it運(yùn)維服務(wù)方案范例(已修改)
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【正文】 IT運(yùn)維服務(wù) 方案 2020 年 6 月 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁 目 錄 1 XXXXXXXX 公司的服務(wù)內(nèi)容 .................................................................................................................3 服務(wù)目標(biāo) ............................................................................................................................................... 3 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) ............................................................................................................................. 3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................................... 4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................................... 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ........................................................................................................................ 9 中間件運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................................................... 10 2 運(yùn)維服務(wù)流程 ..............................................................................................................................................11 3 服務(wù)管理制度規(guī)范 .................................................................................................................................... 13 服務(wù)時間 ............................................................................................................................................. 13 行為規(guī)范 ............................................................................................................................................. 13 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 ........................................................................................................................... 14 問題記錄規(guī)范 .................................................................................................................................... 14 4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 .................................................................................................................................... 16 應(yīng)急基本流程 .................................................................................................................................... 16 預(yù)防 措施 ............................................................................................................................................. 16 突發(fā)事件應(yīng)急策略 ........................................................................................................................... 17 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 3 頁 1 xxxxxxxx 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) xxxxxxxx 公司可為提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證 用戶 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供 用 戶 信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為 用戶 的信息化發(fā)展提供有力的保障。 用戶 信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。
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