客戶服務部客戶檔案管理規(guī)定-文庫吧
2024-12-29 15:15 本頁面
【正文】 立客戶檔案后，每個檔案內放置一個客戶檔案登記表（附件一），每放入一份客戶檔案，按照客戶檔案登記表要求登記檔案名稱、歸檔日期等信息。 客戶簽署認購書（內部認購協(xié)議書），確認購買房號，項目客服部在售樓管理軟件中做認購確認后，即以該房號為編號建立客戶檔案。，房屋發(fā)生換退房的，原客戶的換退房審批單等文件應同新認購客戶的資料一起保留在該房號檔案內，以便查閱。，亦應以房號為標準存檔。包括認購書，購房合同，借款合同（如有）等。，項目客服部應依照認購書在售樓管理軟件中詳細錄入客戶資料，并在客戶簽署正式購房合同后核實修正，必須錄入項包括：姓名、身份證件號碼、聯(lián)系電話、通信地址、郵政編碼等。客戶簽署購房合同后，在上述前提下還應補錄可能簽署的合同特殊條款。，發(fā)生地址變更與合同簽署地址不相符的，應要求客戶提出書面的地址變更說明，同時項目客服錄入銷售管理系統(tǒng)軟件，并存入檔案。，非工作原因不得隨意
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