【總結(jié)】1顧客滿意度測(cè)量培訓(xùn)內(nèi)容課程介紹評(píng)估客戶滿意度測(cè)量時(shí)的考慮因素滿意度調(diào)查報(bào)告信息分析一.課程介紹?客戶滿意的重要性?ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意相關(guān)要求?什么是客戶滿意?二.評(píng)估客戶滿意度?您的客戶是誰(shuí)??明確您
2025-05-07 08:55
【總結(jié)】ISO9000:2022版與提高顧客滿意度講座ISO9000:2022版與提高顧客滿意度一、顧客滿意的產(chǎn)生背景二、顧客滿意定義三、顧客滿意在ISO9000:2022中的體現(xiàn)四、顧客滿意公式五、運(yùn)用ISO90
2025-01-17 17:15
【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問(wèn)題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-01-10 14:26
【總結(jié)】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調(diào)查?顧客滿意組織應(yīng)監(jiān)控顧客滿意和(或)不滿意的信息,作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量(見)。獲取和利用這種信息的方法應(yīng)予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客。?每收到一次顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧
2025-01-09 02:24
【總結(jié)】服務(wù)技能大賽站長(zhǎng)培訓(xùn)顧客滿意度提升目錄Contents顧客滿意的目的與重要性CSI與服務(wù)流程中的MOT顧客滿意的目的與重要性售后服務(wù)?所謂服務(wù),就是一方向另一方提供的無(wú)形的活勱或利益?服務(wù)的本質(zhì)就是贏得客戶滿意,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展提高客戶滿意度的目的
【總結(jié)】1OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)在長(zhǎng)達(dá)70年的經(jīng)營(yíng)中成為摩托羅拉公司的宗旨2OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)
2025-05-07 08:56
【總結(jié)】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化,全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng),以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方(顧客)手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來(lái)了管理理念的變革前言——管理
2025-05-12 13:42
【總結(jié)】顧客滿意度培訓(xùn)何謂顧客傳送價(jià)值??顧客傳送價(jià)值是整體的顧客價(jià)值(包括產(chǎn)品.服務(wù).人員.形象價(jià)值四項(xiàng)總和)加上整體的顧客成本(包括貨幣.時(shí)間.精力.心力成本的總和)二者的差距何謂顧客滿意度??是一個(gè)人所感覺的愉悅或失望程度,是源自於對(duì)產(chǎn)品性能(或結(jié)果)的知覺與個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的期望。創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度?展具競(jìng)
2025-10-08 00:42
【總結(jié)】第三章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度?一、價(jià)值觀?二、態(tài)度?三、工作滿意度重點(diǎn)難點(diǎn)?內(nèi)容:價(jià)值觀、價(jià)值觀的形成、價(jià)值觀的類型、態(tài)度、工作滿意度?難點(diǎn):認(rèn)知失調(diào)理論、工作滿意度對(duì)績(jī)效的影響、三者概念的區(qū)別?應(yīng)用:態(tài)度與行為的關(guān)系、員工如何表達(dá)不滿一、價(jià)值觀1、什么是價(jià)
2025-02-19 14:04
【總結(jié)】,,Lecture3,ORGANIZATIONALBEHAVIOR,優(yōu)秀的價(jià)值觀就像是磁鐵,而糟糕的價(jià)值觀也是如此。讓你的價(jià)值觀為人所知;你的所作所為就是你。你是什么樣的人決定了你的組織將會(huì)變成什么樣...
2025-11-09 23:47
【總結(jié)】第五章價(jià)值觀、態(tài)度、工作滿意度與組織承諾第一節(jié)價(jià)值觀?某主管說(shuō):“35年前召募進(jìn)來(lái)的員工,每個(gè)都很上進(jìn)、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí),又肯苦干實(shí)干,不過(guò)這一代就不同了”。你同意嗎?你覺得員工個(gè)人的價(jià)值觀和他的事業(yè)成就間是否有關(guān)??一、什么是價(jià)值觀??jī)r(jià)值觀(values):是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人
【總結(jié)】第五章態(tài)度、滿意度與價(jià)值觀個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)個(gè)性心理結(jié)構(gòu)個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征需要興趣理想信念價(jià)值觀能力氣質(zhì)性格動(dòng)機(jī)自我意識(shí)態(tài)度心理或心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性心理認(rèn)識(shí)過(guò)程個(gè)性心理特征個(gè)性傾向情感過(guò)程意志過(guò)程自我意識(shí)感覺、知覺、記憶、注意、想象、思維需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、理
2025-08-15 23:54
【總結(jié)】組織行為學(xué)第2章個(gè)體行為的基礎(chǔ)/password組織行為學(xué)02(個(gè)體行為的基礎(chǔ)、態(tài)度和工作滿意度)課前預(yù)習(xí)抽查和提前布置預(yù)備作業(yè)?在即將學(xué)習(xí)的章節(jié)中,您最感興趣的知識(shí)點(diǎn)是什么?或者印象最深的知識(shí)點(diǎn)是什么??辯論賽?正方:主體做決策時(shí),必須考慮道德標(biāo)準(zhǔn)??反方:主體做決策時(shí),可以不考慮道德標(biāo)準(zhǔn)??一般而言,
2025-01-05 20:53
【總結(jié)】以下個(gè)人信息中有3項(xiàng)是不正確的1、萬(wàn)科是個(gè)人職業(yè)生涯效力的第一家公司2、大學(xué)所學(xué)專業(yè)為信息管理與信息系統(tǒng)3、喜歡踢足球,是北京萬(wàn)科足球隊(duì)主力替補(bǔ),參加過(guò)兩屆萬(wàn)科足球聯(lián)賽4、曾經(jīng)在四季花城項(xiàng)目做過(guò)銷控5、屬于80后一代,未婚6、中學(xué)時(shí)代奪得過(guò)學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)百米冠軍7、土生土長(zhǎng)老北京8、第一次登臺(tái)講課,上演講師處子秀
2025-01-17 10:23
【總結(jié)】淺說(shuō)顧客滿意度確定顧客價(jià)值觀和滿意度顧客行為假設(shè):顧客是在尋找成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人。選擇標(biāo)準(zhǔn):顧客認(rèn)為能讓度最大價(jià)值的產(chǎn)品。作用:提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值期望直接影響顧客滿意和重復(fù)購(gòu)買的可能性。也就是常說(shuō)的“顧客忠誠(chéng)度”CS行銷戰(zhàn)略,?顧客滿意度(Custo
2025-05-06 18:09