公共關(guān)系的危機(jī)管理(已修改)
2025-01-23 07:14 本頁面
【正文】 第四講 公共關(guān)系的危機(jī)管理 導(dǎo)入案例 麥當(dāng)勞：“消毒水”事件 課本 P408 ? （ 1）與受害者關(guān)系處理不當(dāng) ? （ 2）處理與公眾的關(guān)系上缺乏有效的機(jī)制 ? （ 3）忽視媒體負(fù)面報(bào)道帶來的影響 本章要點(diǎn) 掌握危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)和類型 掌握危機(jī)公關(guān)的預(yù)防方法和 處理危機(jī)事件的策略 公共關(guān)系危機(jī) ? 是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 ? 大概分為以下三類： ； ； 。 案例 松花江水污染事件 ? 2022年 11月 13日，中國(guó)石油天然氣股份有限公司吉林石化分公司雙苯廠硝基苯精餾塔發(fā)生爆炸，造成 8人死亡， 60人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失6908萬元，并引發(fā)松花江水污染事件。 ? 國(guó)務(wù)院同意給予中石油集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨組成員、中石油股份公司高級(jí)副總裁段文德行政記過處分，給予吉化分公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記于力，吉化分公司雙苯廠廠長(zhǎng)申東明等 9明企業(yè)負(fù)責(zé)人員行政撤職、行政降級(jí)、行政記大過、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告等黨紀(jì)政紀(jì)處分 案例 陷入危機(jī)的冠生園月餅 ? 2022年 9月 3日，中央電視臺(tái)揭露“冠生園以陳年餡料做新餅”一事。檢查現(xiàn)場(chǎng)令人觸目驚心： 70箱“山楂細(xì)蓉”的保質(zhì)期只有 3個(gè)月，但桶上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為“ 2022年 6月 18日），還有 7桶“蓮蓉”的生產(chǎn)日期為“ 2022年 11月 19日”。另外，保質(zhì)期最多為 3年的月餅專用添加劑竟然是 1995年生產(chǎn)的。更加令人吃驚的是， 10余袋已經(jīng)包裝好的“冠生園蓮蓉迷你月餅”生產(chǎn)日期竟“早產(chǎn)”了兩天。 9月 4日，南京冠生園的月餅成品庫、餡料庫被衛(wèi)生監(jiān)督部門全部封存。南京的各大商場(chǎng)、超市紛紛停售冠生園月餅。一些月餅營(yíng)銷人員說，多數(shù)顧客認(rèn)為， 70年的老牌子都可以用陳餡，其他牌子更別談了。那年南京的月餅市場(chǎng)跌入谷底。 案例 “進(jìn)口假紅?！蔽C(jī) ? 2022年 8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料的檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證書。隨后國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家都市報(bào)對(duì)此進(jìn)行了不全面的報(bào)道，隨后被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。 ? 新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有關(guān)系。在我國(guó)銷售的紅牛飲料主要有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)之分，中國(guó)產(chǎn)紅牛飲料是紅牛維他命飲料有限公司在海南和北京設(shè)立的兩個(gè)工程的產(chǎn)品。而新聞的刊發(fā)則使消費(fèi)者對(duì)兩個(gè)“紅?！钡母拍町a(chǎn)生了混淆，而且對(duì)同樣含咖啡因但用量完全符合國(guó)家規(guī)定的正品紅牛發(fā)生質(zhì)疑。 危機(jī)事件的特點(diǎn) 1. 突發(fā)性 2. 急迫性 3
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