【正文】 須全面騰出家具，但這勢(shì)必給林先生一家增添很大麻煩。他們家在裝修是地曾提出同樣的問(wèn)題，但最終還是服從大局，留下了一個(gè)可以開(kāi)啟的活口，您可以參考一下他們的做法。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通（案例） 某大廈由于設(shè)計(jì)的需要，各單元內(nèi)污水管的檢修孔都設(shè)臵在樓下單元的衛(wèi)生間頂部，因此所有單元內(nèi)衛(wèi)生間的頂部不能全部封閉。 利用人與人相互間的牽制進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，最終達(dá)到預(yù)想目標(biāo)。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 （４）微笑服務(wù) 物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑， 讓微笑去感染、溝通每一個(gè)業(yè)主的心靈。為了適應(yīng)角色需要，物業(yè)人有必要作一些遞進(jìn)式自我心理調(diào)整，針對(duì)自己的性格特征，以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，時(shí)刻牢記作為物業(yè)管理人員所應(yīng)遵循的職業(yè)規(guī)范，多從業(yè)主（用戶）角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)寬容與理解，自覺(jué)抑制與職業(yè)角色有抵觸的個(gè)性缺陷，努力嘗試逐漸將自己的個(gè)性特征融入職業(yè)共性之中。 （ 3）其他：如嗜好、服飾、經(jīng)歷、新知識(shí)、公眾人物、新聞趣事等。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，與別人對(duì)話也許很容易，但許多人卻難以與別人（尤其是陌生人）進(jìn)行交談，究其原因，主要體現(xiàn)在不能自如地對(duì)話題進(jìn)行選擇、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。仲裁的做出一定要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確，這就要求在仲裁前做好調(diào)查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要時(shí)還需求得有關(guān)部門(mén)的支持，以保障仲裁結(jié)果的切實(shí)執(zhí)行。 ”“ 這就對(duì)了，沒(méi)壞我怎么可能找你們來(lái)維修呢？謝謝您啦。主管又悄悄將空調(diào)公司的工作人員叫到一邊，告誡說(shuō)：“ 你應(yīng)當(dāng)知道公司的管理規(guī)定，如果執(zhí)行不力 違規(guī)行事，后果自負(fù)。此從事物業(yè)中根據(jù)林先生愛(ài)花草的特點(diǎn)，適時(shí)送一盆花，縮短了與業(yè)主之間的距離，再表歉意，融洽了感情，加上切實(shí)的措施，順利地解決了原先較棘手的問(wèn)題。達(dá)成了溝通，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的成功案例。于是，一盆特意從花店購(gòu)來(lái)的盆花送至林先生家中，大感意外，管理人員誠(chéng)心誠(chéng)意地表示了平時(shí)對(duì)關(guān)心不夠的歉意，并說(shuō)明了如要維修地板的質(zhì)量得到保證，要把家具搬出，便會(huì)麻煩林先生，公司非常不安。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主，給業(yè)主一種 “ 踏實(shí)、親切 ” 之感，也為今后公司開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。 Company Logo 維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話立刻趕到業(yè)主房間，只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開(kāi)關(guān)，空調(diào)馬上吹出了冷氣。 向業(yè)主（用戶）表述自己的意見(jiàn)必須明確無(wú)誤，同樣也不能忽視技巧的運(yùn)用，并盡可能避免使用命令式類(lèi)型的語(yǔ)句。LOGO 曲江大華 物業(yè)管理人員溝通技巧 Company Logo 三、物業(yè)人的心理調(diào)整 3 物業(yè)管理人員的溝通技巧 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 1 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 2 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 4 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通