【正文】 管理學概論 一、管理 管理定義：有效整合組織資源、協(xié)調(diào)組織中個人和群體行為，確保組織目標得以實現(xiàn)的過程 四層含義：管理是一個過程 管理的核心是實現(xiàn)組織目標 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 管理的手段是有效整合組織資源 管理的職能 計劃：名詞的行動方案，動詞的擬定組織目標和實現(xiàn)行動方案的過程。 組織：靜態(tài)的組織結(jié)構和動態(tài)的組織活動，與他人合作的需要。 領導：引導、激勵參與者實現(xiàn)組織目標的行為和影響力。 控制：對組織活動進行監(jiān)督，確保其按計劃完成。 創(chuàng)新：改變現(xiàn) 狀，提高企業(yè)核心競爭力。 關系 1. 計劃是其他管理職能的依據(jù)，管理工作一般從計劃開始。 2. 組織、領導到控制旨在保證計劃的實施。 3. 各職能之間相互交叉滲透，不斷循環(huán)。 4. 創(chuàng)新在管理循環(huán)中處軸心地位，是 推動循環(huán)的原動力。 管理者的技能 技術技能：熟悉和精通特定專業(yè)領域業(yè)務知識的能力?；鶎庸芾碚咻^為重要 人際技能：與他人溝通和協(xié)作的能力。各層管理者大體相同 概念技能：對復雜情況進行抽象化的思維能力。高層管理者較為重要 管理者的角色（明茨伯格） 人際角色：代表人、領導者、聯(lián)絡者； 信息角色：監(jiān)督者（獲 取信息）、傳播者、發(fā)言人； 決策角色：企業(yè)家（發(fā)現(xiàn)機會）、干擾對付者（處理沖突）、資源分配者、談判者。 管理人員素質(zhì)：管理的愿望、良好的品德、創(chuàng)新的精神、決策的能力、溝通的技能 管理的任務：獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效益和效率雙重目標的實現(xiàn)。 管理績效 有效性：從事的工作和活動有助于實現(xiàn)組織目標的程度，做正確的事； 效率：投入和產(chǎn)出之比，正確地做事。 兩者關系：管理不僅關系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。 管理二重性 科 學性：總結(jié)經(jīng)驗，上升為理論，用以指導實踐 藝術性：管理科學還不能為管理者提供解決一切問題的標準答案 管理工作者根據(jù)實際情況 應用管理科學 ，發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。 管理萬能論 OR 象征論 管理萬能論：管理者對組織的成敗負有直接主要責任。 管理象征論：管理者對組織成敗起有限作用，其成敗主要歸因于管理者無法控制的外部因素 現(xiàn)實是兩種觀點的綜合：每一個組織中都存在限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（文化）和外部約束力量（環(huán)境），但在一個相當大的范圍內(nèi)，管理者能對組織績效施加重大影響。 管理基本原理 提高管理工作的科學性， 避免盲目性 ， 。 掌握管理 基本規(guī)律 ， 迅速找到解決管理問題的途徑和 方法 。 系統(tǒng) 原理 系統(tǒng) ： 由若干相互 聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機 體。 特征 ： 集合性 、 層次性 、 相關性 原理要點 整體性原理。以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 動態(tài)性原理。 系統(tǒng)總是處于動態(tài) ， 要求管理 者研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，預見系統(tǒng) 發(fā)展趨勢 。 開放性原理。不斷與外界進行人、財、物、信息等要素交流，才能維持系統(tǒng)生命，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 。 綜合性觀點 。 任 何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部 要素按一定方式構 成的綜合體 。 人本 原理 以人為中心 ， 將組織 的 人際關系放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā) 成員 積極性和創(chuàng)造性方面。 職工是企業(yè) 主體 ： 人的認識過程 ： 要素研究 行為研究 主體研究 有效管理 關鍵是職工參與。 現(xiàn)代管理 核心 ：人性得到最完美 發(fā)展。 管理是為人服務 。 責任 原理 為實現(xiàn)管理效率和效益，在合理分工 基礎上，明確規(guī)定各部門和每個人的工作任務和 相應需要 承擔的責任。 明確每個人的職責 職位設計和 授權 要合理 ： 責權利三角定理：職責、權限、利益是等邊三角形 三條 邊 ， 能力是高。 獎罰分明、公正 及時。 效益 原理 效益： 產(chǎn)出與投入 比 經(jīng)濟效益是管理效益直接表現(xiàn) 局部效益與全局效益相協(xié)調(diào) ， 追求長期穩(wěn)定的高效益 主體的管理思想是影響管理效益的重要因素 ， 確立管理活動的效益觀。 倫理 原理 倫理：人與人相處的各種道德準則； 企業(yè)倫理：企業(yè)對社會的責任感 特性 ： 非強制性 、 非官方性 、 普遍適應性 、 揚善性 倫理與效益 ： 倫理經(jīng)營可能在短期支付大量成本， 但與企業(yè)的長期經(jīng)營效益成正相關； 倫理是企業(yè)的道德基礎，可能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。 二、管理理論的發(fā)展 早期管理思想 管理活動（ 實踐） ?管理思想 ?管理理論 亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論 歐文的人事管理思想 巴貝奇報酬原則與利潤分配制度 古典管理理論 科學管理理論 —— 泰羅 組織管理理論 —— 法約爾 工作定額制度 標準化制度 差別計件制 第一流工人制度：適合 的 工作且有進取心 額外管理制度 管理職能和作業(yè)職能分離 評價： 科學管理觀念的引入 促進了生產(chǎn)力的提高 分離管理、作業(yè)職能：管理從一種活動成為一種 職業(yè) ，提高了管理效率，為管理理論的誕生創(chuàng)造了條件。 工 人是“經(jīng)濟人”，重視技術性因素而忽視社會因素，分 工過細工作 乏味。 五個職能：計劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào) 、控制 14 條管理原則 分工：效率 公平 團結(jié) 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 個人利益服從集體利益 紀律 秩序：人和物及其所能 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一指揮 1 權力與責任 1 集權與分權 1 等級鏈 14 報酬合理 吉爾布雷斯夫婦： 時間和動作的研究，用攝影來研究手和身體動作。 甘特：甘特圖（進度計劃）、計件獎勵工資 制 福特：創(chuàng)立了第一條流水線 行為管理理論 始于 20 世紀 20 年代，早期稱人際關系學說，后來發(fā)展為行為科學。 梅奧及霍桑試驗 威廉 .大內(nèi)的 Z 理論 工人是“社會人” 企業(yè)中存在非正式組織 提倡新型的領導風格。 關心工人。 比較了日本和美國企業(yè)不同的管理特點后，參照X 和 Y 理論，提出來的新理論。 將東方的人文感情揉進了管理理論，強調(diào)管理中文化特性 ，由信任、微妙性和親密性組成。 推翻了從泰勒以來人們把人看做成經(jīng)濟人的假設，為管理學開辟了一個新領域，即開始重視人、研究人的行為。 現(xiàn)代管理理論 社會系統(tǒng) 學派 巴納德 組織是一個協(xié)作系統(tǒng) ，協(xié)作系統(tǒng)三 要素 ： 協(xié)作的意愿 、 共同的目標 、 信息聯(lián)系 非正式組織 經(jīng)理人員的職能 ： 規(guī)定組織的目標 、選聘和安排員工、建立和維持組織信息系統(tǒng) 管理具有藝術性，經(jīng)營管理需照看好組織的內(nèi)外部條件 系統(tǒng)管理 學派 卡斯特、羅森 系統(tǒng) ：由若干相互聯(lián)系、相互作用部分組成，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機 體。 決策理論 學派 西蒙 決策是一個復雜的過程。 決策 準則 ：滿意標準 兩類決策 ： 程序化決策 和 非程序化決策 組織設計 ， 建立一種制定決策的系統(tǒng)。 決策理論 學派是從社會系統(tǒng)學派中獨立出來的。 經(jīng)驗主義學派 德魯克、戴爾 向 企業(yè) 經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來研究企業(yè)管理問題。 權變 理論 學派 權宜應變 管理變數(shù) =f(環(huán)境變數(shù) ) 管理根據(jù) 環(huán)境隨機應變，沒有什么一成不變 、普遍適用的“最好”的管理理論和方法 管理科學學派 管理數(shù)量學派 制定數(shù)學方法和統(tǒng)計模式，并把這些模式通過計算機應用于管理決策 經(jīng)濟人假設和組織由物質(zhì)技術和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng) 目的 科學原理、方法和工具應用于管理，重點在計劃 和控制， 方法為運籌學。 步驟： 提出問題 、 建立數(shù)學模型 、 模式 得出解決方案 、 對方案進行驗證 、 對方案 建立 控制 、 實施方案 管理前沿 精益生產(chǎn)： 及時制造， 向 零缺陷 、 零庫存 進軍 ，綜合了大量 生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點，力求在大量生產(chǎn)中實現(xiàn)多品種、高質(zhì)量 的低成本生產(chǎn)。 （豐田） TQM：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意、 組織成員及社會受益而達到長期的成功 管理。計劃（ plan） — 執(zhí)行 (do)— 檢查（ check） — 處理（ act） 公司再造 ： 以工作流程為中心， 重新設計企業(yè)經(jīng)營、管理及運作方式。 (哈默 、 錢皮 ) 對原有流程進行 效果 和效率分析，發(fā)現(xiàn) 問題； 設計新的流程并進行評估 ； 制定 改進規(guī)劃 （ 組織結(jié)構、人力資源配置 ） ，形成企業(yè)再造方案 ； 實施 方案。 學習型組織 ： 通過培養(yǎng) 組織 的學習氣氛、充分發(fā) 揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機扁平 高度柔性的、符合人性的、 可 持續(xù)發(fā)展 組織。 五項修煉： 自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考 （ 彼得 圣吉 ） 虛擬企業(yè) ： 市場出現(xiàn)新機遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場、 對付 其他競爭者而組織的，建立在信息網(wǎng)絡基礎上， 共享技術與信息、分擔費用 聯(lián)合開發(fā)、互利的企業(yè)聯(lián)盟。 7S： 戰(zhàn)略（ strategy）制度（ systems）結(jié)構（ structure） —— 企業(yè)成功硬件 員工（ staff）技能（ skills）風格（ style）共同的價值觀 —— 企業(yè)成功軟 件 默會知識： 隱性知識 ，人們 知道但難以言述的知識 ， 技能和認識兩方面 。 社會主義經(jīng)濟管理體制改革： 首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化； 科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化； 封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。 政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化； 國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化； 三、管理道德和社會責任 道德：評價人類善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中體現(xiàn)為一定的 行為規(guī)范和準則 。 不同組織的道德標準不同，同一組織在不同時期的道德標準也不一樣。 四種 道德 觀 功利觀 決策完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。促進成產(chǎn)率的提高，符合利潤最大化的目標， 但會造成資源的不合理配置，忽視一些利益相關者的權力。 權力觀 決策在尊重和保護個人基本權利的前提下 做出 。保護了個人權力，但可能會影響組織的整體利益。 公平公正觀 管理者按公平公正原則行事。保護了缺少代表或無權的利益相關者的利益，但不利于培養(yǎng)員工風險精神和創(chuàng)新意識。 社會契約觀 決策綜合考慮實證因素（是什么）和規(guī)范因素（應該是什么）做出。要求管理者考察各行各業(yè)中現(xiàn)有的道德準則，以決定什么是對的，什么是錯的，與前三種出發(fā)點不同。 大多企業(yè)管理人員采用功利觀，因為這觀點與效率、利潤等目標一致。但由 于環(huán)境的變化，強調(diào)個人權力、社會公正和社區(qū)標準的趨勢，意味著企業(yè)需要 在非功利的基礎上建立道德標準 。 道德管理的特征 遵守 道德 規(guī)范視作組織的責任； 不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題； 尊重所有者以外的利益相關者的利益； 把人看作目的； 超越法律 要求， 取得卓越 成就； 具有自律的特征； 以組織 價值觀 作為 行為導向。 道德發(fā)展階段 人們 漸進 通過 六個階段， 不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段 ，也可能倒退和墮落 ；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于 第 四 階段。 層次 階段 前慣例層次 只受 個人利益 的影響，決策的依據(jù)是本人利益 1. 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 2. 只在符合直接利益時才遵守規(guī)則 慣例層次 受 他人期望 的影響，法律的遵守，對重要人物期望的反應，對他人期望的一般感覺 1. 做你周圍的人所期望的事 2. 通過履行允諾來維持平常秩序 原則層次 受 個人道德準則 的影響。 這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致 1. 尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利 2. 遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律 改善道德管理的途徑 1. 挑選高道德素質(zhì)的員工 2. 建 立 道德準則 和決策規(guī)則 3. 設定工作目標 4. 對員工進行 道德 教育 5. 在 道德 方面領導員工 （表率作用、獎懲機制） 6. 對績效進行全面評價 （考慮道德要求） 7. 進行獨立的社會 審計 8. 提供正式的保護機制 （倫理困境） 社會責任 ： 企業(yè)追求有利于社會長遠目標的義務，強調(diào)除了承擔法律和經(jīng)濟義務，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。 兩種社會責任觀 社會責任的體現(xiàn) 古典觀 代表人物 Friedman 弗里德曼，認為：企業(yè)經(jīng)理人大多也是雇員，其主要責任是最大限度滿足股東的利益。而企業(yè)履行社會責