曲江大華物業(yè)管理人員溝通技巧培訓(xùn)教材ppt-wenkub.com
2025-05-16 09:27 本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)物業(yè)管理公司內(nèi)外由于信息傳播不流暢或企業(yè)的工作出現(xiàn)失誤，企業(yè)行為、政策等尚未被業(yè)主認(rèn)識(shí)，、理解等原因?qū)е缕髽I(yè)與業(yè)主的失和時(shí)，或業(yè)主對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不理解、不信任、不合作，甚至持反對(duì)、敵視等態(tài)度時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)運(yùn)用原則和技巧促進(jìn)企業(yè)與業(yè)主的雙向交流，建立起企業(yè)與業(yè)主的 共同認(rèn)識(shí)。他們家在裝修是地曾提出同樣的問題，但最終還是服從大局，留下了一個(gè)可以開啟的活口，您可以參考一下他們的做法。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通（案例） 某大廈由于設(shè)計(jì)的需要，各單元內(nèi)污水管的檢修孔都設(shè)臵在樓下單元的衛(wèi)生間頂部，因此所有單元內(nèi)衛(wèi)生間的頂部不能全部封閉。不同的情況要有不同的處理方式。林先生聽完連連擺手說：“ 不能全怪你們，地板起鼓的事如早一點(diǎn)告訴你們，可能不至于到現(xiàn)在的麻煩程度，還勞駕你們特意送花，真是受之有愧。因?yàn)楣钠鹈娣e較大，要維修必須全面騰出家具，但這勢(shì)必給林先生一家增添很大麻煩。 利用人與人相互間的牽制進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，最終達(dá)到預(yù)想目標(biāo)。聽完主管入情入理的話，業(yè)主不再硬性堅(jiān)持。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 不要輕易向業(yè)主許諾 物業(yè)管理人員在與業(yè)主談話時(shí)，對(duì)對(duì)方提出的要求，屬于馬上可辦到的，可以當(dāng)場(chǎng)許諾；需要研究的應(yīng)說明情況，以后再作答復(fù)；對(duì)根本辦不到的（原則性） ，要明確拒絕，并講明理由，請(qǐng)對(duì)方 諒 解。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后，清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈，鋪上洗刷一新的紅地毯；綠化工新添了一些漂亮的盆花；公司物業(yè)助理購(gòu)買了鮮花花籃和賀卡，代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 （４）微笑服務(wù) 物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑， 讓微笑去感染、溝通每一個(gè)業(yè)主的心靈。 ” 一面說，一面趕緊拿起工具，打開空調(diào)機(jī)蓋，這里擰一擰，那里撥一撥，四五分鐘后，蓋上機(jī)蓋說： “ 先生，這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病，但毛病不大，現(xiàn)在修好了。于是小胡便告訴業(yè)主說：“ 先生，這空調(diào)沒有壞，可能是剛才您使用不當(dāng)。在與業(yè)主碰面時(shí)，禮貌的呼出對(duì)方的姓名“ XX先生，您好”會(huì)使對(duì)方感到非常愉快。為了適應(yīng)角色需要，物業(yè)人有必要作一些遞進(jìn)式自我心理調(diào)整，針對(duì)自己的性格特征，以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，時(shí)刻牢記作為物業(yè)管理人員所應(yīng)遵循的職業(yè)規(guī)范，多從業(yè)主（用戶）角度思考問題，學(xué)會(huì)寬容與理解，自覺抑制與職業(yè)角色有抵觸的個(gè)性缺陷，努力嘗試逐漸將自己的個(gè)性特征融入職業(yè)共性之中。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 物業(yè)管理人員須以足夠的耐性準(zhǔn)確把握各個(gè)步驟，排除干擾，讓每個(gè)成員都能依序陳自己的觀點(diǎn)，詳盡了解問題并加以判斷，想方設(shè)法引導(dǎo)協(xié)商達(dá)成一致。 Company Logo
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