【正文】 中國物業(yè)管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。求職者也應未雨綢繆，適應這一職業(yè)的發(fā)展趨勢，才能抓住機遇，實現(xiàn)自己的目標 　　、設備、設施的搶修排險和火警匪警救護等突發(fā)事件的能力； 　　、質量檢測方法和安全管理的基本知識； 　　物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范 　　,具有公關、談判及建立業(yè)務關系的能力； 　　； 　　一、崗位必備知識完善的培訓體系也保證了集祥物業(yè)從業(yè)人員素質的提高。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的軌道。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務質量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾，解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。透過提升組織內所有工作的質素來滿足住戶的需要，在公司營造和諧氣氛及團隊精神，由各階層職員共同不斷努力改進以達到向住戶提供優(yōu)質服務的目標。從物業(yè)管理的實踐中大家越來越深刻地認識到物業(yè)管理除了專業(yè)技術知識之外，還需要學習社會學、心理學、法律、經(jīng)營等多門學科，為了能使得行業(yè)的高質量發(fā)展，人才的培訓和培養(yǎng)是必不可少的。員工培訓方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。 物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。 第六章雖然有深圳、上海、北京等地不少物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中發(fā)展很快，積累了一定的管理服務經(jīng)驗，但國內物業(yè)管理發(fā)展的不平衡，使我們總體上的管理服務水平還很低，高價低質、服務不到位、投訴不斷、高級人才匱乏等問題十分普遍。 加入世貿組織后，我國物業(yè)管理企業(yè)將和其他社會服務業(yè)一樣面臨生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，也為我國物業(yè)管理市場化的發(fā)展和管理服務水平與國際接軌帶來機遇。因此，把物業(yè)管理企業(yè)打進國際市場，通過競爭管理國外的物業(yè)已是為期不遠的事情。其他知識對新建的交付使用的公房和商品住宅小區(qū)，應以舒適型標準進行管理，那就是：以優(yōu)質服務為導向，抓好居住環(huán)境建設，在房屋維修、設備保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護，道路管理、保安、保結等各方面都要在達標前提下不斷提高，并根據(jù)業(yè)主的需要和收費標準，進行綜合型優(yōu)質服務。那就是：以綜合服務管理為中心，確保小修服務及時率95%。 根據(jù)當前房屋分類和所交物管費用標準的不同，行家建議：對舊式里弄的街坊小區(qū)，應當采用保障標準進行管理。對于上述類型住宅，若采用同一物管標準，顯然是無法實現(xiàn)。經(jīng)過近幾年來的實踐，行家建議：不同類型的住房應制定不同的物業(yè)管理標準，既有利于物管的規(guī)范，也可減少因物管而引起的不必要糾紛。 １０．衛(wèi)生間、廚房內是否有地漏，坡度是否對頭，絕不能往門口處傾斜，不然水要流進居室內。 ５．屋頂上是否有裂縫？一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質量通病，雖有質量問題，但基本不妨礙使用；如果裂縫與墻角呈４５度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態(tài)，那么就說明房屋沉降嚴重，該住宅有嚴重結構性質量問題。 ２．窗邊與混凝土接口有無縫隙？窗框屬易撞擊處，框墻接縫處一定要密實，不能有縫隙。 收樓是買房交易最關鍵的環(huán)節(jié)之一，專家指出了收樓要注意的１０個細節(jié)，我認為作為物業(yè)管理人員也應具備相應的知識。 物業(yè)管理人員應具有一定的房屋工程知識，因為在日常的管理工作中，經(jīng)常會遇到房屋工程方面的問題。物業(yè)管理公司有時還要起著代理和中介的作用。 第三，要提高物業(yè)管理的品位，使物業(yè)管理發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導消費的作用。物業(yè)管理的“先行官”作用有以下幾個方面：一、物業(yè)管理的早期介入可對房屋銷售起著指導作用，在房屋銷售中，許多開發(fā)商都亮出“業(yè)主至上，承諾是金”的信條，但由于房產(chǎn)銷售工作人員對房地產(chǎn)知識缺乏和對物業(yè)管理的不了解，為片面追求銷售業(yè)績，對顧客作了許多空白承諾，試圖以此來吸引顧客，以至造成了承諾許多事項偏離了現(xiàn)實，如果物業(yè)管理早期介入，那么，物業(yè)管理企業(yè)將會配合開發(fā)商在物業(yè)的建設與銷售上制訂可行性方案，并依據(jù)開發(fā)樓盤的總體規(guī)劃，拿出既可行又有新意的方法，統(tǒng)一銷售口徑，真正體現(xiàn)“以人為本，居有所值”。而且，由于房屋是人們的基本生活和工作空間，又可分隔成社區(qū)，人們要求物業(yè)管理具有多種功能和較高文化內容?，F(xiàn)代社會，服務特別是售后服務已成為消費者購買商品時與性能、質量、價格等并行考慮的主要因素之一。隨著一批又一批業(yè)主入住新樓，隨著一個又一個小區(qū)正常運作，房產(chǎn)物業(yè)管理的矛盾也越來越突出，業(yè)主們對此的呼聲也越來越強烈。在這種情況下，物業(yè)管理的現(xiàn)行做法將做出調整，比如原先規(guī)定的房地產(chǎn)開發(fā)商交納專用基金，就可能因公開透明銷售和終身負責而失去交納責任的基礎。 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的售后服務和質量承諾將改變物業(yè)管理的現(xiàn)行做法和規(guī)定一個家庭面對最大的“資產(chǎn)”，其保值、增值的要求更為強烈。 　　房地產(chǎn)業(yè)政策的變化為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時也提出了更高的要求。因此房地產(chǎn)開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了后續(xù)的物業(yè)管理水平。房地產(chǎn)業(yè)包括房地產(chǎn)的生產(chǎn)、流通和服務，物業(yè)管理是房地產(chǎn)服務的重要環(huán)節(jié)，其好壞直接關系到房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快慢。 第四章首先，物業(yè)管理公司所管理的住宅小區(qū)不僅僅是一個家的概念而是一個社區(qū)一個社會。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，不斷完善物業(yè)管理法規(guī)和法律，是規(guī)范物業(yè)管理使之健康快速發(fā)展的保證。如《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。物業(yè)管理公司所提供的管理服務作為企業(yè)行為有別于過去政府部門提供的公益行為，是有償?shù)?，作為開放改革新形勢下的市場經(jīng)濟的產(chǎn)物正逐漸被社會所接納，企業(yè)成為其重要表征，也為國家所大力提倡。物業(yè)管理公司與居住者及所成立的業(yè)主委員會通過法律協(xié)定棗委托管理協(xié)議和管理公約棗而形成的契約關系，依據(jù)國家及政府相關部門所界定的權限及合約中的各項條款明晰雙方的各項行為，保障雙方的權益。除了配合公安機關加強小區(qū)安全管理防范措施的制定和落實外，還要做好對違章、違紀、違規(guī)現(xiàn)象的糾正工作，杜絕一切可能影響居用者生活的行為產(chǎn)生。法規(guī)政策成為物業(yè)管理市場的緊缺物資，并嚴重制約著行業(yè)的發(fā)展與進步，亟需建立健全物業(yè)管理的法律體系。這是因為物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的本質是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢和中國加入WTO后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護或干預的計劃經(jīng)濟色彩將日漸消褪，物業(yè)管理企業(yè)，將會面臨體制變革的挑戰(zhàn)，因而必須調整經(jīng)營戰(zhàn)略。 面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務要求。物業(yè)管理行業(yè)必須適應技術革新的市場需求，廣大從業(yè)人員要加強高新管理技術的學習，努力提高高科技管理技術水平?？梢灶A見，面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術、管理方式的物業(yè)，不可能適應現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，物業(yè)管理行業(yè)必須面對挑戰(zhàn)，提高物業(yè)管理的技術含量。今后，住宅開發(fā)建設要走技術創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路，提高住宅小區(qū)的科技含量，從根本上提高住宅質量。面對新技術的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。物業(yè)管理可以充分利用各種現(xiàn)代高科技成果和管理手段，為個人、家庭和公司提供廣泛的信息和網(wǎng)絡服務，有效地提高客戶的生活質量和工作環(huán)境，既滿足了客戶的要求，又可為自身的生存發(fā)展提供了廣闊的天地。而且也要注重與同事的溝通。注重與業(yè)主、客戶的溝通。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調能力是一項不可或缺的重要素質，物業(yè)管理人員要加強人際關系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。 有了以上的服務意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境?？此评仙Ｕ劊瑢崉t四字值千金。這種“以人為本”的服務理念，不僅