商業(yè)銀行信息與市場營銷(已修改)
2024-10-31 13:41 本頁面
【正文】 商業(yè)銀行信息與市場營銷 市場調研（ Marketing research）是系統(tǒng)地設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的調查研究結果的過程。 商業(yè)銀行市場調研的涵義 商業(yè)銀行市場調研 商業(yè)銀行市場調研，是指對金融產品或服從商業(yè)銀行到達客戶過程中所發(fā)生的有關市場營銷問題的資料進行系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析，以了解金融產品或服務的現實市場和潛在市場的過程。 商業(yè)銀行市場調研的作用 ? 市場調研是商業(yè)銀行認知營銷環(huán)境的主要途徑 。 ? 市場調研是提高商業(yè)銀行現代化營銷水平的主要手段 。 ? 市場調研是商業(yè)銀行預測與決策的重要工具。 商業(yè)銀行市場調研的類型 ? 探測性調研 。 當商業(yè)銀行對調研問題不清楚或者調研范圍無法確定時 ， 可先通過探測性調研進行初步調研 ， 以便發(fā)現問題 ， 認清問題 。 ? 描述性調研。描述性調研（ Descriptive Research）是指對需要研究的客觀事實資料進行收集、記錄、分析的正式研究。 ? 因果關系調研。因果關系調研（ Causal Research）是指通過調研了解清楚一種因素的變化對另一種因素的產生起多大作用，掌握事物的因果關系或相關關系。 商業(yè)銀行市場調研的程序 其基本的過程如圖 31所示，包括設計調研任務和計劃，調研準備、實際調研和資料整理與報告四個階段。主要步驟是： 調研任務與計劃設計階段 調研準備階段 實際調研階段 資料整理與報告階段 確定問題與調研目標 調研人員培訓、設備購置、調查表印制等 收集信息 信息資料整理分析 擬定調研計劃 編制報告，提出結論與建議 圖 31 市場調研基本程序 調 研 方 案 的 設 計 調查對象 政府、企業(yè)、公眾、專家 資料來源 一手資料 、 二手資料 調研方法 觀察法 、 訪問法 、 實驗法 、 重點調查 、 抽樣調查 調研工具 調查表 、 儀器 （ 電腦 、 相機 、 錄音設備 ） 抽樣計劃 抽樣單位 、 樣本大小 、 抽樣程序 接觸方法 電話訪問 、 郵寄調查表 、 人員面談 、 在線訪問 時間安排 第一階段 、 第二階段 …… 商業(yè)銀行市場調研的方法 A 觀察法 觀察法主要是指調研人員在調查現場對調查對象的有關情況進行直接的觀察 ，并客觀地作出記錄與分析 ， 從而獲得較為真實的第一手信息資料的調查方法 。
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