客戶服務(wù)部客戶檔案管理規(guī)定(已修改)
2025-01-25 15:15 本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)部客戶檔案管理規(guī)定一、 目的：建立客戶檔案系統(tǒng)，確?？蛻糍Y料全面真實(shí)，規(guī)范與客戶往來(lái)信函程序，正確分類、妥善管理，便于查閱、使用。二、 適用范圍：適用于公司客戶服務(wù)工作中形成的有價(jià)值的資料，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、換退房審批單、延期履約單、合同審批單、特殊折扣審批單、合同變更審批單、合同更名審批單、工程變更確認(rèn)單等各類銷售流程文件；催辦按揭函、催交欠款函、入住通知書(shū)、入住結(jié)算單、客戶往來(lái)信函（如律師函、地址變更等）等公函類文件?？蛻艉炇鸬母黝惙晌募缳?gòu)房合同，按揭貸款合同，以及各類協(xié)議等。三、 工作職責(zé)： 客戶檔案的收集、分類、編號(hào)； 客戶檔案的移交、使用、登記； 負(fù)責(zé)客戶檔案系統(tǒng)的錄入、修改、更新、維護(hù)。四、 操作規(guī)范： 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶檔案。，每一房號(hào)對(duì)應(yīng)建立一戶檔案。同一客戶購(gòu)買多套房屋的，應(yīng)按房號(hào)分戶建立檔案。 以房號(hào)建
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