【總結】1顧客滿意度測量培訓內(nèi)容課程介紹評估客戶滿意度測量時的考慮因素滿意度調(diào)查報告信息分析一.課程介紹?客戶滿意的重要性?ISO9001:2022標準客戶滿意相關要求?什么是客戶滿意?二.評估客戶滿意度?您的客戶是誰??明確您
2025-05-07 08:55
【總結】ISO9000:2022版與提高顧客滿意度講座ISO9000:2022版與提高顧客滿意度一、顧客滿意的產(chǎn)生背景二、顧客滿意定義三、顧客滿意在ISO9000:2022中的體現(xiàn)四、顧客滿意公式五、運用ISO90
2025-01-17 17:15
【總結】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹
2025-01-10 14:26
【總結】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調(diào)查?顧客滿意組織應監(jiān)控顧客滿意和(或)不滿意的信息,作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量(見)。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客。?每收到一次顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧
2025-01-09 02:24
【總結】服務技能大賽站長培訓顧客滿意度提升目錄Contents顧客滿意的目的與重要性CSI與服務流程中的MOT顧客滿意的目的與重要性售后服務?所謂服務,就是一方向另一方提供的無形的活勱或利益?服務的本質就是贏得客戶滿意,進而實現(xiàn)自身發(fā)展提高客戶滿意度的目的
【總結】1OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)在長達70年的經(jīng)營中成為摩托羅拉公司的宗旨2OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)
2025-05-07 08:56
【總結】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導權由賣方手中轉到買方(顧客)手中前言——市場?計算機和通訊技術的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構成?企業(yè)員工構成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理
2025-05-12 13:42
【總結】顧客滿意度培訓何謂顧客傳送價值??顧客傳送價值是整體的顧客價值(包括產(chǎn)品.服務.人員.形象價值四項總和)加上整體的顧客成本(包括貨幣.時間.精力.心力成本的總和)二者的差距何謂顧客滿意度??是一個人所感覺的愉悅或失望程度,是源自於對產(chǎn)品性能(或結果)的知覺與個人對產(chǎn)品的期望。創(chuàng)造顧客忠誠度?展具競
2025-10-08 00:42
【總結】第三章價值觀、態(tài)度和工作滿意度?一、價值觀?二、態(tài)度?三、工作滿意度重點難點?內(nèi)容:價值觀、價值觀的形成、價值觀的類型、態(tài)度、工作滿意度?難點:認知失調(diào)理論、工作滿意度對績效的影響、三者概念的區(qū)別?應用:態(tài)度與行為的關系、員工如何表達不滿一、價值觀1、什么是價
2025-02-19 14:04
【總結】,,Lecture3,ORGANIZATIONALBEHAVIOR,優(yōu)秀的價值觀就像是磁鐵,而糟糕的價值觀也是如此。讓你的價值觀為人所知;你的所作所為就是你。你是什么樣的人決定了你的組織將會變成什么樣...
2025-11-09 23:47
【總結】第五章價值觀、態(tài)度、工作滿意度與組織承諾第一節(jié)價值觀?某主管說:“35年前召募進來的員工,每個都很上進、認真、誠實,又肯苦干實干,不過這一代就不同了”。你同意嗎?你覺得員工個人的價值觀和他的事業(yè)成就間是否有關??一、什么是價值觀?價值觀(values):是指一個人對周圍的客觀事物(包括人
【總結】第五章態(tài)度、滿意度與價值觀個性的心理結構個性心理結構個性傾向性個性心理特征需要興趣理想信念價值觀能力氣質性格動機自我意識態(tài)度心理或心理現(xiàn)象心理過程個性心理認識過程個性心理特征個性傾向情感過程意志過程自我意識感覺、知覺、記憶、注意、想象、思維需要、動機、興趣、價值觀、理
2025-08-15 23:54
【總結】組織行為學第2章個體行為的基礎/password組織行為學02(個體行為的基礎、態(tài)度和工作滿意度)課前預習抽查和提前布置預備作業(yè)?在即將學習的章節(jié)中,您最感興趣的知識點是什么?或者印象最深的知識點是什么??辯論賽?正方:主體做決策時,必須考慮道德標準??反方:主體做決策時,可以不考慮道德標準??一般而言,
2025-01-05 20:53
【總結】以下個人信息中有3項是不正確的1、萬科是個人職業(yè)生涯效力的第一家公司2、大學所學專業(yè)為信息管理與信息系統(tǒng)3、喜歡踢足球,是北京萬科足球隊主力替補,參加過兩屆萬科足球聯(lián)賽4、曾經(jīng)在四季花城項目做過銷控5、屬于80后一代,未婚6、中學時代奪得過學校運動會百米冠軍7、土生土長老北京8、第一次登臺講課,上演講師處子秀
2025-01-17 10:23
【總結】淺說顧客滿意度確定顧客價值觀和滿意度顧客行為假設:顧客是在尋找成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人。選擇標準:顧客認為能讓度最大價值的產(chǎn)品。作用:提供的產(chǎn)品和服務能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重復購買的可能性。也就是常說的“顧客忠誠度”CS行銷戰(zhàn)略,?顧客滿意度(Custo
2025-05-06 18:09