銷售人員專業(yè)技能訓練，銷售基礎(已修改)
2025-05-30 09:56 本頁面
【正文】 銷售人員專業(yè)技能訓練 —銷售基礎 鮑烽 天諾傳媒 銷售人員專業(yè)技能訓練 —銷售基礎 一、銷售的基本概念 銷售的含義 ? 銷售的核心問題是說服客戶； ? 銷售活動是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統(tǒng)一； ? 銷售是一種設法以最方便和吸引人的方式向可能的買主介紹商品的藝術； ? 銷售活動是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動（產品、價格、渠道、促銷）。 銷售工作的特性 ? 主動性（主動接觸、開發(fā)客戶）； ? 接觸性（制造跟客戶面對面、肩并肩地進行接觸的機會）； ? 靈活性（熟能生巧地把產品用最短的時間、最快的方式讓客戶了解并采取購買行動）； ? 服務性（周到而完美地服務客戶及潛在客戶）； ? 互通性（附加價值的服務）； ? 實效性（替?zhèn)€人、團隊、企業(yè)甚至整個社會國家創(chuàng)造效益） 銷售人員必須知曉的三件事 ? 銷售工作是一項艱難的工作； ? 銷售人員必須是行動積極的人（積極地創(chuàng)造環(huán)境而不是被環(huán)境所制約）； ? 唯有不斷學習才能立足于社會（生活只會因自我改變而得以改變）。 銷售的五要素 ? 銷售主體（渠道、競爭者、市場及整個社會宏觀環(huán)境對銷售產品的影響）； ? 銷售對象（商品銷售的時間、地點、價格、數(shù)量等要素能讓客戶能明確地了解）； ? 銷售客體（產品的質量價格、銷售組合、自然、技術等各方面環(huán)境）； ? 銷售手段（把產品和服務通過演示、說服、廣告宣傳等方式介紹給客戶）； ? 銷售環(huán)境（人口、經濟、自然、技術等） 社會演進對銷售的影響 —知識經濟 ? 對消費者的影響（思考、需求、習慣）； ? 對產品的影響（設計、開發(fā)、推廣）； ? 對價格的影響（信息技術革命）； ? 對銷售人員的影響； ? 對營銷管理的影響（營銷觀念、營銷制度、營銷管理）。 銷售人員的工作職責 ? 市場調研、銷售計劃 ? 銷售產品、銷售信息 ? 奉公守法、熟悉流程 ? 售后服務、工作記錄 銷售人員應樹立的觀念 ? 市場觀念、競爭觀念 ? 貢獻觀念、服務觀念 ? 開拓觀念、應變觀念
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