【正文】 中國物業(yè)管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。求職者也應未雨綢繆，適應這一職業(yè)的發(fā)展趨勢，才能抓住機遇，實現(xiàn)自己的目標 　　、設備、設施的搶修排險和火警匪警救護等突發(fā)事件的能力； 　　、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識； 　　物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范 　　,具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務關(guān)系的能力； 　??； 　　一、崗位必備知識完善的培訓體系也保證了集祥物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的提高。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的軌道。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務質(zhì)量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾，解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。透過提升組織內(nèi)所有工作的質(zhì)素來滿足住戶的需要，在公司營造和諧氣氛及團隊精神，由各階層職員共同不斷努力改進以達到向住戶提供優(yōu)質(zhì)服務的目標。從物業(yè)管理的實踐中大家越來越深刻地認識到物業(yè)管理除了專業(yè)技術(shù)知識之外，還需要學習社會學、心理學、法律、經(jīng)營等多門學科，為了能使得行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，人才的培訓和培養(yǎng)是必不可少的。員工培訓方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。 物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。 第六章雖然有深圳、上海、北京等地不少物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中發(fā)展很快，積累了一定的管理服務經(jīng)驗，但國內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展的不平衡，使我們總體上的管理服務水平還很低，高價低質(zhì)、服務不到位、投訴不斷、高級人才匱乏等問題十分普遍。 加入世貿(mào)組織后，我國物業(yè)管理企業(yè)將和其他社會服務業(yè)一樣面臨生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，也為我國物業(yè)管理市場化的發(fā)展和管理服務水平與國際接軌帶來機遇。因此，把物業(yè)管理企業(yè)打進國際市場，通過競爭管理國外的物業(yè)已是為期不遠的事情。其他知識對新建的交付使用的公房和商品住宅小區(qū)，應以舒適型標準進行管理，那就是：以優(yōu)質(zhì)服務為導向，抓好居住環(huán)境建設，在房屋維修、設備保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護，道路管理、保安、保結(jié)等各方面都要在達標前提下不斷提高，并根據(jù)業(yè)主的需要和收費標準，進行綜合型優(yōu)質(zhì)服務。那就是：以綜合服務管理為中心，確保小修服務及時率95%。 根據(jù)當前房屋分類和所交物管費用標準的不同，行家建議：對舊式里弄的街坊小區(qū)，應當采用保障標準進行管理。對于上述類型住宅，若采用同一物管標準，顯然是無法實現(xiàn)。經(jīng)過近幾年來的實踐，行家建議：不同類型的住房應制定不同的物業(yè)管理標準，既有利于物管的規(guī)范，也可減少因物管而引起的不必要糾紛。 １０．衛(wèi)生間、廚房內(nèi)是否有地漏，坡度是否對頭，絕不能往門口處傾斜，不然水要流進居室內(nèi)。 ５．屋頂上是否有裂縫？一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質(zhì)量通病，雖有質(zhì)量問題，但基本不妨礙使用；如果裂縫與墻角呈４５度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態(tài)，那么就說明房屋沉降嚴重，該住宅有嚴重結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題。 ２．窗邊與混凝土接口有無縫隙？窗框?qū)僖鬃矒籼?，框墻接縫處一定要密實，不能有縫隙。 收樓是買房交易最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，專家指出了收樓要注意的１０個細節(jié)，我認為作為物業(yè)管理人員也應具備相應的知識。 物業(yè)管理人員應具有一定的房屋工程知識，因為在日常的管理工作中，經(jīng)常會遇到房屋工程方面的問題。物業(yè)管理公司有時還要起著代理和中介的作用。 第三，要提高物業(yè)管理的品位，使物業(yè)管理發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導消費的作用。物業(yè)管理的“先行官”作用有以下幾個方面：一、物業(yè)管理的早期介入可對房屋銷售起著指導作用，在房屋銷售中，許多開發(fā)商都亮出“業(yè)主至上，承諾是金”的信條，但由于房產(chǎn)銷售工作人員對房地產(chǎn)知識缺乏和對物業(yè)管理的不了解，為片面追求銷售業(yè)績，對顧客作了許多空白承諾，試圖以此來吸引顧客，以至造成了承諾許多事項偏離了現(xiàn)實，如果物業(yè)管理早期介入，那么，物業(yè)管理企業(yè)將會配合開發(fā)商在物業(yè)的建設與銷售上制訂可行性方案，并依據(jù)開發(fā)樓盤的總體規(guī)劃，拿出既可行又有新意的方法，統(tǒng)一銷售口徑，真正體現(xiàn)“以人為本，居有所值”。而且，由于房屋是人們的基本生活和工作空間，又可分隔成社區(qū)，人們要求物業(yè)管理具有多種功能和較高文化內(nèi)容?，F(xiàn)代社會，服務特別是售后服務已成為消費者購買商品時與性能、質(zhì)量、價格等并行考慮的主要因素之一。隨著一批又一批業(yè)主入住新樓，隨著一個又一個小區(qū)正常運作，房產(chǎn)物業(yè)管理的矛盾也越來越突出，業(yè)主們對此的呼聲也越來越強烈。在這種情況下，物業(yè)管理的現(xiàn)行做法將做出調(diào)整，比如原先規(guī)定的房地產(chǎn)開發(fā)商交納專用基金，就可能因公開透明銷售和終身負責而失去交納責任的基礎。 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的售后服務和質(zhì)量承諾將改變物業(yè)管理的現(xiàn)行做法和規(guī)定一個家庭面對最大的“資產(chǎn)”，其保值、增值的要求更為強烈。 　　房地產(chǎn)業(yè)政策的變化為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時也提出了更高的要求。因此房地產(chǎn)開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了后續(xù)的物業(yè)管理水平。房地產(chǎn)業(yè)包括房地產(chǎn)的生產(chǎn)、流通和服務，物業(yè)管理是房地產(chǎn)服務的重要環(huán)節(jié)，其好壞直接關(guān)系到房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快慢。 第四章首先，物業(yè)管理公司所管理的住宅小區(qū)不僅僅是一個家的概念而是一個社區(qū)一個社會。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，不斷完善物業(yè)管理法規(guī)和法律，是規(guī)范物業(yè)管理使之健康快速發(fā)展的保證。如《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。物業(yè)管理公司所提供的管理服務作為企業(yè)行為有別于過去政府部門提供的公益行為，是有償?shù)模鳛殚_放改革新形勢下的市場經(jīng)濟的產(chǎn)物正逐漸被社會所接納，企業(yè)成為其重要表征，也為國家所大力提倡。物業(yè)管理公司與居住者及所成立的業(yè)主委員會通過法律協(xié)定棗委托管理協(xié)議和管理公約棗而形成的契約關(guān)系，依據(jù)國家及政府相關(guān)部門所界定的權(quán)限及合約中的各項條款明晰雙方的各項行為，保障雙方的權(quán)益。除了配合公安機關(guān)加強小區(qū)安全管理防范措施的制定和落實外，還要做好對違章、違紀、違規(guī)現(xiàn)象的糾正工作，杜絕一切可能影響居用者生活的行為產(chǎn)生。法規(guī)政策成為物業(yè)管理市場的緊缺物資，并嚴重制約著行業(yè)的發(fā)展與進步，亟需建立健全物業(yè)管理的法律體系。這是因為物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢和中國加入WTO后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護或干預的計劃經(jīng)濟色彩將日漸消褪，物業(yè)管理企業(yè)，將會面臨體制變革的挑戰(zhàn)，因而必須調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。 面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務要求。物業(yè)管理行業(yè)必須適應技術(shù)革新的市場需求，廣大從業(yè)人員要加強高新管理技術(shù)的學習，努力提高高科技管理技術(shù)水平?？梢灶A見，面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè)，不可能適應現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，物業(yè)管理行業(yè)必須面對挑戰(zhàn)，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。今后，住宅開發(fā)建設要走技術(shù)創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路，提高住宅小區(qū)的科技含量，從根本上提高住宅質(zhì)量。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。物業(yè)管理可以充分利用各種現(xiàn)代高科技成果和管理手段，為個人、家庭和公司提供廣泛的信息和網(wǎng)絡服務，有效地提高客戶的生活質(zhì)量和工作環(huán)境，既滿足了客戶的要求，又可為自身的生存發(fā)展提供了廣闊的天地。而且也要注重與同事的溝通。注重與業(yè)主、客戶的溝通。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。 有了以上的服務意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關(guān)系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境?？此评仙Ｕ?，實則四字值千金。這種“以人為本”的服務理念，不僅