賓館酒店保安部工作手冊-閱讀頁
2025-06-02 18:18本頁面
【正文】 各種突發(fā)事件的處理。 工作程序： ? 火警： 1. 第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)火警時(shí)： 1) 電話通知消防中心或總機(jī)（按火警報(bào)警方法）。 2. 消防中心或總機(jī)接到報(bào)警后： 1) 通知保安部，保安部迅速召集酒店義務(wù)消防隊(duì)。 3) 通知酒店防火責(zé)任人，迅速到現(xiàn)場，全權(quán)指揮，視情況是否拔打“ 119”援助，如報(bào)警“ 119”，消防隊(duì)來后，積極協(xié)助公安消防隊(duì)撲救。 ? 液化氣泄漏： ： 1） 在安全的情況下，迅速關(guān)閉氣體總閥門。 3） 切勿使用明火及觸動電器開關(guān) 2． 通知保安部、工程部、液化氣公司，采取 有效防范措施。 5． 液化氣罐受火勢威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)用霧狀水消火抑暴或直流水冷卻，無法關(guān)閉時(shí)不允許在人員較多的場合止漏，必須搬至無人空曠地帶點(diǎn)火或自然泄漏。 7． 液化氣罐爆裂口輕小， 無法止漏時(shí)，可用浸濕的棉織物敖于裂口，利用蒸發(fā)吸熱原理自然冰凍止漏。 3） 切勿使用明火。 2． 上報(bào)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 4． 搶修好后，須嚴(yán)格檢查是否存在跑、冒、滴、漏、現(xiàn)象，并及時(shí)清除干凈柴油泄漏處。 ? 酗酒 1． 發(fā)現(xiàn)人通知保安部，保安部機(jī)動人員迅速聯(lián)系大堂副理一起前往發(fā)生地點(diǎn) 。 3． 情況嚴(yán)重時(shí)強(qiáng)行制止。 5． 書面報(bào)告： 1） 詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)。 3） 當(dāng)值保安。 5） 證明人，事情經(jīng)過。 2． 立即制止，同時(shí)勸助圍觀者散開，查明損失，保護(hù)好現(xiàn)場。 4． 如報(bào)警，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)辨認(rèn)肇事者。 ? 盜竊：（盜竊案按性質(zhì)分類可分為： 內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜） 1． 事主發(fā)現(xiàn)情況后： 1） 迅速報(bào)告保安部，保安部機(jī)動人員及時(shí)向事主了解情況（事主的姓名，職業(yè)，住址，丟失數(shù)目，在場服務(wù)員的姓名及反應(yīng)可疑姓名，職業(yè)，住址）。 2． 保護(hù)好作案現(xiàn)場，立即上報(bào)（對于一般影響不大的案件，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，分析，對于影響力大的案件，上報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查）。 ? 搶劫 1． 發(fā)現(xiàn)人通知保安部，當(dāng)值保安迅速報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管、未當(dāng)值保安及酒店相關(guān)人員，視情況是否報(bào)警援助。 3． 劫匪逃離現(xiàn)場，迅速上 報(bào)，并進(jìn)行有效的追堵塞。 5． 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)，提供有關(guān)情況。 2． 組織臨時(shí)防風(fēng)暴搶險(xiǎn)隊(duì)。 4． 對危險(xiǎn)區(qū)，加設(shè)標(biāo)志警告牌，并實(shí)行專人管理。 第五節(jié) 保安部管理制度 一、保安部日常管理： 1. 保安部依據(jù)酒店《員工手冊》和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度對保安員進(jìn)行管理。 2. 保安部是酒店的“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。 二、保安部內(nèi)部管理程序： 保安部內(nèi)部管理管理程序原則上實(shí)行層次管理，即：層層上報(bào)，層層管理，沒有特殊情況嚴(yán)禁越級上報(bào)。 2. 主管請假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，保安 部請假由主管批準(zhǔn)，兩日以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn)，但必須由逐級上報(bào)，方可有效。 四、當(dāng)班記錄制度 1. 當(dāng)值領(lǐng)班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。 3. 值班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)，統(tǒng)一交保安部負(fù)責(zé)人批閱存檔。 2． 帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明， 經(jīng)值班保安檢查無誤后，方可放行，否則一律扣交保安部待后處理。 2. 離店時(shí)，登記離店時(shí)間。 2． 傳達(dá)酒店或部門新的工作指示 ,以便當(dāng)值中工作的順利開展。 4． 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點(diǎn)完成對各值班員的工作分配。 2． 清點(diǎn)本崗位的工作器材，用具及數(shù)量和好壞程度的交接。 4． 如在交接時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事情，雙方應(yīng)停止交接班，則應(yīng)共同把事情處理完畢后再進(jìn)行交接班。 注：各級間的交接需當(dāng)面進(jìn)行，接班人員未到之前，當(dāng)值不得擅自離開崗位，違者作脫崗處理，各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄，以備 候查。 2. 嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，佩戴工牌經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。 4. 嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班人未到，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。 6. 接觸客人要禮貌，并注重語言態(tài)度。 8. 當(dāng)值時(shí)，不可聊天，看書、聽錄音機(jī)及耳機(jī)，抽煙吃零食。 。 。 ，員工通道，防火通道，進(jìn)出口通道，在無特殊情況下，不可以進(jìn)入客房、倉庫、辦公室、廚房以及服務(wù)員的工作間。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1