物業(yè)管理人員溝通技巧與方法實戰(zhàn)大全-wenkub.com
2025-04-14 23:32 本頁面
【正文】 物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中，要針對業(yè)主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類型，有效搞好管理服務(wù)工作?！ ∥飿I(yè)管理接待辦法：迎合業(yè)主的觀點，以提供耐心服務(wù)為主，不可催促對方。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問題上吹毛求疵?！ 〗哟Y儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過程中傳遞友好善意、廣結(jié)善緣，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。 三、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力?！ ‖F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù)、硬件配備的競爭，更多的是業(yè)主對于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗?！ ∫驗榉彩亲舳枷Ｍ幼≡谝粋€優(yōu)美、和諧、舒適、安全的環(huán)境中，因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要。 物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時，要將文明敬語和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。（2）別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。 三、談話時保持合適距離和位置 根據(jù)心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。 除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。 五、投其所好法 根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。 二、換位思考法 “愛”與“被愛”是一對矛盾。 做到以上幾點，是否就可“一溝就能”了呢？未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。 首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識。物業(yè)管理怎樣更好溝通？ 何為溝
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