危機(jī)管理與事件營(yíng)銷ppt(已修改)
2025-01-17 22:17 本頁(yè)面
【正文】 危機(jī)管理 與事件營(yíng)銷 ： ； :； ： 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)表象 ? 中央電視臺(tái)在 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 的晚會(huì)上，對(duì)中國(guó)八大化妝品企業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。 ? 引起所有中國(guó)人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 ，正震撼著中國(guó)大地 ? 國(guó)家衛(wèi)生部 為配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的活動(dòng) ，就對(duì)同一問(wèn)題向全國(guó)各省、市發(fā)文通報(bào)。 ? 全國(guó)各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。紛紛退貨并禁止銷售。 ? 。 霞飛 ，中國(guó)十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表著中國(guó)化妝品行業(yè)的驕傲。此刻僅僅以其 3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒(méi)有中文 合格 字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。企業(yè)蒙受直接損失 30余萬(wàn)元，間接損失 70萬(wàn)元，預(yù)見(jiàn)報(bào)失將達(dá) 3千萬(wàn)元。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)緣由 ? 其 3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒(méi)有中文 合格 字樣 ? 1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了 《 化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例 》 ， 1989年 1月 1日實(shí)施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。 1991年 1月 1日，衛(wèi)生部又發(fā)布 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 。政府的兩大部門(mén)在化妝品生產(chǎn)管理上的 兩堂會(huì)審 ，使企業(yè)無(wú)所適從。 ? 國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關(guān)實(shí)施細(xì)則必須經(jīng)兩部會(huì)簽才能發(fā)布、生效 ? 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實(shí)施了 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則 》 ， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行 《 實(shí)施細(xì)則 》 。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問(wèn)題被衛(wèi)生部推向曝光臺(tái)上，聚光燈下。 ? 。 霞飛 等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門(mén)之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會(huì)的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 解決方案 ? 目標(biāo)：抓住 315曝光的非質(zhì)量問(wèn)題，懇求政府解決管理部門(mén)各樹(shù) 權(quán)威、企業(yè)遭殃的問(wèn)題，迅速同有關(guān)組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì) )、新聞媒介通報(bào)事實(shí)真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機(jī)局勢(shì)。 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問(wèn)題，將退貨局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明真相，請(qǐng)求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達(dá)到對(duì)曝光 冷處理 效果； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過(guò)中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì) (下稱 中國(guó)化妝品協(xié)會(huì) )，向上級(jí)陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； ? 第四步，向中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)求援，向駐京新聞?dòng)浾咔笾?，造成廣泛的公眾輿論同情。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 后語(yǔ) ? 危機(jī)與機(jī)遇并存 。我們浪漫地等待機(jī)遇，太多地尋覓機(jī)遇；對(duì)危機(jī)卻不屑一顧或不以為然?，F(xiàn)在，冷靜明智的思索結(jié)果是：危機(jī)的確襲來(lái)了，危機(jī)無(wú)處不在地與覦著中國(guó)的企業(yè) ? 在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，它的運(yùn)作要受到各種關(guān)系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問(wèn)題，有時(shí)并不完全來(lái)自于企業(yè)本身，如何化解外來(lái)不利因蒙的影響，無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理 (當(dāng)然也是現(xiàn)代公共關(guān)系 )面對(duì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1