企業(yè)班組團隊建設與5s管理培訓教材ppt(已修改)
2025-06-10 12:03 本頁面
【正文】 1 班組建設與 5S管理 2 一、班組在企業(yè)管理中的地位與作用 班組是完成運營任務的基本單位。班組作為構成運營工作的基本單位，承擔著收費運營工作任務。班組管理水平高低、班組人員素質如何，直接影響著收費服務質量，影響著年、月征收計劃和各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業(yè)務和良好精神風貌面對客戶，都能夠嚴格的執(zhí)行政策、執(zhí)行制度和工作程序，就為公司取得良好的經濟效益和社會效益打下了基礎。 3 班組是運營管理的基礎。 ? 班組是公司各項規(guī)章制度、工作流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)運營管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務技能，降低成本、提高收費服務質量。每個班組的管理達到了制度化、規(guī)范化，也就為運營管理上層面，跨臺階提供了先決條件。 4 班組是進行隊伍建設、提高員工素質的基本場所。 ? 班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想政治、業(yè)務技能、文化知識的培訓工作。通過學習政治理論、業(yè)務和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質提高的途徑。 5 班組建設發(fā)展的五個階段 第五階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 以知識管理為核心的班組模式 ——以班組的隱性、顯性知識擴散、共享、應用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設為核心，以培育全員能力素質為根本來提升班組績效，塑造核心競爭力。 以六大功能驅動為基礎的 6T的班組建設 ——與第五級班組相比，缺少知識管理基礎，有一定的局限性 以結果為導向的模式 ——強調目標的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。 以 5大員為核心的模式 ——將班組人員分成 2類 制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。 以班組長個人為核心的模式 ——完全依賴 班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易 造成班組長與組員之間的對立 6 企業(yè)在基層班組建設中存在的誤區(qū) 1. 班組建設有要求而無氛圍 2. 班組建設硬件投入多，而軟件投入少 3. 重視制度建設，而忽略文化管理 4. 強調了物質獎懲，而忽略了精神培育 5. 重視現(xiàn)場管理，而忽略了人的素養(yǎng)管理 6. 班組長業(yè)務能力強，而管理能力弱 班長個人沖鋒在前，而班組成員消極滯后 7 全面質量管理中的 PDCA循環(huán) 企業(yè)進行全面質量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)，PDCA是計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡稱，是全面質量管理反復經過的四個階段。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質量和質量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 8 PDCA循環(huán)的步驟 每一個 PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟： P階段： (1)尋找質量問題。 (2)尋找產生質量問題的原因。 (3)從各種原因中，找出對質量影響最大的因素，即主要原因。 (4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。 9 D階段： (5)按預定計劃的對策，認真執(zhí)行。 C階段： (6)檢查執(zhí)行效果。 A階段： (7)鞏固成績，進行標準化。 (8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環(huán)提供依據(jù)。 10 11 遇事學會問 “ 5W1H” ? WHAT——發(fā)生了什么事？ ? WHY——為什么會發(fā)生？ ? WHO——是什么人？ ? WHEN——什么時候發(fā)生的？ ? WHERE——什么地方發(fā)生的？ ? HOW(HOW MUCH)——造成了怎樣的結果？ 12 生產現(xiàn)場 5S管理 ? 5S管理是企業(yè)各項管理的基礎活動，它有助于消除企業(yè)在生產過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。5S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此， 5S管理對企業(yè)的作用是基礎性的，也是不可估量的。 13 5S管理的作用 1．提升企業(yè)形象 實施 5S活動，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵，還能增強顧客的滿意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進行合作。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強客戶信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經傳播，就使 5S企業(yè)成為其他企業(yè)學習的對象。 14 2．提升員工歸屬感 5S活動的實施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴和成就感可以
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