護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(已修改)
2025-01-18 04:45 本頁面
【正文】 護士服務規(guī)范與禮儀培訓 ?護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手 ! 南丁格爾 一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者 ? 忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。 護理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 ? ? 勤學苦練，提高技能 ：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！ ? 護理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行 ? 勤勞細致，嚴肅忠誠 ：護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命 二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范 ? 職業(yè)語言的特點 : ? 第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚 ? 第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用 ? 第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。 護理服務中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進行治療的時候有稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢問聲 ? 第六，接電話要有主動的問候聲 ? 第七，病人出院有送聲 不可以與病人發(fā)生爭執(zhí) ? 醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾 ? 柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守 護理服務中的服務忌語 ? ① 不知道，去問醫(yī)生。 ② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應 注意營養(yǎng)與鍛煉 注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一 三、護士的儀表禮儀規(guī)范 ? 相互交流的重要形式 應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點部位 — 目光和微笑 護士面部禮儀基本要求 目 光 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 護士著裝規(guī)范與管理 ?工作中的服飾禮儀與要求 ?護士的帽子 有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微 翹，前后適宜，距前發(fā)際 4～ 5cm， 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時 不脫落為度 。 服飾禮儀 工作服飾 ?戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 服飾禮儀 工作服飾 ?戴燕帽的發(fā)型
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