【正文】 石嘴山市婦幼保健院 shizuishanshifuyoubaojianyuan 門診部：侯曉文 ? 一 .禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 ? 二 .醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 三 .醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 ? 四 .醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 ? 五 .醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (一 ) 禮儀 1 ．禮儀： 禮儀是人們在長期交往過程中 約定俗成 的 行為規(guī)范 和 準則 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (一 ) 禮儀 2．禮儀的范疇 公共禮儀 : 人們在各種 社會交往 活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 職業(yè)禮儀 : 職業(yè)人在一定的 職業(yè)環(huán)境 中開展職業(yè)活動時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二 ) 醫(yī)務(wù)禮儀 1．醫(yī)務(wù)禮儀 是指醫(yī)務(wù)人員 在醫(yī)療護理工作中 ，用以 維護個人和醫(yī)院形象 ，對患者、患者家屬以及同事之間 表達理解、尊重 ，在各種工作場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準則和慣例。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二 ) 醫(yī)務(wù)禮儀 2．醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征 : 規(guī)范性 對象性 技藝性 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二 ) 醫(yī)務(wù)禮儀 3．加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義 “衣風” 與 “醫(yī)風” 醫(yī)務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德 “ 醫(yī)風 ” ,同樣也要塑造端莊、精神的 “ 衣風 ” 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二 ) 醫(yī)務(wù)禮儀 4．加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義 有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量； 有助于促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)； 有助于改善醫(yī)患關(guān)系； 有助于構(gòu)建和諧社會 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (一 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表： 是指個人的外部輪廓、容貌、表情、服飾和舉止的總和。 ? 儀容： 是指人的外觀、外貌。 ? 儀表： 是指人的形體、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等。 ? 風度： 是指一個人在舉手投足間、待人接物時，其德才學識各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容 ? 面部 ：潔凈、自然。 ? 發(fā)型： 干凈、整潔、簡練、莊重。 ? 四肢： 清潔、自然。 (一 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (一 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2．醫(yī)務(wù)人員的表情 微笑 微笑是一種國際通用語言 微笑是一張?zhí)貏e通行證 微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值 微笑是一種職業(yè)修養(yǎng) 微笑是一種個人魅力 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (一 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2．醫(yī)務(wù)人員的表情 眼神 眼神可以表達情感 眼神 可以顯視個人特征 眼神 可以影響他人行為 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1．基本著裝禮儀 著裝的基本原則： “ TPO+PAS” 原則 P ： 職業(yè) A：年齡 S：地位 T：時間 P：場合 O；目的 見其裝 而知其人 與“時、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng) 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1．基本著裝禮儀 著裝基本要求： 上班、外出辦事、參加正式會議、出席正式儀式 ——著套裝 女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 不宜穿 T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等； 不能打赤腳穿皮鞋 。 休閑場合： 不宜穿套裝、制服。 整潔、干凈、完好、 文明 ，避免誤區(qū) 。 忌太露； 忌太透； 忌太短； 忌太緊； 忌太大。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1．基本著裝禮儀 著裝的誤區(qū)： 西裝配旅游鞋； 男士襯衫下擺露于褲外； 辦公室穿低胸、無袖裝； 胸帶、肩帶、襯裙外露； 襪口露于裙擺之下； 色彩鮮艷的襪子配深色服裝； 穿脫絲破洞的襪子。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 工作著裝的基本原則： 整潔 、 莊重 、 大方 、 適體 、 方便工作 醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作褲或襪子，操作時戴口罩 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 清潔、整齊、平整無皺折； 無污漬、血跡； 衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外； 不能長袍短套，不能不扣衣扣； 女醫(yī)生、女護士夏天內(nèi)穿白色短裙，冬天下穿白色工作褲； 佩戴工作牌。 醫(yī)護人員在工作時間必須著工作服。 工作著裝的基本要求 ——工作服 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 二