客戶服務(wù)部客戶檔案管理規(guī)定-wenkub
2023-01-28 15:15:06 本頁(yè)面
【正文】 屋的，應(yīng)按房號(hào)分戶建立檔案。，亦應(yīng)以房號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)存檔。，發(fā)生地址變更與合同簽署地址不相符的，應(yīng)要求客戶提出書(shū)面的地址變更說(shuō)明，同時(shí)項(xiàng)目客服錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)軟件，并存入檔案。，傳簽上報(bào)公司法務(wù)部/或項(xiàng)目顧問(wèn)律師審定文本，經(jīng)客服部經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理審批后發(fā)出。除發(fā)出印刷品外，其他客戶函應(yīng)以掛號(hào)信、手遞方式發(fā)出。如原件上報(bào)公司，應(yīng)將復(fù)印件留存該房號(hào)檔案?jìng)洳椤ｍ?xiàng)目結(jié)案后，客戶檔案須按照公司檔案管理規(guī)范移交公司保管。任何生效文件領(lǐng)取，客服部應(yīng)當(dāng)建立領(lǐng)取記錄表（附件二），標(biāo)明被領(lǐng)取文件名稱由領(lǐng)取人簽字。對(duì)于信件被退回，又聯(lián)絡(luò)不到的客戶，應(yīng)保留好被退回的信件存檔。，在復(fù)印件上注明該文件發(fā)出的客戶姓名及房號(hào)明細(xì)，復(fù)印件留存?zhèn)洳椤＃瑧?yīng)保證檔案的完整性、連續(xù)性。，項(xiàng)目客服部應(yīng)依照認(rèn)購(gòu)書(shū)在售樓管理軟件中詳細(xì)錄入客戶資料，并在客戶簽署正式購(gòu)房合同后核實(shí)修正，必須錄入項(xiàng)包括：姓名、身
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