曲江大華物業(yè)管理人員溝通技巧培訓(xùn)教材ppt-資料下載頁(yè)
2025-05-21 09:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、因而被譽(yù)為“朝陽(yáng)行業(yè)”。理企業(yè)及其從業(yè)人員都不容忽視的命題。主（用戶）間的人際溝通需要我們做出一種積極的，些是該做的，哪些是不該做的。只有準(zhǔn)確把握住自己。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，與別人對(duì)話也許很容易，但許多人卻難以與別人進(jìn)行交談，法從以下幾個(gè)方面引發(fā)話題。雙方建立起互相理解的關(guān)系。松，對(duì)方工作閑暇時(shí)提出。向業(yè)主（用戶）表述自己的意見必須明確無(wú)誤，及時(shí)效性在這個(gè)環(huán)節(jié)得到充分顯示。持，以保障仲裁結(jié)果的切實(shí)執(zhí)行。應(yīng)角色需要，物業(yè)人有必要作一些遞進(jìn)式自我心理調(diào)整，１、溝通的基本技巧是為取得良好的溝通效果，立企業(yè)的良好形象。于是小胡便告訴業(yè)主說(shuō)：“先生，這空調(diào)。業(yè)主聽了小胡的話很不高。小胡頓時(shí)發(fā)覺自己話說(shuō)的不妥，可能傷害了業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來(lái)改口說(shuō)：“哦，我再仔細(xì)檢查一下?！?
【正文】 妨送上一盆花聯(lián)絡(luò)雙方感情，再談維修之事。于是，一盆特意從花店購(gòu)來(lái)的盆花送至林先生家中，大感意外，管理人員誠(chéng)心誠(chéng)意地表示了平時(shí)對(duì)關(guān)心不夠的歉意，并說(shuō)明了如要維修地板的質(zhì)量得到保證，要把家具搬出，便會(huì)麻煩林先生，公司非常不安。林先生聽完連連擺手說(shuō)：“ 不能全怪你們，地板起鼓的事如早一點(diǎn)告訴你們，可能不至于到現(xiàn)在的麻煩程度，還勞駕你們特意送花，真是受之有愧。 ” 接著物業(yè)管理公司和開發(fā)商提出一系列的解決方案，并積極采取相關(guān)建議，暫遷到另一單元，等維修結(jié)束后再搬至原處。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 在各類報(bào)修中，經(jīng)常遇施工質(zhì)量不良而產(chǎn)生的報(bào)修，維修一般都比較復(fù)雜，業(yè)主的反應(yīng)也都較激烈。如果簡(jiǎn)單地做些解釋工作，容易使業(yè)主以為物業(yè)管理公司在推卸責(zé)任，引起誤會(huì)。不同的情況要有不同的處理方式。此從事物業(yè)中根據(jù)林先生愛花草的特點(diǎn)，適時(shí)送一盆花，縮短了與業(yè)主之間的距離，再表歉意，融洽了感情，加上切實(shí)的措施，順利地解決了原先較棘手的問(wèn)題。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 不失時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo) “ 因勢(shì)利導(dǎo) ” 就是順著事物的發(fā)展趨勢(shì)加以引導(dǎo)。在與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，首先要認(rèn)識(shí)，掌握業(yè)主心理發(fā)展變化之 “ 勢(shì) ” ，然后再根據(jù)客觀之 “ 勢(shì) ” 加以引導(dǎo)。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通（案例） 某大廈由于設(shè)計(jì)的需要，各單元內(nèi)污水管的檢修孔都設(shè)臵在樓下單元的衛(wèi)生間頂部，因此所有單元內(nèi)衛(wèi)生間的頂部不能全部封閉。而某單元業(yè)主在裝修時(shí)，堅(jiān)持自己的審美觀念，執(zhí)意要將衛(wèi)生間的頂全部封閉起來(lái)。為此，物業(yè)管理人員登門向業(yè)主說(shuō)明；排污管道及檢修設(shè)備屬公共所有，根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)使用人在使用物業(yè)中不能 占有 、損壞住宅的公用部位，并向業(yè)主直接出示了＜物業(yè)管理?xiàng)l例＞中的有關(guān)條款內(nèi)容，業(yè)主看后，開始有所緩和。物業(yè)管理人員看在眼里，趕緊趁機(jī)說(shuō)：“ 按大樓的原來(lái)設(shè)計(jì)安，要求在每戶單元內(nèi)吊頂上留下檢修孔，你家污水的排污管檢修口也放在樓下業(yè)主室內(nèi)。他們家在裝修是地曾提出同樣的問(wèn)題，但最終還是服從大局，留下了一個(gè)可以開啟的活口，您可以參考一下他們的做法。 ” 業(yè)主一下子來(lái)了興趣，看到樓下單元的處理方案，雖并不盡美，但也不致影響整體效果，業(yè)主緊繃的臉終于放松了。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 這是一個(gè)物業(yè)管理人員根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，提出假設(shè)并因勢(shì)利導(dǎo)，讓業(yè)主真正感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，最后做出理智決斷。達(dá)成了溝通，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的成功案例。 當(dāng)物業(yè)管理公司內(nèi)外由于信息傳播不流暢或企業(yè)的工作出現(xiàn)失誤，企業(yè)行為、政策等尚未被業(yè)主認(rèn)識(shí)，、理解等原因?qū)е缕髽I(yè)與業(yè)主的失和時(shí)，或業(yè)主對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不理解、不信任、不合作，甚至持反對(duì)、敵視等態(tài)度時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)運(yùn)用原則和技巧促進(jìn)企業(yè)與業(yè)主的雙向交流，建立起企業(yè)與業(yè)主的 共同認(rèn)識(shí)。 LOGO
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