【正文】 步。三 儀表、儀容和儀態(tài)（一）儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求：上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。自覺佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。（二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求：站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。坐姿基本要求“坐如鐘”?；疽I(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。步姿 基本要求“行如風(fēng)”基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。手勢與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。表情面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。微笑的要求：微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對(duì)方。嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。四、常用禮貌用語（一）、接聽電話時(shí)： 您好您好，以善物業(yè)管理公司 請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ 當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)——對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？ 您能聽清楚嗎？當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)——對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見。（二）、打出電話時(shí)先生，您好，我是以善物業(yè)管理公司，麻煩您找**先生。當(dāng)要找的人不在時(shí)—— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見（三）、用戶電話投訴時(shí)先生，您好！以善物業(yè)管理公司。請(qǐng)問您是哪家公司？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。（四）、業(yè)主或來客投訴時(shí)先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？ 對(duì)不起，給您添麻煩了。如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見。（七）、業(yè)主及訪客電話咨詢時(shí)先生，您好！請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌掳恕⒋呤展芾碣M(fèi) 尊敬的業(yè)主，您好！您們*月份的物業(yè)管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)需在當(dāng)月15日之前交納，如果您很忙我們可以上門拜訪，謝謝合作。特別強(qiáng)調(diào)：服務(wù)微笑，說話要溫和，動(dòng)作要優(yōu)雅有一種人讓你歷久彌新，有一種聲音悠遠(yuǎn)雋永，有一種人外表并不美麗然充滿魅力，有一種快樂如果不體會(huì)就不知道其中的純粹——祝同事們掌握禮儀，享受敬重人和得到別人欣賞敬重的快樂。謝謝大家。第五篇：物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助?。x的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:《一》。過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)?！抖氛J(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂趣。也體會(huì)到了無比的快樂?！度逢?duì)伍管理我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。每月組織隊(duì)員聚一次。班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。,努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?《四》。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作?！段濉反嬖诘牟蛔?。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手?！读方窈蟮拇蛩?豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。,想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!