物業(yè)管理人員溝通技巧與方法實(shí)戰(zhàn)大全-wenkub
2023-05-02 23:32:04 本頁面
【正文】 通？溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。必須做到以下幾點(diǎn)： 一、尊重不傲慢 我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言？ 三、誠信不敷衍 在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。 五、不呆板 在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。那么，在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？ 一、說服教育法 將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。如歡喜棋牌，就談?wù)勁凭謱?；愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。 一、離開沖突現(xiàn)場交談 在沖突現(xiàn)場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。 總之，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點(diǎn)，各種知識都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。 物業(yè)管理人員日常用語以及接待技巧 物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握以下幾條日常用語： 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 8征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時應(yīng)起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到
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