【正文】 0 www.taihe.com. 機(jī)密文件，妥善保管 20xx年 4月 7日 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 組織設(shè)計(jì)咨詢指導(dǎo)手冊(cè) 顧問(wèn)專業(yè)技能培訓(xùn)系列 (CT1001) 1 機(jī)密文件，妥善保管 本手冊(cè)包括了太和顧問(wèn)組織設(shè)計(jì)咨詢所需的基本資料。 本手冊(cè)提供的是指導(dǎo)性框架，在使用過(guò)程中應(yīng)視具體項(xiàng)目情況進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。 ? 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟 2 ? 組織現(xiàn)狀問(wèn)題的診斷與分析 18 ? 組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則的確立 27 ? 組織重新 /優(yōu)化設(shè)計(jì)的方法 33 ? 組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理 59 頁(yè)數(shù) 相關(guān)說(shuō)明 目 錄 2 www.taihe.com. 機(jī)密文件，妥善保管 ?組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟 3 機(jī)密文件，妥善保管 企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是分工協(xié)作關(guān)系； 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系； —— 職能結(jié)構(gòu) —— 層次結(jié)構(gòu) —— 職權(quán)結(jié)構(gòu) —— 部門(mén)結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是手段不是目的。 什么是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 4 機(jī)密文件，妥善保管 企業(yè)現(xiàn)狀 期望狀況 組織優(yōu)化設(shè)計(jì) 差距分析 根據(jù)對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、價(jià)值定位及核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，通過(guò)與行業(yè)最佳操作模式的比較，規(guī)劃出新的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略 —市場(chǎng)定位、客戶價(jià)值及核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 注重經(jīng)濟(jì)效益 —精簡(jiǎn)或外包低附加值的結(jié)構(gòu) ? 體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 —流程的各環(huán)節(jié)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé) ? 促進(jìn)組織績(jī)效 —部門(mén)、職位定位清晰，責(zé)權(quán)明確、對(duì)等 ? 提高運(yùn)作效率 —授權(quán)充分，減少責(zé)任重疊，協(xié)調(diào)高效 組織設(shè)計(jì)的目的 5 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－職能設(shè)計(jì) 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 ? 職能是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括； ? 職能設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理職能極其結(jié)構(gòu)，并層層分解為各個(gè)管理層次、管理部門(mén)、管理職務(wù)和崗位的業(yè)務(wù)工作； ? 職能設(shè)計(jì)是組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，主要包括基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和職能的分解。 6 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－層次設(shè)計(jì) 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 管理幅度 *即管理跨度，指一名管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù) *管理幅度的大小決定管理人員直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少 管理層次 *即組織層次，指最高一級(jí)到最低一級(jí)的等級(jí) *管理層次的多少，決定權(quán)力信息傳遞路徑的長(zhǎng)短 管理幅度大，則管理層次少，反之亦然 管理幅度和管理層次相互制約，主導(dǎo)作用是管理幅度 區(qū)分組織層級(jí)和職務(wù)層級(jí) 如果從企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)定義，管理層次則是指最高一級(jí)職務(wù)到最低一級(jí)職務(wù)之間的等級(jí)數(shù)。 車(chē)間工段班組總 廠分廠車(chē)間工段班組總 廠分廠廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)處長(zhǎng)副處長(zhǎng) 副處長(zhǎng)科長(zhǎng)副科長(zhǎng) 副科長(zhǎng)副廠長(zhǎng)分長(zhǎng)廠長(zhǎng)分長(zhǎng)副廠長(zhǎng)分長(zhǎng)副廠長(zhǎng)車(chē)間副主任車(chē)間副主任車(chē)間主任工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)職務(wù)層級(jí) 組織層級(jí) 7 機(jī)密文件，妥善保管 優(yōu)點(diǎn)： 主管人員管理幅度小，時(shí)間充裕； 一般不需要副職，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確； 管理集體規(guī)模小，易于協(xié)調(diào)一致； 各級(jí)主管職務(wù)較多，晉升機(jī)會(huì)較多。 缺點(diǎn)： 需較多管理人員，管理費(fèi)用大； 信息傳達(dá)速度慢，易失真； 計(jì)劃和控制工作較復(fù)雜； 高層領(lǐng)導(dǎo)不了解基層現(xiàn)狀，易出現(xiàn)官僚現(xiàn)象； 管理集體規(guī)模小，專業(yè)人員不齊全。 高層結(jié)構(gòu) 扁平結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 信息傳遞速度快，失真少； 管理費(fèi)用??； 便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層； 較大的管理集體有利于解決復(fù)雜問(wèn)題； 下級(jí)有更大的職權(quán)，有利于培養(yǎng)干部。 缺點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)管理幅度大，精力分散； 需配備副職時(shí)，易出現(xiàn)職責(zé)不清； 管理集體規(guī)模大，協(xié)調(diào)較困難。 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－層次設(shè)計(jì) T yp e title h e reT yp e title h e re T y p e t it le h e re T y p e t it le h e re職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 8 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－權(quán)利分配 ? 組織中的權(quán)利分配分縱向和橫向兩方面； ? 縱向的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的（即如何集權(quán)與分權(quán)）。當(dāng)今的趨勢(shì)是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的部門(mén)，以提高企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)變化的速度和能力，避免 “ 情況 ” 層層匯報(bào)， “ 指示 ” 層層下達(dá)的運(yùn)作； ? 橫向的權(quán)利分配指在不同部門(mén)間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)價(jià)格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場(chǎng)部門(mén)。而在成本壓力不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)下，整合采購(gòu)是降低成本的有效方法之一，這時(shí)部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購(gòu)部?？傊瑱M向權(quán)利分配是隨著經(jīng)營(yíng)狀況所需而變化的，目的是為了爭(zhēng)取最大商業(yè)利益。 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 9 機(jī)密文件，妥善保管 職權(quán)范圍 責(zé)任中心類型 投資責(zé)任中心 利潤(rùn)責(zé)任中心 成本責(zé)任中心 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 供應(yīng) 銷(xiāo)售 資源投入 營(yíng)銷(xiāo) 使用 使用 配置 產(chǎn)品產(chǎn)出 資產(chǎn)占用 績(jī)效考核指標(biāo) 投資收益 營(yíng)業(yè)收益 成本開(kāi)支 不同責(zé)任中心職責(zé)權(quán)限 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－權(quán)利分配 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 10 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 ?職能型 的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷(xiāo)售的目標(biāo)市場(chǎng)相同 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較長(zhǎng) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 產(chǎn)品 /服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無(wú)需為客戶量身定做 ?職能型 的優(yōu)點(diǎn) 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累 可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本，如整合采購(gòu) 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購(gòu)置 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策，并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 ?職能型 的缺點(diǎn) 各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開(kāi)發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低 當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷于大量的日常活動(dòng)的協(xié)調(diào) 總經(jīng)理 職能科室 職能科室 職能科室 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 職能科室 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 11 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 ?產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧?rùn)中心模式運(yùn)作 ?產(chǎn)品型 的優(yōu)點(diǎn) 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 在多種經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 有利于新產(chǎn)品的成長(zhǎng)，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ?產(chǎn)品型 的缺點(diǎn) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國(guó)，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門(mén)內(nèi) 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) 醫(yī)療器件 研發(fā) 電子元件 打印機(jī) 研發(fā) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 12 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 ?客戶型 的結(jié)構(gòu)適用于 客戶類別非常重要 對(duì)不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力 對(duì)客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢(shì)，需要專人從事 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 ?客戶型 的優(yōu)點(diǎn) 有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 滿足客戶要求 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶經(jīng)驗(yàn) ?客戶型 的缺點(diǎn) 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 個(gè)人大客戶 研發(fā) 個(gè)人客戶 企業(yè)客戶 研發(fā) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 職能設(shè)計(jì) 層次設(shè)計(jì) 權(quán)利分配 部門(mén)設(shè)置 13 機(jī)密文件，妥善保管 組織設(shè)計(jì)要回答的問(wèn)題－部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 ?地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 必須上門(mén)完成的服務(wù)