質(zhì)量管理第11講質(zhì)量成本(已修改)
2025-01-24 15:22 本頁面
【正文】 1 質(zhì)量管理 第五章 質(zhì)量的經(jīng)濟性 南京過程學院經(jīng)濟管理學院 高 峰 2 Traditional Quality Costs Customer Returns Inspection Costs Recalls Waste Rejects Rework Testing Costs 3 Cost Of Poor Quality Customer Returns Inspection Costs Recalls Waste Rejects Rework Testing Costs Customer Allowances Incorrectly Completed Sales Order Excess Inventory Incorrect orders shipped Time with Dissatisfied Customer Late Paperwork Excessive Overtime Premium Freight Costs Excessive Field Service Costs Pricing or Billing Errors Complaint Handling Overdue Receivables Employee Turnover Expediting Costs Planning Delays Development Cost of Failed Products Unused Capacity Lost goodwill Delays 4 質(zhì)量成本的概念 ? 質(zhì)量成本是質(zhì)量管理的經(jīng)濟表現(xiàn)。它是為使質(zhì)量要求保持一定水平所需的費用。 ? 最早由費根保姆博士（ Armand Feigenbaum）在 50年代提出的，用貨幣語言描述質(zhì)量的概念。到六十年代，他把質(zhì)量成本進一步劃分 。 5 質(zhì)量成本 ? 純學術(shù)觀點： ? 質(zhì)量成本是指產(chǎn)品與服務質(zhì)量水平未達到 100%要求時與生產(chǎn)作業(yè)有關(guān)的所有成本。 ? 另一種觀點： ? 質(zhì)量成本僅包括現(xiàn)有成本與所期望的優(yōu)良績效水平下產(chǎn)生的成本之間的差異。 ? “是企業(yè)為確保達到滿意的質(zhì)量而導致費用以及沒有獲得滿意質(zhì)量而導致的損失?！? 6 質(zhì)量成本分析的基本假設(shè) : ? (1)質(zhì)量故障是有原因的 , ? (2)采取預防性措施是經(jīng)濟的 , ? (3)質(zhì)量效益是可以被衡量的。 7 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 運行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本 8 質(zhì)量成本分類 外部質(zhì)量保證成本 預防 成本 鑒定 成本 內(nèi)部 缺陷 成本 外部 缺陷成本 運行質(zhì)量 成本 質(zhì)量成本 9 Category 1: Prevention Costs ? Costs associated with trying to prevent defects and errors ? Training for quality ? Educating suppliers ? Designing product for quality ? Designin
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