【正文】 第四篇：物業(yè)管理人員職責(zé)物業(yè)管理人員職責(zé)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)管理學(xué)校清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握學(xué)校公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動學(xué)校管理工作的發(fā)展出謀劃策。負(fù)責(zé)學(xué)校接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負(fù)責(zé)辦理裝修等手續(xù)。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。1負(fù)責(zé)接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。1完成辦公室臨時交辦的工作。第五篇：物業(yè)管理人員工作職責(zé)是()9月 30物業(yè)管理人員工作職責(zé)、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；、親切、耐心；，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；；，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；，按《緊急事件處理程序》辦；，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；，熟練掌握使用技巧；、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。10月14號處理投訴的基本原則：（1）真誠地幫助用戶解決問題用戶投訴，說明我們工作當(dāng)中有管理漏洞（如服務(wù)人員的服務(wù)不到位，管理人員監(jiān)管不到位，各部門工作配合不到位），也可能是用戶的第一次投訴得不到重視等等，接待者應(yīng)及時了解情況，識別他們真正的需求，主動熱情地幫助他們，重視他們。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。（2）把“對”讓給用戶用戶因為不滿才會來投訴，往往這時的情緒會失控，我們不該失控，要從換位思考的角度去理解對方，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，以免爭議而激發(fā)矛盾。（3）不損害公司的利益這是處理問題應(yīng)遵循的原則，在處理涉及到公司利益的問題，多請示，不要輕易承諾。處理用戶投訴的程序投訴處理從本到未，是一個牽涉面廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過程： 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()接待(記錄)處理回訪總結(jié)（1）接待記錄 禮貌接待是做好投訴處理工作第一關(guān)。溝通（與用戶交流），聆聽（了解用戶的需求），理解（對用戶的情況表示理解）（3）處理 處理要及時（急用戶之所急，想用戶之所想）。了解情況后，屬權(quán)限范圍內(nèi)的問題，能當(dāng)面處理的，立即當(dāng)面處理，涉及面廣的，及時反饋給有關(guān)部門，告訴他我們會怎樣處理，如何改進(jìn)等，讓他知道我們重視他、重視這件事。4）回訪 是建立信任關(guān)系，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量的環(huán)節(jié)，與用戶溝通、搞好關(guān)系的最佳時機(jī)。10月21小區(qū)園林綠化管理規(guī)定為加強(qiáng)小區(qū)綠化管理，保證綠化帶不被破壞，制定如下規(guī)定：一、管理處園藝工是住宅區(qū)綠化管理工作的直接責(zé)任人，負(fù)有培植、養(yǎng)護(hù)、管理綠化的職責(zé)，園藝工必須做到：熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等，方便居民休閑游覽與觀賞。嚴(yán)格按規(guī)范對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害、修枝、剪葉、補(bǔ)苗、淋水，對大棵的灌木給予造型，豐富綠化內(nèi)容。保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、不缺水、不死苗，促進(jìn)花草樹木生長茂盛。義務(wù)向業(yè)主講解園藝綠化常識，幫助業(yè)主搞好家庭綠化。園藝工有權(quán)阻止違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。二、本住宅區(qū)業(yè)主是小區(qū)綠化的享用人，負(fù)有愛護(hù)綠化的權(quán)利和義務(wù)，請遵守：業(yè)主不得擅自踐踏、占用、損壞綠化地，不得往綠化地排放污水污物或扔垃圾雜物；不得在綠化區(qū)內(nèi)有放養(yǎng)牲畜、追逐嬉鬧及其它有損綠地的行為；不得砍伐攀折花木、涂劃樹皮或在樹上扎鐵絲、打釘?shù)?，禁止損壞花木的保護(hù)設(shè)施及花臺和周邊裝飾建筑群；不得用樹木晾曬衣物、被褥等東西；行人和車輛不得跨越和通過有警告牌的綠化帶，不得損壞綠籬柵欄；不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置商業(yè)廣告牌和其它招牌。三、凡人為故意造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，由管理處責(zé)令其改正，并賠償損失。對違反園林綠化規(guī)定不聽勸阻或刁難、辱罵、毆打管理人員，情節(jié)嚴(yán)重的送交有關(guān)部門處理10月28電梯使用管理制度一、使用電梯應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意使用警鈴按鈕。二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物，不得損壞轎廂內(nèi)各種設(shè)施。三、電梯運(yùn)行中突發(fā)故障，應(yīng)按報警按鈕報警，冷靜耐心等待救援，不可采取拍打按鈕、轎廂或強(qiáng)制撬門等行為，以免發(fā)生危險。四、嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行，電梯超載報警，后上的乘客應(yīng)自覺退出轎廂，耐心待乘。五、不得因等人或搬運(yùn)物品方便而阻擋電梯轎門正常關(guān)閉，搬運(yùn)物品須事先與當(dāng)值護(hù)衛(wèi)人員聯(lián)系，避免轎門開啟時間過長，導(dǎo)致電梯門機(jī)燒毀，造成電梯停運(yùn)。六、嚴(yán)禁運(yùn)載超大、超重物品。七、發(fā)生火警時，嚴(yán)格搭乘電梯，避免被困轎廂，造成生命危險。八、電梯維修、保養(yǎng)期間，不得強(qiáng)行搭乘，避免發(fā)生人員、設(shè)備意外事故。11月4號一電梯崗位責(zé)任制（一）特種設(shè)備安全管理員崗位責(zé)任制組織貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關(guān)部門關(guān)于電梯管理方面的法律法規(guī)和電梯操作規(guī)程；全面負(fù)責(zé)本單位電梯使用安全管理工作，制定和落實電梯的定期檢驗計劃；組織制定并審批本單位電梯使用管理方面的規(guī)章安全制度及有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)常督促檢查其執(zhí)行情況；進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視，記錄或督促記錄電梯日常使用狀況；檢查電梯安全注意事項和警示標(biāo)志，確保齊全清晰；妥善保管電梯鑰匙及其安全提示牌；發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行事故隱患需要停止使用的，有權(quán)作出停止使用的決定，并且立即報告本單位負(fù)責(zé)人；接到故障報警后，立即趕赴現(xiàn)場，組織電梯維修作業(yè)人員實施救援；實施對電梯安裝、改造、維修和維保工作的監(jiān)督。