曲江大華物業(yè)管理人員溝通技巧培訓教材ppt-資料下載頁
2025-05-21 09:27本頁面
【導讀】化、市場化、專業(yè)化、因而被譽為“朝陽行業(yè)”。理企業(yè)及其從業(yè)人員都不容忽視的命題。主（用戶）間的人際溝通需要我們做出一種積極的，些是該做的，哪些是不該做的。只有準確把握住自己。對某些人來說，與別人對話也許很容易，但許多人卻難以與別人進行交談，法從以下幾個方面引發(fā)話題。雙方建立起互相理解的關系。松，對方工作閑暇時提出。向業(yè)主（用戶）表述自己的意見必須明確無誤，及時效性在這個環(huán)節(jié)得到充分顯示。持，以保障仲裁結果的切實執(zhí)行。應角色需要，物業(yè)人有必要作一些遞進式自我心理調整，１、溝通的基本技巧是為取得良好的溝通效果，立企業(yè)的良好形象。于是小胡便告訴業(yè)主說：“先生，這空調。業(yè)主聽了小胡的話很不高。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥，可能傷害了業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說：“哦，我再仔細檢查一下?！?
【正文】 妨送上一盆花聯(lián)絡雙方感情，再談維修之事。于是，一盆特意從花店購來的盆花送至林先生家中，大感意外，管理人員誠心誠意地表示了平時對關心不夠的歉意，并說明了如要維修地板的質量得到保證，要把家具搬出，便會麻煩林先生，公司非常不安。林先生聽完連連擺手說：“ 不能全怪你們，地板起鼓的事如早一點告訴你們，可能不至于到現在的麻煩程度，還勞駕你們特意送花，真是受之有愧。 ” 接著物業(yè)管理公司和開發(fā)商提出一系列的解決方案，并積極采取相關建議，暫遷到另一單元，等維修結束后再搬至原處。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 在各類報修中，經常遇施工質量不良而產生的報修，維修一般都比較復雜，業(yè)主的反應也都較激烈。如果簡單地做些解釋工作，容易使業(yè)主以為物業(yè)管理公司在推卸責任，引起誤會。不同的情況要有不同的處理方式。此從事物業(yè)中根據林先生愛花草的特點，適時送一盆花，縮短了與業(yè)主之間的距離，再表歉意，融洽了感情，加上切實的措施，順利地解決了原先較棘手的問題。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 不失時機，因勢利導 “ 因勢利導 ” 就是順著事物的發(fā)展趨勢加以引導。在與業(yè)主進行協(xié)調時，首先要認識，掌握業(yè)主心理發(fā)展變化之 “ 勢 ” ，然后再根據客觀之 “ 勢 ” 加以引導。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通（案例） 某大廈由于設計的需要，各單元內污水管的檢修孔都設臵在樓下單元的衛(wèi)生間頂部，因此所有單元內衛(wèi)生間的頂部不能全部封閉。而某單元業(yè)主在裝修時，堅持自己的審美觀念，執(zhí)意要將衛(wèi)生間的頂全部封閉起來。為此，物業(yè)管理人員登門向業(yè)主說明；排污管道及檢修設備屬公共所有，根據有關規(guī)定物業(yè)使用人在使用物業(yè)中不能 占有 、損壞住宅的公用部位，并向業(yè)主直接出示了＜物業(yè)管理條例＞中的有關條款內容，業(yè)主看后，開始有所緩和。物業(yè)管理人員看在眼里，趕緊趁機說：“ 按大樓的原來設計安，要求在每戶單元內吊頂上留下檢修孔，你家污水的排污管檢修口也放在樓下業(yè)主室內。他們家在裝修是地曾提出同樣的問題，但最終還是服從大局，留下了一個可以開啟的活口，您可以參考一下他們的做法。 ” 業(yè)主一下子來了興趣，看到樓下單元的處理方案，雖并不盡美，但也不致影響整體效果，業(yè)主緊繃的臉終于放松了。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 這是一個物業(yè)管理人員根據國家的有關規(guī)定，提出假設并因勢利導，讓業(yè)主真正感到問題的嚴重性，最后做出理智決斷。達成了溝通，協(xié)調統(tǒng)一的成功案例。 當物業(yè)管理公司內外由于信息傳播不流暢或企業(yè)的工作出現失誤，企業(yè)行為、政策等尚未被業(yè)主認識，、理解等原因導致企業(yè)與業(yè)主的失和時，或業(yè)主對企業(yè)產生不理解、不信任、不合作，甚至持反對、敵視等態(tài)度時，物業(yè)管理人員應運用原則和技巧促進企業(yè)與業(yè)主的雙向交流，建立起企業(yè)與業(yè)主的 共同認識。 LOGO
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