【正文】 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 ▅正常 □ 異常 面板指示燈 ▅正常 □異常 內(nèi)置磁帶機(jī) ▅正常 □異常 CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常 磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常 Mail ▅正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常 硬件檢測 ▅正常 □異常 交換分區(qū) ▅正常 □異常 固件版本 ▅正常 □異常 補(bǔ)丁包版本 ▅正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常 存儲磁盤 ▅正常 □異常 存儲驅(qū)動 ▅正常 □異常 進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 ▅正常 □異常 內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群日志 ▅正常 □異常 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常 SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) ▅正常 □異常 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 9 頁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù) 據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。 對每位 合約 客戶， 授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供 專人值守 服務(wù) 。具體記錄的數(shù)據(jù)包括： ? 配置數(shù)據(jù) ? 性能數(shù)據(jù) ? 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù)是 xxxxxxxx 公司 對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。將 用戶 的 運(yùn)行 目標(biāo)、 業(yè)務(wù) 需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供 用 戶 信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為 用戶 的信息化發(fā)展提供有力的保障。 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 4 頁 服務(wù)內(nèi)容包括： ? 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄 ? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計記錄 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄 ? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 ? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計： 網(wǎng)絡(luò) 、安全 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。 主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 7 頁 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進(jìn)行。 xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 xxxxxxxx公司 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 xxxxxxxx公司 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 10 頁 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的能力及不足 優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn) 通 過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時間 4 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為 評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置 評價并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念 提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法 xxxxxxxx公司 中間件運(yùn)維服務(wù) 中間件管理是指對 BEA Weblogic、 MQ 等 中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺 事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。 (2) 在非工作時間設(shè)置有專人 7*24 小時接聽的移動電話熱線 ，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽 7*24 小時機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況 。 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服 務(wù)。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要 xxxxxxxx 項目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給 用戶 ?？梢?解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施 人員 進(jìn)行解決方案的實(shí)施。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急 情況的發(fā)生。 突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流 程圖如下： IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第