保安部。 打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范 1． 注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同 保安篇 20 時，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。 3． 歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1． 報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部。 2． 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室 處理。 4． 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。 6． 夜間值班經(jīng)理；接到報告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。并進(jìn)行必要的處理。 8． 保安部人員 迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。 10． 總機(jī)值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場： 4） 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。 6） 醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。 保安部 1） 攜帶必要器材和電警具、報話機(jī)、記錄本、手電等。 3） 向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄。 5） 協(xié)助搶救傷員，如需 送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。 7） 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。 9） 做好善后工作，包括清點客人財物等。 2） 立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。 4） 記錄整個案件的處理情況。 2） 安排送信員傳送種信息。 4） 完成部經(jīng) 理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 2 管房部 1） 準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。 3） 準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。 2 醫(yī)務(wù)室 1） 到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救護(hù)。 3） 負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失 減少到最低限度。不要輕易動爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場： 1） 保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。 3） 發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。暗語需要統(tǒng)一制定。 （二） 各部門人員到場后的職責(zé) 保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。 司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。 對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理 （一） 在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： 重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域 ，對事疑人員進(jìn)行盤問。 1） 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 3） 交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。 2． 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。 5． 在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。 看護(hù)中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。 按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場。 2） 總經(jīng) 理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。 4） 公關(guān)部、行李房、司機(jī)班。 醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。 行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔(dān)架。 （四） 食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé) 保安篇 23 醫(yī)務(wù)室人員 1） 攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人前往。 3） 防疫部門接到通知來店時，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)情況。 2） 協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。 4） 店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理 1） 聽取各部門情況報告，對各 部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達(dá)指令。 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理 1） 執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。 行李房人員 1） 立即準(zhǔn)備搶救用的擔(dān)架并組織搶救。 司機(jī)班人員 1） 準(zhǔn)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。 突然死亡事故的處理 對突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： （一） 保護(hù)現(xiàn)場，及時報告 保護(hù)現(xiàn)場，然后報告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。 對自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 （二） 做好善后工作 當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。 2． 警衛(wèi)應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔(dān)任警戒。 4． 電話總機(jī)有責(zé)任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。 對非法經(jīng)營和倒賣外匯人員的處理 防范措施 1． 警衛(wèi)、值勤人員要隨時注意，防止非法經(jīng)營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進(jìn)入酒店。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。 4． 對經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動的非法經(jīng)營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關(guān)情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。 處理程序： 1． 警衛(wèi)人員、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進(jìn)行非法活動時，要立即報告保安部并采取