【正文】 最好呈90度角，面對面有對抗之嫌?！　　　∥飿I(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時，要將文明敬語和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。　　　　接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過程中傳遞友好善意、廣結(jié)善緣，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。　　　　物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中，要針對業(yè)主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類型，有效搞好管理服務(wù)工作?！　　　∪?、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力。（2）別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 　　除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。 　　做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢？未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。物業(yè)管理怎樣更好溝通？ 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？ 　　一、說服教育法 　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。 　　一、離開沖突現(xiàn)場交談 　　在沖突現(xiàn)場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。 　　8征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時應(yīng)起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 　　請求語：請您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”?！　　　≡谌遮吋ち业氖袌龈偁幹?，越來越多的物業(yè)公司為了更好的樹立自己的獨(dú)特形象，紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項(xiàng)措施，如企業(yè)形象設(shè)計、企業(yè)歌曲、企業(yè)口號、企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)制服等來明確向員工及公眾表明企業(yè)精神、精英理念等?！　　　】傊?，物業(yè)市場的競爭就是是業(yè)主的競爭，有了良好的業(yè)主群體，加上強(qiáng)大的管理實(shí)力，企業(yè)就會在物業(yè)管理中創(chuàng)出特色，就能發(fā)展