曲江大華物業(yè)管理人員溝通技巧培訓(xùn)教材ppt-免費(fèi)閱讀
【正文】 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 這是一個(gè)物業(yè)管理人員根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，提出假設(shè)并因勢(shì)利導(dǎo)，讓業(yè)主真正感到問題的嚴(yán)重性，最后做出理智決斷。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 不失時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo) “ 因勢(shì)利導(dǎo) ” 就是順著事物的發(fā)展趨勢(shì)加以引導(dǎo)。這時(shí)與林先生比較熟的物業(yè)管理人員建議；林先生嗜愛養(yǎng)花養(yǎng)草，公司不妨送上一盆花聯(lián)絡(luò)雙方感情，再談維修之事?！?空調(diào)公司人員馬上聲明要按照物業(yè)管理公司規(guī)定打孔，并配合物業(yè)公司說服業(yè)主。 ” Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng)，并對(duì)業(yè)主生活中一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。 ” 業(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，非常客氣的將小胡送出房間。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 （３）注意語言的表達(dá)方式 熟練運(yùn)用語言技巧，可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息，協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，并樹立企業(yè)的良好形象。 Company Logo 三、物業(yè)人的心理調(diào)整 作為高智能生物，人具有獨(dú)立的思維和不同的個(gè)性，心理學(xué)家卡特爾曾列出了十六種之多的性格特征。至于語言和語氣，則應(yīng)盡量的清晰、平和。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 引發(fā)話題的最有效的方法是使別人自然地談?wù)撍约?，注意?duì)方在交談時(shí)透露的一些信息，設(shè)法從以下幾個(gè)方面引發(fā)話題。LOGO 曲江大華 物業(yè)管理人員溝通技巧 Company Logo 三、物業(yè)人的心理調(diào)整 3 物業(yè)管理人員的溝通技巧 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 1 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 2 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 4 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 物業(yè)管理在我國(guó)起步較晚，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的今天，物業(yè)管理行業(yè)逐步走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、因而被譽(yù)為“朝陽行業(yè)”。 （ 1）工作、學(xué)習(xí)：如職業(yè)的選擇，工作興趣，學(xué)習(xí)愛好等； （ 2）家庭情況：如籍貫、住址、成員構(gòu)成等。 向業(yè)主（用戶）表述自己的意見必須明確無誤，同樣也不能忽視技巧的運(yùn)用，并盡可能避免使用命令式類型的語句。由此可見，對(duì)于人際交往，每個(gè)人都會(huì)有不同的處臵方式，這便與物業(yè)管理的服務(wù)觀產(chǎn)生了一定的沖突；無論如何，你得服從職業(yè)角色帶給你的某些限制，就如人們向交通警察問路，不管該警察的性格如何，都會(huì)給你指路一樣。 Company Logo 維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話立刻趕到業(yè)主房間，只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開關(guān)，空調(diào)馬上吹出了冷氣。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝
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