危機(jī)管理與事件營銷ppt(已修改)
2025-01-17 22:17 本頁面
【正文】 危機(jī)管理 與事件營銷 ： ； :； ： 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)表象 ? 中央電視臺在 國際消費(fèi)者權(quán)益日 的晚會上，對中國八大化妝品企業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。 ? 引起所有中國人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國質(zhì)量萬里行 ，正震撼著中國大地 ? 國家衛(wèi)生部 為配合中國質(zhì)量萬里行的活動 ，就對同一問題向全國各省、市發(fā)文通報。 ? 全國各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。紛紛退貨并禁止銷售。 ? 。 霞飛 ，中國十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表著中國化妝品行業(yè)的驕傲。此刻僅僅以其 3個產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒有中文 合格 字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。企業(yè)蒙受直接損失 30余萬元，間接損失 70萬元，預(yù)見報失將達(dá) 3千萬元。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)緣由 ? 其 3個產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒有中文 合格 字樣 ? 1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了 《 化妝品生產(chǎn)管理條例 》 ， 1989年 1月 1日實施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗。 1991年 1月 1日，衛(wèi)生部又發(fā)布 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 。政府的兩大部門在化妝品生產(chǎn)管理上的 兩堂會審 ，使企業(yè)無所適從。 ? 國務(wù)院有關(guān)部門曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關(guān)實施細(xì)則必須經(jīng)兩部會簽才能發(fā)布、生效 ? 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實施了 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細(xì)則 》 ， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行 《 實施細(xì)則 》 。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問題被衛(wèi)生部推向曝光臺上，聚光燈下。 ? 。 霞飛 等化妝品成為政策錯位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會的錯象釀成了企業(yè)的危機(jī)。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 解決方案 ? 目標(biāo)：抓住 315曝光的非質(zhì)量問題，懇求政府解決管理部門各樹 權(quán)威、企業(yè)遭殃的問題，迅速同有關(guān)組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會 )、新聞媒介通報事實真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機(jī)局勢。 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨局勢穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達(dá)到對曝光 冷處理 效果； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會 (下稱 中國化妝品協(xié)會 )，向上級陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； ? 第四步，向中國公關(guān)協(xié)會求援，向駐京新聞記者求助，造成廣泛的公眾輿論同情。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 后語 ? 危機(jī)與機(jī)遇并存 。我們浪漫地等待機(jī)遇，太多地尋覓機(jī)遇；對危機(jī)卻不屑一顧或不以為然?，F(xiàn)在，冷靜明智的思索結(jié)果是：危機(jī)的確襲來了，危機(jī)無處不在地與覦著中國的企業(yè) ? 在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個復(fù)雜的社會環(huán)境中，它的運(yùn)作要受到各種關(guān)系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問題，有時并不完全來自于企業(yè)本身，如何化解外來不利因蒙的影響，無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理 (當(dāng)然也是現(xiàn)代公共關(guān)系 )面對
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