曲江大華物業(yè)管理人員溝通技巧培訓(xùn)教材ppt-wenkub
2023-05-28 09:27:41 本頁(yè)面
【正文】 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 反饋 收集匯總業(yè)主（用戶）的反饋信息一般采用走訪，電訪或接待來訪的形式，所有信息都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，作好詳細(xì)筆錄，匯總表格、資料等。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 詢問和表述 要想無遺漏地獲取你希望了解的情況，除了良好的人際關(guān)系外，詢問技巧的運(yùn)用也是必要的。 （ 3）其他：如嗜好、服飾、經(jīng)歷、新知識(shí)、公眾人物、新聞趣事等。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 人際溝通主要可分為對(duì)話、詢問和表述、反饋、協(xié)商及仲裁等幾個(gè)環(huán)節(jié)，分述如下： 對(duì)話 對(duì)話是人際溝通中不可或缺的重要一環(huán)，能起到調(diào)和、融洽人際關(guān)系的作用，并為其它環(huán)節(jié)作必要的鋪墊。 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，其宗旨是為業(yè)主（用戶）提供一個(gè)安全方便舒適的生活、工作環(huán)境，既是服務(wù)于人，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的人際溝通要能有效地制約矛盾的產(chǎn)生、緩解產(chǎn)生的矛盾、順利達(dá)致物業(yè)管理日常工作的協(xié)調(diào)有序；否則勢(shì)必直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)與管理服務(wù)質(zhì)量，而恰恰又是企業(yè)賴以生存的保障，因此，尋求與業(yè)主（用戶）的良性溝通是任何物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員都不容忽視的命題。 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 通行的物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)則有這么幾條規(guī)定： 業(yè)主（用戶）至上，服務(wù)第一； 彬彬有禮，答復(fù)明確； 排憂解難，不謀私利。對(duì)某些人來說，與別人對(duì)話也許很容易，但許多人卻難以與別人（尤其是陌生人）進(jìn)行交談，究其原因，主要體現(xiàn)在不能自如地對(duì)話題進(jìn)行選擇、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 在對(duì)話中，傾聽是一種有效的手段，有助于雙方建立起互相理解的關(guān)系。 其次是要把握詢問的時(shí)機(jī)和環(huán)境，不合時(shí)宜的詢問很容易引起對(duì)方的反感，最好在氣氛比較輕松，對(duì)方工作閑暇時(shí)提出。 收集反饋信息的過程中，盡量做到輕松自如，積極傾聽的鼓勵(lì)性的暗示有助于信息的完整收集。仲裁的做出一定要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確，這就要求在仲裁前做好調(diào)查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要時(shí)還需求得有關(guān)部門的支持，以保障仲裁結(jié)果的切實(shí)執(zhí)行。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的矛盾，不僅影響到企業(yè)的運(yùn)行，也影響到企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （２）尊重對(duì)方的習(xí)慣
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