商業(yè)銀行信息與市場(chǎng)營銷(已修改)
2025-10-26 13:41 本頁面
【正文】 商業(yè)銀行信息與市場(chǎng)營銷 市場(chǎng)調(diào)研（ Marketing research）是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果的過程。 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的涵義 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研，是指對(duì)金融產(chǎn)品或服從商業(yè)銀行到達(dá)客戶過程中所發(fā)生的有關(guān)市場(chǎng)營銷問題的資料進(jìn)行系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析，以了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的過程。 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的作用 ? 市場(chǎng)調(diào)研是商業(yè)銀行認(rèn)知營銷環(huán)境的主要途徑 。 ? 市場(chǎng)調(diào)研是提高商業(yè)銀行現(xiàn)代化營銷水平的主要手段 。 ? 市場(chǎng)調(diào)研是商業(yè)銀行預(yù)測(cè)與決策的重要工具。 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的類型 ? 探測(cè)性調(diào)研 。 當(dāng)商業(yè)銀行對(duì)調(diào)研問題不清楚或者調(diào)研范圍無法確定時(shí) ， 可先通過探測(cè)性調(diào)研進(jìn)行初步調(diào)研 ， 以便發(fā)現(xiàn)問題 ， 認(rèn)清問題 。 ? 描述性調(diào)研。描述性調(diào)研（ Descriptive Research）是指對(duì)需要研究的客觀事實(shí)資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式研究。 ? 因果關(guān)系調(diào)研。因果關(guān)系調(diào)研（ Causal Research）是指通過調(diào)研了解清楚一種因素的變化對(duì)另一種因素的產(chǎn)生起多大作用，掌握事物的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系。 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的程序 其基本的過程如圖 31所示，包括設(shè)計(jì)調(diào)研任務(wù)和計(jì)劃，調(diào)研準(zhǔn)備、實(shí)際調(diào)研和資料整理與報(bào)告四個(gè)階段。主要步驟是： 調(diào)研任務(wù)與計(jì)劃設(shè)計(jì)階段 調(diào)研準(zhǔn)備階段 實(shí)際調(diào)研階段 資料整理與報(bào)告階段 確定問題與調(diào)研目標(biāo) 調(diào)研人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、調(diào)查表印制等 收集信息 信息資料整理分析 擬定調(diào)研計(jì)劃 編制報(bào)告，提出結(jié)論與建議 圖 31 市場(chǎng)調(diào)研基本程序 調(diào) 研 方 案 的 設(shè) 計(jì) 調(diào)查對(duì)象 政府、企業(yè)、公眾、專家 資料來源 一手資料 、 二手資料 調(diào)研方法 觀察法 、 訪問法 、 實(shí)驗(yàn)法 、 重點(diǎn)調(diào)查 、 抽樣調(diào)查 調(diào)研工具 調(diào)查表 、 儀器 （ 電腦 、 相機(jī) 、 錄音設(shè)備 ） 抽樣計(jì)劃 抽樣單位 、 樣本大小 、 抽樣程序 接觸方法 電話訪問 、 郵寄調(diào)查表 、 人員面談 、 在線訪問 時(shí)間安排 第一階段 、 第二階段 …… 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的方法 A 觀察法 觀察法主要是指調(diào)研人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的有關(guān)情況進(jìn)行直接的觀察 ，并客觀地作出記錄與分析 ， 從而獲得較為真實(shí)的第一手信息資料的調(diào)查方法 。
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