【正文】 步。三 儀表、儀容和儀態(tài)（一）儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求：上崗前應按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。適當化妝、修飾，發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。（二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求：站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。坐姿基本要求“坐如鐘”。基本要領：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。步姿 基本要求“行如風”基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。手勢與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。表情面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。微笑的要求：微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。嘴角上揚，雙唇間微微露齒。四、常用禮貌用語（一）、接聽電話時： 您好您好，以善物業(yè)管理公司 請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？ 當聽不清楚對方說的話時——對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？ 您能聽清楚嗎？當對方要找的人不在時——對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？ 謝謝您，再見。（二）、打出電話時先生，您好，我是以善物業(yè)管理公司，麻煩您找**先生。當要找的人不在時—— 您能替我轉告他嗎？ 謝謝您，再見（三）、用戶電話投訴時先生，您好！以善物業(yè)管理公司。請問您是哪家公司？ 先生，請問您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。（四）、業(yè)主或來客投訴時先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？ 先生，請問您貴姓？ 您能把詳細情況告訴我嗎？ 對不起，給您添麻煩了。如職權或能力不能解決時——對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。當投訴不能立即處理時——對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。（七）、業(yè)主及訪客電話咨詢時先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？ 請稍等，我?guī)湍橐幌掳?、催收管理費 尊敬的業(yè)主，您好！您們*月份的物業(yè)管理費還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費需在當月15日之前交納，如果您很忙我們可以上門拜訪，謝謝合作。特別強調：服務微笑，說話要溫和，動作要優(yōu)雅有一種人讓你歷久彌新，有一種聲音悠遠雋永，有一種人外表并不美麗然充滿魅力，有一種快樂如果不體會就不知道其中的純粹——祝同事們掌握禮儀，享受敬重人和得到別人欣賞敬重的快樂。謝謝大家。第五篇：物業(yè)管理人員年終工作總結精選物業(yè)管理人員年終工作總結精選為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助??！xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:《一》。過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點?！抖氛J真地完成各項工作任務。本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂?！度逢犖楣芾砦沂墙衲暾{到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。每月組織隊員聚一次。班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。讓隊伍有足夠的凝聚力。隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?《四》。下功夫熟悉基本業(yè)務,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。 ,認真管理,才能履行領班職責。,加強協(xié)調溝通,才能把分內(nèi)工作做好。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作?！段濉反嬖诘牟蛔恪ｊ爢T溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。《六》今后的打算,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。,盡努力維護隊伍穩(wěn)定。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!