曲江大華物業(yè)管理人員溝通技巧培訓教材ppt(已修改)
2025-06-10 09:27 本頁面
【正文】 LOGO 曲江大華 物業(yè)管理人員溝通技巧 Company Logo 三、物業(yè)人的心理調(diào)整 3 物業(yè)管理人員的溝通技巧 一、物業(yè)人應善于同業(yè)主溝通 1 二、物業(yè)人應掌握人際溝通的有關技巧 2 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 4 Company Logo 一、物業(yè)人應善于同業(yè)主溝通 物業(yè)管理在我國起步較晚，脫胎于計劃經(jīng)濟體制不斷完善的今天，物業(yè)管理行業(yè)逐步走向社會化、市場化、專業(yè)化、因而被譽為“朝陽行業(yè)”。 Company Logo 一、物業(yè)人應善于同業(yè)主溝通 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務對象是人，其宗旨是為業(yè)主（用戶）提供一個安全方便舒適的生活、工作環(huán)境，既是服務于人，服務者與被服務者之間的人際溝通要能有效地制約矛盾的產(chǎn)生、緩解產(chǎn)生的矛盾、順利達致物業(yè)管理日常工作的協(xié)調(diào)有序；否則勢必直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的信譽與管理服務質(zhì)量，而恰恰又是企業(yè)賴以生存的保障，因此，尋求與業(yè)主（用戶）的良性溝通是任何物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員都不容忽視的命題。 Company Logo 一、物業(yè)人應善于同業(yè)主溝通 通行的物業(yè)管理服務準則有這么幾條規(guī)定： 業(yè)主（用戶）至上，服務第一； 彬彬有禮，答復明確； 排憂解難，不謀私利。 Company Logo 一、物業(yè)人應善于同業(yè)主溝通 從這里不難看出，相對于物業(yè)管理人員來說，與業(yè)主（用戶）間的人際溝通需要我們做出一種積極的，從屬的姿態(tài)，并隨時保持服務熱情，建立起相互之間的信任感；當然，我們也要立足“有所為，有所不為”，堅持維護公司利益，要讓業(yè)主（用戶）明確哪些是該做的，哪些是不該做的。只有準確把握住自己的位臵，才能恰當?shù)靥幣Z好與業(yè)主（用戶）間的人際關系 。 Company Logo 二、物業(yè)人應掌握人際溝通的有關技巧 人際溝通主要可分為對話、詢問和表述、反饋、協(xié)商及仲裁等幾個環(huán)節(jié)，分述如下： 對話 對話是人際溝通中不可或缺的重要一環(huán)，能起到調(diào)和、融洽人際關系的作用，并為其它環(huán)節(jié)作必要的鋪墊。對某些人來說，與別人對話也許很容易，但許多人卻難以與別人（尤其是陌生人）進行交談，究其原因，主要體現(xiàn)在不能自如地對話題進行選擇、轉換和結束。 Company Logo 二、物業(yè)人應掌握人際溝通的有關技巧 引發(fā)話題的最有效的方法是使別人自然地談論他自己，注意對方在交談時透露的一些信息，設法從以下幾個方面引發(fā)話題。 （ 1）工作、學習：如職業(yè)的選擇，工作興趣，學習愛好等； （ 2）家庭情況：如籍貫、住址、成員構成等。 （ 3）其他：如嗜好、服飾、經(jīng)歷、新
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